Recursos | On-Premise | Cloud |
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Acesso baseado na web | ![]() | ![]() |
Campos de rastreamento personalizados | ![]() | ![]() |
Curva de aprendizado mínima, treinamento simples do usuário | ![]() | ![]() |
Suporte as melhores práticas de ITSM | ![]() | ![]() |
Assistente de configuração para configuração de software | ![]() | ![]() |
Arquivamento de dados | ![]() | ![]() |
Transmissão de mensagens e notificações pelo técnico | ![]() | ![]() |
Estatísticas de uso de funções personalizadas | - | ![]() |
E-mail secundário para técnicos | ![]() | ![]() |
Gerenciamento de sites e grupos para técnicos | ![]() | ![]() |
Extensões | - | ![]() |
Catálogo de serviços | ![]() | ![]() |
Gerenciamento de incidentes | ![]() | ![]() |
Gerenciamento de problemas | ![]() | ![]() |
Gerenciamento de mudanças | ![]() | ![]() |
CMDB integrado | ![]() | ![]() |
Gerenciamento de projetos | ![]() | ![]() |
Modo de solicitação | ||
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Suporte multi-site | ![]() | ![]() |
Suporte a idiomas | ![]() | ![]() |
Repositório central para registrar e rastrear problemas | ![]() | ![]() |
Geração de tickets automaticamente | ![]() | ![]() |
Anúncios voltados para o usuário | ![]() | ![]() |
Envie e receba e-mails do ServiceDesk Plus | ![]() | ![]() |
Mescle automaticamente respostas de e-mail como conversas | ![]() | ![]() |
Envie e receba mensagens SMS do ServiceDesk Plus | ![]() | ![]() |
Analisador de e-mail | ![]() | ![]() |
Classificação e roteamento automático de mensagens | ![]() | ![]() |
Encaminhamento de solicitação (manual e automático) | ![]() | ![]() |
Personalização do formulário de solicitação | ![]() | ![]() |
Formulários de solicitação dinâmicos com regras de campo e formulário | ![]() | ![]() |
Vinculação de duas solicitações semelhantes | ![]() | ![]() |
Mescle solicitações de serviço | ![]() | ![]() |
Editor de rich text e suporte a anexos | ![]() | ![]() |
Solicitação de agendamento | ![]() | ![]() |
Calendário técnico | ![]() | ![]() |
Colaboração de solicitação em tempo real | ![]() | - |
Solicitação de compartilhamento com usuários finais e agentes | ![]() | - |
Funções de acesso técnico | ![]() | ![]() |
Autorizações refinadas | ![]() | ![]() |
Criação de várias tarefas para cada solicitação | ![]() | ![]() |
Tratamento de tarefas dependentes | ![]() | ![]() |
Spam de e-mail e filtros de notificação | ![]() | ![]() |
Classificação e roteamento com base em grupos de trabalho | ![]() | ![]() |
Solicitação instantânea e histórico da workstation | ![]() | - |
Solicitação de filtros de histórico | ![]() | ![]() |
Solicitação de classificação por categoria | ![]() | ![]() |
Visualização combinada de solicitação e tarefa | ![]() | ![]() |
Níveis de prioridade e gravidade para solicitações | ![]() | ![]() |
Escalação automática de solicitações com base em regras de negócios | ![]() | ![]() |
Acione um e-mail quando uma regra de negócios for correspondida | ![]() | ![]() |
Aplicação de uma regra de negócios após editar uma solicitação | ![]() | ![]() |
Continue com as regras de negócios subsequentes depois que uma regra for correspondida | ![]() | ![]() |
Suporte de fila para gerenciar técnicos com eficiência | ![]() | ![]() |
Anexe documentos a uma solicitação | ![]() | ![]() |
Gerencie, edite, atribua e feche tickets como um grupo | ![]() | ![]() |
Solicite regras de fechamento | ![]() | - |
Fechamento automático de ticket mediante negação de uma solicitação | ![]() | ![]() |
Painel do gerente | ![]() | ![]() |
Atribuição de tickets round-robin | ![]() | ![]() |
Balanceamento de carga de tickets | ![]() | ![]() |
Importe categorias, subcategorias e itens de CSV | ![]() | - |
Configure o menu de ação de solicitação | ![]() | ![]() |
Configure fluxos de trabalho com gatilhos personalizados | ![]() | ![]() |
