ManageEngine está listado no Quadrante Mágico de 2022 da Gartner para ITSM. Leia o relatório completo
✕Recursos | On-Premise | Cloud |
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Acesso baseado na web | ![]() |
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Campos de rastreamento personalizados | ![]() |
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Treinamento de usuário simples, curva de aprendizagem mínima | ![]() |
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Suporte a padrões ITSM | ![]() |
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Assistente de configuração para configuração de software | ![]() |
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Arquivamento de dados | ![]() |
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Mensagem/notificação de difusão técnica | ![]() |
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Catálogo de serviços | ![]() |
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Gerenciamento de incidentes | ![]() |
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Gerenciamento de problemas | ![]() |
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Gerenciamento de mudanças | ![]() |
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CMDB integrado | ![]() |
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Gerenciamento de projetos | ![]() |
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Plataforma de aplicativos personalizados | - | ![]() |
Modo de solicitação | ||
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Suporte a vários locais | ![]() |
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Suporte de idioma da direita para esquerda | ![]() |
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Repositório central para registrar e rastrear problemas | ![]() |
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Tickets autogerados | ![]() |
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Anúncios voltados para o usuário | ![]() |
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Contratos de manutenção | ![]() |
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Envie e receba e-mails do ServiceDesk Plus | ![]() |
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Combine automaticamente respostas a e-mails como conversas | ![]() |
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Envie e receba SMS do ServiceDesk Plus | ![]() |
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Analisador de e-mails | ![]() |
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Classificação e roteamento automáticos de mensagens | ![]() |
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Encaminhamento de solicitações (manual e automático) | ![]() |
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Personalização do formulário de solicitação | ![]() |
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Formulários de solicitação dinâmicos com regras de campos e formas | ![]() |
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Vincule duas solicitações semelhantes | ![]() |
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Mescle solicitações de serviço | ![]() |
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Editor de Rich text e suporte a anexos | ![]() |
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Agendamento de solicitações | ![]() |
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Calendário técnico | ![]() |
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Colaboração de solicitações em tempo real | ![]() |
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Compartilhamento de solicitações com os usuários finais e agentes | ![]() |
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Funções de acesso como técnicos | ![]() |
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Backup de técnicos | ![]() |
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Autorizações de granulidade fina | ![]() |
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Crie várias tarefas para cada solicitação | ![]() |
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Manejo dependente de tarefas | ![]() |
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Envie filtros de spam e notificação por e-mail | ![]() |
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Classificação e roteamento baseados em grupos de trabalho | ![]() |
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Solicitação instantânea e histórico de estação de trabalho | ![]() |
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Filtros de histórico de solicitações | ![]() |
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Classificação de solicitações por categoria | ![]() |
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Vista combinada para solicitação e tarefa | ![]() |
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Níveis de prioridade e gravidade para solicitações | ![]() |
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Escalamento automático de solicitações com base em regras de negócios | ![]() |
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Dispare um e-mail quando houver uma correspondência de regra de negócios | ![]() |
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Aplique uma regra de negócios após editar uma solicitação | ![]() |
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Continue com regras de negócios subsequentes após uma correspondência de regras | ![]() |
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Coloque o suporte em fila para gerenciar os técnicos de forma eficiente | ![]() |
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Anexe documentos a uma solicitação | ![]() |
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Gerencie, edite, atribua e encerre tickets como um grupo | ![]() |
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Regras de encerramento de solicitações | ![]() |
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Encerramento automático de tickets mediante a negação de uma solicitação | ![]() |
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Dashboard do gerenciador | ![]() |
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Atribuição sequencial de tickets | ![]() |
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Balanceamento de carga de tickets | ![]() |
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Importe categorias, subcategorias e itens do CSV | ![]() |
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Configure o menu ação de solicitações | ![]() |
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Configure fluxos de trabalho com gatilhos personalizados | ![]() |
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Ações personalizadas - Crie suas próprias ações com base nos requisitos de seu negócio | ![]() |
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Regras de negócios - Use ações personalizadas como condições e ações para executar as regras de negócios | - | ![]() |
Recupere solicitações excluídas | ![]() |
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Permita que seus técnicos adicionem comentários sobre qualquer mudança de status de uma solicitação | ![]() |
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Portal de autoatendimento | ![]() |
