Software de help desk baseado na web

Quão mais eficiente sua empresa poderia ser, se seu helpdesk estivesse disponível na web 24 horas por dia, 7 dias por semana? O ServiceDesk Plus é uma central de suporte baseada na Web que oferece a funcionalidade "abrir todas as horas". Os usuários podem optar por ligar ou e-mail através de suas solicitações de suporte e eles podem até mesmo levantar suas próprias solicitações.

O ServiceDesk Plus permite criar, gerenciar e rastrear todos os incidentes de suporte técnico em um único lugar. Os incidentes podem ser criados automaticamente por e-mail e até atribuídos automaticamente usando um conjunto de regras definidas. Este é um poderoso help desk baseado na web que vai economizar muito tempo na administração.

O sistema é fácil de instalar e implementar e tão simples para os usuários finais acessarem. Os usuários não só podem criar seus próprios incidentes - eles também podem rastreá-los até a resolução. Isso significa que as chamadas de "perseguição" são muito reduzidas porque os usuários podem ver as atualizações de incidentes à medida que elas acontecem.

O ServiceDesk Plus oferece aos gerentes de suporte técnico o conjunto certo de recursos que são simples e fáceis de usar. Isso os ajuda a se concentrar em conquistar a satisfação do usuário sem ter dificuldades com tecnologia e ferramentas.

Principais características

Self - Service Portal

O suporte técnico baseado na Web tem um portal de autoatendimento que permite que os usuários levantem suas próprias solicitações de suporte. Imagine o quanto isso poderia liberar suas equipes técnicas ou equipe de help desk. Os usuários não só podem levantar seus próprios tickets, mas também podem acompanhar o status de seus tickets reduzindo o número de chamadas de "perseguição" recebidas pelo seu suporte técnico. Você também pode manter os usuários informados sobre interrupções planejadas e inesperadas por meio do portal de autoatendimento.

Base de Conhecimento de TI

Ao criar uma base de conhecimento abrangente de problemas comuns, você não só ajuda a sua técnicos para resolver problemas, mas você pode ajudar seus usuários a se ajudarem também. Uma boa base de conhecimento pode reduzir os tempos de resposta e melhorar drasticamente os níveis de satisfação do usuário.

Solicitação de e-mail

Se você for inundado com solicitações de suporte enviadas por e-mail, o ServiceDesk Plus terá a resposta. O ServiceDesk Plus é tão intuitivo que pode transformar um e-mail em um incidente de suporte automaticamente - não mais copiando e colando de e-mail em sua ferramenta de suporte técnico. E todos os incidentes de suporte podem ser rastreados pelos usuários usando o portal de autoatendimento.

Suporte Multi-Site

Muitas organizações têm filiais espalhadas por uma ampla área e, muitas vezes, em todo o mundo. O ServiceDesk Plus permite que você gerencie todos os ativos e incidentes em toda a sua organização, independentemente da localização geográfica.

Gerenciamento de SLA

Os SLAs ajudam suas equipes técnicas a serem mais eficientes para cumprir as metas dos mesmos. O ServiceDesk Plus permite que você defina e gerencie SLAs para garantir a conformidade com essas metas em todos os momentos. Você também pode definir níveis de escalonamento caso um SLA seja violado usando sua solução de suporte técnico baseada na Web.

Integração de API

O recurso de integração de API no ServiceDesk Plus permite a integração perfeita com qualquer software compatível de terceiros que lhe permite gerir eventos criados noutro local.

Regras de Negócio

Agora você pode atribuir automaticamente tickets a equipes técnicas e indivíduos com base nas Regras de Negócios você cria. Isso pode significar que até 70% das solicitações que chegam por meio de sua Help Desk baseada na Web são atribuídas sem qualquer intervenção humana. Isso gera uma economia de tempo séria.

Regras de notificação

As Regras de Notificação permitem que você envie recibos de confirmação aos usuários para que Eles sabem que seu pedido de apoio foi recebido e está sendo tratado. Esses recibos podem ser definidos para serem enviados no momento em que um ticket de suporte é criado, quando uma alteração é feita nele ou quando ele é atribuído a uma equipe ou indivíduo. Uma notificação também pode ser definida para ser enviada se as regras de SLA forem violadas.

Relatórios

Os relatórios permitem que você se aproxime do suporte técnico baseado na Web. O ServiceDesk Plus permite que você relate a carga do suporte técnico, o desempenho do técnico e a violação de SLA. Você também pode usar a função de análise de tendência para identificar como os problemas ocorreram e como evitá-los no futuro.