Ações personalizadas: crie suas próprias ações com base nos requisitos do seu negócio | - | ![]() (scripts personalizados) |
Regras de negócios: crie ações baseadas em condições para atender às suas necessidades de negócios | ![]() | ![]() |
Recuperação de solicitações excluídas | ![]() | ![]() |
Permita que seus técnicos adicionem comentários para qualquer alteração de status em uma solicitação | ![]() | ![]() |
Solicitação de ciclo de vida | ![]() | ![]() |
Atribuição automática de técnico | ![]() | ![]() |
Técnico de backup | ![]() | ![]() |
Aprovadores de backup | ![]() | ![]() |
Visualização Kanban | ![]() | ![]() |
Migração de dados entre instâncias (ESM) | ![]() | ![]() |
Gatilhos para subentidades de solicitação | ![]() | ![]() |
Mova solicitações entre instâncias | ![]() | ![]() |
Temporizadores para gatilhos | ![]() | ![]() |
Banners de anúncio | ![]() | ![]() |
Adicione tags a solicitações de índice com base em palavras-chave | ![]() | ![]() |
Fique no caminho certo com checklists | ![]() | ![]() |
Portal de autoatendimento | ![]() | ![]() |
Baseado na Web | ![]() | ![]() |
Usuários finais podem criar novas solicitações | ![]() | ![]() |
Usuários finais podem criar novas solicitações de serviço | ![]() | ![]() |
Usuários finais podem verificar o status e atualizar solicitações existentes | ![]() | ![]() |
Usuários finais podem atualizar seus dados de contato | ![]() | ![]() |
Base de conhecimento pesquisável | ![]() | ![]() |
Sugestões automáticas de soluções e anúncios para o solicitante durante a criação da solicitação | ![]() | ![]() |
Personalização do portal de autoatendimento | ![]() | ![]() |
Suporte para solicitantes criarem solicitações de mudança | ![]() | ![]() |
Solicitantes podem editar as solicitações | ![]() | ![]() |
Personalização do portal do usuário final | ![]() | ![]() |
Acesse o widget de consumíveis na página inicial | ![]() | ![]() |
Acesso de técnicos aos serviços de gerenciamento de conhecimentos | ![]() | ![]() |
Processo de aprovação para soluções recentemente adicionadas | ![]() | ![]() |
Pesquisa por palavra-chave para encontrar soluções com base na descrição da solicitação | ![]() | ![]() |
Pesquisa de documentos indexados para resultados mais rápidos | ![]() | ![]() |
Histórico de pesquisa, incluindo solicitações previamente resolvidas | ![]() | ![]() |
Editor de rich text | ![]() | ![]() |
Dar "gostar" ou "não gostar" de soluções | ![]() | ![]() |
Comentários | ![]() | ![]() |
Soluções de links | ![]() | ![]() |
Capacidade de mostrar as solicitações resolvidas usando uma solução específica | ![]() | - |
Datas de validade das soluções | ![]() | ![]() |
Datas de revisão para soluções | ![]() | ![]() |
Incorporação de vídeo | ![]() | ![]() |
Configure campos adicionais | - | ![]() |
Proprietário da solução | ![]() | - |
Usuários não logados podem visualizar soluções | ![]() | - |
Configure modelos de solução para criar e publicar rapidamente artigos de KB | - | ![]() |
Soluções para lixo | - | ![]() |
Configure diferentes níveis de escalonamento | ![]() | ![]() |
Escalações automáticas | ![]() | ![]() |
Notificações antes que um SLA seja violado | ![]() | ![]() |
SLAs baseados na primeira resposta | ![]() | ![]() |
Relatórios padrão pré-construídos | ![]() | ![]() |
Relatórios personalizados | ![]() | ![]() |
Relatórios instantâneos | - | ![]() |
Integração com software de relatórios de terceiros (por exemplo, Crystal Reports) | ![]() | - |
Exporte relatórios para formato CSV, XLS ou PDF | ![]() | ![]() |
Agendador de relatórios (geração automática e distribuição) | ![]() | ![]() |
Analise tendências e níveis de desempenho | ![]() | ![]() |
Atualizações em tempo real incluídas nos relatórios | ![]() | ![]() |
Salve e agende relatórios personalizados | ![]() | ![]() |
Relatórios de consulta para desenvolvedores | ![]() | - |