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É baseado na web? | ![]() |
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Os usuários finais podem criar novas solicitações | ![]() |
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Os usuários finais podem criar novas solicitações de serviço | ![]() |
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Verifique o status e atualize solicitações existentes | ![]() |
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Atualize informações de contato | ![]() |
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Base de conhecimento com recurso de pesquisa | ![]() |
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Acesso de técnicos aos serviços de gerenciamento de conhecimentos | ![]() |
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Processo de aprovação para soluções recentemente adicionadas | ![]() |
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Pesquisa por palavra-chave para encontrar soluções com base na descrição da solicitação | ![]() |
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Pesquisa de documentos indexados para resultados mais rápidos | ![]() |
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Histórico de pesquisa, incluindo solicitações previamente resolvidas | ![]() |
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Editor de rich text | ![]() |
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Solução Gosta/Não Gosta | - | ![]() |
Comentários | - | ![]() |
Vincule soluções | - | ![]() |
Configure diferentes níveis de escalamento | ![]() |
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Escalamentos automáticos | ![]() |
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Notificações antes de violações de SLA | ![]() |
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SLA baseado na primeira resposta | ![]() |
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Relatórios padrão pré-elaborados | ![]() |
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Relatórios personalizados | ![]() |
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Relatórios rápidos | ![]() |
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Integração com software de relatórios de terceiros (ex. Crystal Reports) | ![]() |
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Exporte relatórios para CSV, XLS ou PDF | ![]() |
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Programador de relatórios (autogeração e distribuição) | ![]() |
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Analise tendências e níveis de desempenho | ![]() |
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Atualizações em tempo real incluídas nos relatórios | ![]() |
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Salve e programe relatórios personalizados | ![]() |
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Relatórios de consulta para desenvolvedores | ![]() |
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Leitura por código de barras | ![]() |
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Descoberta automática das estações de trabalho | ![]() |
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Descoberta de todos os dispositivos IP (por exemplo, impressoras, scanners, etc.). | ![]() |
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Descoberta e escaneamento completo para máquinas com Windows, Linux e Mac | ![]() |
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Escaneamento distribuído das estações de trabalho | ![]() |
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a) Importe ativos do CSV | ![]() |
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b) Importe licenças de software do CSV | ![]() |
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Associe ativos e fornecedores, juntamente com detalhes | ![]() |
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Ativos e relações entre ativos | ![]() |
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Histórico de ativos com uma lista de solicitações associadas | ![]() |
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Defina as regras de negócios para ativos | ![]() |
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Conformidade do software | ![]() |
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Suporte para licença de acesso de clientes (CAL) e licenciamento de software baseado em volume | ![]() |
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Escaneie dinamicamente a rede ou importe arquivos para montar uma lista de ativos | ![]() |
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Controle remoto | ![]() |
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Gerencie as requisições de compra | ![]() |
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Contate fornecedores diretamente pelo aplicativo | ![]() |
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Integração com compras, ativos e fornecedores | ![]() |
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Sistema de aprovação de pedidos de compra | ![]() |
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Agende notificações de lembrete de aprovação | ![]() |
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Adicione detalhes das faturas aos pedidos de compra | ![]() |
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Reconcilie ativos adquiridos com os recursos digitalizados | ![]() |
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Crie e gerencie contratos | ![]() |
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Adicione informações e anexe documentos relacionados a um contrato | ![]() |
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Associe contratos com ativos | ![]() |
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Gere alarmes antes da expiração dos contratos | ![]() |
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Registre solicitações de serviços | ![]() |
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Gerencie categorias de serviço e serviços | ![]() |
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Contratos de serviço | ![]() |
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Aprovação de solicitações de serviços | ![]() |
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Agende notificações de lembrete de aprovação | ![]() |
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Adicione tarefas para solicitações de serviços | ![]() |
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Adicione recursos ao catálogo de serviços | ![]() |
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Gerencie o catálogo para diferentes grupos de usuários | ![]() |
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Classifique as categorias de serviço de TI e da empresa | ![]() |
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Classificação dos incidentes | ![]() |
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Registre solicitações de serviços | ![]() |
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Impacto | ![]() |
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Urgência | ![]() |
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Prioridade | ![]() |
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Configure os status (por exemplo, aberto, em espera, fechado, etc.). | ![]() |
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Vincule incidentes aos ativos e itens de configuração (CIs) | ![]() |
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Modelos de incidentes | ![]() |
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Detecção e classificação de problemas/td> | ![]() |
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Crie um novo problema a partir de um incidente | ![]() |
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Registre um novo problema no módulo de problemas | ![]() |
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Associe vários incidentes a um único problema | ![]() |
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Prioridade de problemas | ![]() |
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Adicione análise à causa raiz, impacto, etc. | ![]() |
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Adicione soluções alternativas, soluções ou erros conhecidos | ![]() |
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Encerramento de problemas | ![]() |
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Modelos de alterações personalizados | ![]() |
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Fluxos de trabalho de mudança configuráveis | ![]() |
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Construtor de fluxo de trabalho visual e ciclo de vida da mudança | - | ![]() |
Modelos dinâmicos com regras de campos e formas | ![]() |
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Inicie/registre nova solicitação de mudança | ![]() |
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Inicie solicitação de mudança a partir de um incidente/problema | ![]() |
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Associe vários incidentes/problemas a uma mudança | ![]() |
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Crie conselhos consultivos de mudanças (CABs) | ![]() |
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Solicite aprovação de membros do CAB | ![]() |
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Agende notificações de lembrete de aprovação | ![]() |
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Adicione análise do impacto, causa raiz e sintomas | ![]() |
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Registre soluções alternativas e soluções | ![]() |
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Coordene a implementação das mudanças | ![]() |
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RRevise as mudanças | ![]() |
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Faça anúncios para técnicos e/ou usuários finais | ![]() |
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Desencadeie mudanças personalizadas | ![]() |
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Recupere mudanças excluídas | - | ![]() |
Defina relacionamentos entre CI’s com base em sua dependência | ![]() |
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Defina e gerencie CI’s a fim de assegurar a continuidade do serviço de TI | ![]() |
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Defina tipos de CI e tipos de relações | ![]() |
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Anexe documentos a CIs | ![]() |
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Visualize as relações de CI na forma de mapas que explicam a relação entre CI’s. | ![]() |
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Integração com os módulos de gerenciamento de incidentes | ![]() |
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Integração com os módulos de gerenciamento de problemas | ![]() |
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Integração com os módulos de gerenciamento de mudanças | ![]() |
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Modelos de projetos personalizados | ![]() |
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IImporte dados de Projetos MS | ![]() |
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Integrações entre projetos, marcos e tarefas | ![]() |
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Planejamento e gerenciamento de tarefas | ![]() |
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Histórico de projetos | ![]() |
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Estimativa de esforços | ![]() |
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Notificações e comentários | ![]() |
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Exibição de Gantt | ![]() |
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Mapa de visão geral do projeto | ![]() |
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Diretório único para a empresa | - | ![]() |
Instâncias únicas de service desk | - | ![]() |
Automação de serviços entre departamentos | - | ![]() |
Catálogo integrado e modelos específicos para cada instância de service desk | - | ![]() |
Portal de solicitações centralizado | - | ![]() |
Integração de e-mails | ![]() |
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Integração de serviços de mensagens curtas (SMS) | ![]() |
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Integração API | ![]() |
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Integração API do Outlook | ![]() |
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Integração de Mensagens acionáveis Microsoft | - | ![]() |
Integração do OpManager | ![]() |
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Integração de relatórios Zoho | ![]() |
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Integração com Active Directory | ![]() |
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Aplicativos móveis para dispositivos Android e iOS | ![]() |
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Integrações de software por controle remoto | ![]() |
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Integração de Desktop Central | ![]() |
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Integração do Site24x7 | ![]() |
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Chat ao vivo | ![]() |
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Gateway SMS | ![]() |
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Integração do Skype | ![]() |
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Anexos de arquivos em nuvem | - | ![]() |
Integração SCCM | ![]() |
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Crie formulários personalizados com variados tipos de campos/datas (interface de arrastar e soltar) | - | ![]() |
Adicione validações, ações e gatilhos personalizados; defina fluxos de trabalho personalizados | - | ![]() |
Compartilhe aplicativos personalizados com usuários específicos | - | ![]() |
Consulte dados importantes de tickets através de pesquisas | - | ![]() |
Hospede seus aplicativos personalizados em qualquer portal como formulários web | - | ![]() |
Programações personalizadas | ![]() |
- |
Sistemas operacionais suportados | ||
Windows | ![]() |
NA |
Linux | ![]() |
NA |
Bancos de dados suportados | ||
Oracle | - | NA |
MSSQL | ![]() |
NA |
MYSQL | ![]() |
NA |
Postgres | ![]() |
NA |
Navegadores suportados | ||
Internet Explorer | ![]() |
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Firefox | ![]() |
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Chrome | ![]() |
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