Widgets personalizados de relatórios | ![]() | ![]() |
Leitura de código de barras | ![]() | ![]() |
Descoberta automática de estações de trabalho | ![]() | ![]() |
Descoberta de todos os dispositivos IP (por exemplo, impressoras e scanners)✔ | ![]() | ![]() |
Descoberta e verificação completa para máquinas Windows, Linux e Mac | ![]() | ![]() |
Varredura distribuída de estação de trabalho | ![]() | ![]() |
Importe licenças de software de arquivos CSV | ![]() | ![]() |
Associações de fornecedores e ativos, juntamente com seus detalhes | ![]() | ![]() |
Ativos e relacionamentos de ativos | ![]() | ![]() |
Histórico de ativos com uma lista de solicitações associadas | ![]() | ![]() |
Conformidade de software | ![]() | ![]() |
Suporte para licença de acesso de cliente e licenciamento de software baseado em volume | ![]() | ![]() |
Digitalize dinamicamente a rede ou importe arquivos para criar uma lista de ativos | ![]() | ![]() |
Controle remoto | ![]() | ![]() |
Empréstimo de ativos | ![]() | ![]() |
Reabastecimento de ativos | ![]() | ![]() |
Rastreamento aprimorado de limites de licença para ativos e técnicos | - | ![]() |
Gatilhos e ações personalizadas para ativos | - | ![]() |
Rastreie e gerencie consumíveis | - | ![]() |
Reabastecimento de consumíveis | - | ![]() |
Importe fornecedores e associar ativos | - | ![]() |
Widgets no painel | - | ![]() |
Ciclo de vida dos ativos | - | ![]() |
Associações de ativos | - | ![]() |
Atribuição automática de ativos | - | ![]() |
Acesso refinado a ativos | - | ![]() |
Reconhecimento de ativos | - | ![]() |
Personalização de notificações para ativos | ![]() | ![]() |
Gerencie pedidos de compra | ![]() | ![]() |
Entre em contato com fornecedores diretamente da aplicação | ![]() | ![]() |
Integração com compras, ativos e fornecedores | ![]() | ![]() |
Sistema de aprovação de pedidos de compra | ![]() | ![]() |
Agende notificações de lembrete de aprovação | ![]() | ![]() |
Adicione detalhes da fatura aos pedidos de compra | ![]() | ![]() |
Reconcilie ativos adquiridos com ativos digitalizados | ![]() | ![]() |
Solicitações de compra | ![]() | - |
Mapeamento de ordem de compra para solicitação de serviço | ![]() | ![]() |
Modelos de configuração de pedido de compra | - | ![]() |
Pedidos de compra baseados no site | - | ![]() |
Gatilhos personalizados para compras | - | ![]() |
Conversas para pedidos de compra | - | ![]() |
Pedidos de compra baseados no site | - | ![]() |
Códigos contábeis e centros de custo para itens | - | ![]() |
Painel de compras | - | ![]() |
Importar pedidos de compra | - | ![]() |
Crie e gerencie contratos | ![]() | ![]() |
Adicione informações e anexe documentos relacionados a um contrato | ![]() | ![]() |
Associe contratos a ativos | ![]() | ![]() |
Gere alarmes antes que os contratos expirem | ![]() | ![]() |
Contratos entre pais e filhos | ![]() | ![]() |
Renove contratos | ![]() | ![]() |
Várias notificações de contrato | ![]() | ![]() |
Geração automática de solicitações de contratos em vias de vencimento | - | ![]() |
Contratos baseados no local | - | ![]() |
Define prazo de validade indeterminado para contratos | - | ![]() |
Habilite a renovação automática para contratos | - | ![]() |
Salve contratos como rascunhos | - | ![]() |
Conversas contratuais | - | ![]() |
Acompanhe a extensão do uso de contratos | - | ![]() |
Cancele um contrato | - | ![]() |
Modelos de contrato | - | ![]() |
Controle a acessibilidade de diferentes tipos de contratos | - | ![]() |
Gatilhos personalizados para contratos | - | ![]() |
Custos do contrato na moeda do fornecedor | - | ![]() |
Registre solicitações de serviço | ![]() | ![]() |
Gerencie categorias de serviço e serviços | ![]() | ![]() |
SLAs | ![]() | ![]() |
Aprovação de solicitações de serviços | ![]() | ![]() |
Agende notificações de lembrete de aprovação | ![]() | ![]() |
Adicione tarefas para solicitações de serviço | ![]() | ![]() |
Adicione recursos ao catálogo de serviços | ![]() | ![]() |
Gerencie o catálogo para diferentes grupos de usuários | ![]() | ![]() |
Classifique as categorias de serviços de negócios e de TI | ![]() | - |
Classificação do incidentes | ![]() | ![]() |
Registro de solicitações de serviço | ![]() | ![]() |
Impacto | ![]() | ![]() |
Urgência | ![]() | ![]() |
Prioridade | ![]() | ![]() |
Configuraração de status (por exemplo, aberto, em espera ou fechado) | ![]() | ![]() |
Modelos de incidente | ![]() | ![]() |
Vincule incidentes a ativos | ![]() | ![]() |
Vincule incidentes a itens de configuração (CIs) | - | ![]() |
Detecção e classificação de problemas | ![]() | ![]() |
Crie um novo problema a partir de um incidente | ![]() | ![]() |
Registre um novo problema no módulo de problemas | ![]() | ![]() |
Associe vários incidentes a um único problema | ![]() | ![]() |
Prioridade do problema | ![]() | ![]() |
Adicione análises sobre causa raiz, impacto, etc. | ![]() | ![]() |
Adicione soluções alternativas, soluções ou erros conhecidos | ![]() | ![]() |
Encerramento do problema | ![]() | ![]() |
Ciclo de vida do problema | - | ![]() |
Modelos de problemas | - | ![]() |
Regras do formulário de problema | - | ![]() |
Gatilhos e ações personalizadas para problemas | - | ![]() |
Modelos de alteração personalizados | ![]() | ![]() |
Fluxos de trabalho de mudança configuráveis | ![]() | ![]() |
Visualize ciclos de vida para mudanças usando fluxos de trabalho | - | ![]() |
Modelos dinâmicos com regras de campo e formulário | ![]() | - |
Inicie e registre novas solicitações de mudança | ![]() | ![]() |
Inicie solicitações de mudança de um incidente ou problema | ![]() | ![]() |
Associe vários incidentes ou problemas a uma mudança | ![]() | ![]() |
Crie conselhos consultivos de mudança (CABs) | ![]() | ![]() |
Aprovação de alterações dos membros do CAB | ![]() | ![]() |
Agende notificações de lembrete de aprovação | ![]() | ![]() |
Adicione planos de impacto, implementação e retrocesso e use uma lista de verificação para implementação | ![]() | ![]() |
Capture o tempo de inatividade planejado e real | ![]() | ![]() |
Coordene a implementação da mudança | ![]() | ![]() |
Revise as alterações | ![]() | ![]() |
Faça anúncios para técnicos, usuários finais ou ambos | ![]() | ![]() |
Gatilhos e ações personalizadas para alterações | ![]() | - |
Recupere alterações excluídas | - | ![]() |
Criação de tarefas baseadas em estágios em mudanças e modelos de mudança | - | ![]() |
Teste de aceitação do usuário e estágios de lançamento | ![]() | ![]() |
Associação de projeto | ![]() | ![]() |
Associação de liberação | ![]() | ![]() |
Alteração de visualização do calendário | ![]() | ![]() |
Copie alterações | ![]() | ![]() |
Alteração de conversas | ![]() | ![]() |
Aprovações de mudanças em vários estágios e vários níveis | ![]() | ![]() |
Aprovador de backup | - | ![]() |
Configure ações de alteração personalizadas usando o menu personalizado | ![]() | ![]() |
Envie notificações de alterações personalizadas | ![]() | ![]() |
Crie funções de mudança personalizadas e associe-as a modelos de mudança | ![]() | ![]() |
Restrinja o acesso apenas aos estágios e status configurados no fluxo de trabalho de alteração | - | ![]() |
As funções de mudança agora podem ser associadas a grupos de suporte, site de solicitação de mudança ou técnicos baseados em grupo | ![]() | - |
Detecção de conflitos para mudanças | - | ![]() |
Temporizadores para gatilhos e fluxos de trabalho | - | ![]() |
Utilize modelos de liberações personalizados | ![]() | ![]() |
Use o construtor de fluxo de trabalho visual | ![]() | ![]() |
Crie funções de liberações personalizadas | ![]() | ![]() |
Associe funções de liberação a modelos | ![]() | ![]() |
Inicie uma liberação de uma solicitação de mudança para associar uma mudança | ![]() | ![]() |
Configuração de estágios e status | ![]() | ![]() |
Veja o calendário de liberações integrado às mudanças | - | ![]() |
Use regras de notificação e modelos de e-mail personalizáveis | ![]() | ![]() |
Adicione planos de impacto, implementação e retrocesso e use uma lista de verificação para implementação | ![]() | ![]() |
Envie notificações personalizadas | ![]() | ![]() |
Agende notificações de lembrete de aprovação | ![]() | ![]() |
Faça anúncios para técnicos, usuários finais ou ambos | ![]() | ![]() |
Realize treinamento e revisão pós-implantação | ![]() | ![]() |
Vincule liberações a ativos e CIs | ![]() | ![]() |
Gatilhos e ações personalizadas para liberação | ![]() | ![]() |
Recuperar liberações excluídas | ![]() | ![]() |
Modelos dinâmicos com regras de campo e formulário | - | ![]() |
Importe versões, liberar tarefas e liberar conversas | - | ![]() |
Menu personalizado para liberações | - | ![]() |
Widgets personalizados para liberações | - | ![]() |
Associe liberações a solicitações | - | ![]() |
Definição de relacionamentos entre CIs com base em sua dependência | ![]() | ![]() |
Definição e gerenciamento de CIs para garantir serviço de TI ininterrupto | ![]() | ![]() |
Define tipos de CI e tipos de relacionamento | ![]() | ![]() |
Anexar documentos aos CIs | ![]() | ![]() |
Visualização de mapa para relacionamentos de CI explicando o relacionamento entre CIs | ![]() | ![]() |
Integração com módulo de gerenciamento de incidentes | ![]() | ![]() |
Integração com módulo de gerenciamento de problemas | ![]() | - |
Integração com módulo de gerenciamento de mudanças | ![]() | ![]() |
Integração com módulo de gerenciamento de liberação | - | ![]() |
Gatilhos e ações personalizadas para CMDB | - | ![]() |
Exporte mapa de relacionamento do CMDB como CSV ou arquivo de imagem | ![]() | ![]() |
Rastreie o tempo de inatividade associado aos CIs | - | ![]() |
Rastreie e gerencie graficamente as tarefas de seus usuários de maneira eficaz | ![]() | ![]() |
Categorize a utilização de recursos com base nas cargas de trabalho | ![]() | ![]() |
Filtre tarefas com base em tempo ou escalas de tempo, locais, grupos e técnicos | ![]() | ![]() |
Modelos de projetos personalizados | ![]() | ![]() |
Importe dados de Projetos MS como CSV, XLS e XLSX | ![]() | ![]() |
Integrações de projetos, marcos e tarefas | ![]() | ![]() |
Planejamento e gerenciamento de tarefas | ![]() | ![]() |
Histórico do projeto | ![]() | ![]() |
Estimativa de esforço | ![]() | ![]() |
Notificações e comentários | ![]() | ![]() |
Visualização de Gantt | ![]() | ![]() |
Mapa de visão geral do projeto | ![]() | ![]() |
Exportar mapa de Gantt do projeto como PDF | ![]() | ![]() |
Visualização Kanban para tarefas do projeto | - | ![]() |
Dependência de Tarefa | ![]() | ![]() |
Gestão de recursos | ![]() | ![]() |
Gatilhos e funções personalizadas para projetos | ![]() | - |
Associar solicitações a um projeto | - | ![]() |
Associar alterações a um projeto | - | ![]() |
Associar liberações a um projeto | - | ![]() |
Diretório corporativo único | ![]() | ![]() |
Instâncias exclusivas de service desk | ![]() | ![]() |
Automação de serviços entre departamentos | ![]() | ![]() |
Catálogo integrado e modelos específicos para cada instância do service desk | ![]() | ![]() |
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Gestão de espaço | ![]() | ![]() |
Atividades: Visualização combinada de tarefas e solicitações (tickets) | ![]() | ![]() |
Módulos personalizados | ![]() | ![]() |
Modelos de notificação específicos de localidade e localidade do site | - | ![]() |
Comunicação no produto | - | ![]() |
SmartView nos Dashboards e no Agendador | - | ![]() |
Gatilhos personalizados e funções personalizadas para tarefas | ![]() | - |
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