Todos os recursos,
ver todos ver apenas as diferenças
| Recursos | On-Premise | Cloud |
|---|
General
| Acesso baseado na web |  | |
| Campos de rastreamento personalizados | | |
| Curva de aprendizado mínima, treinamento simples do usuário | | |
| Suporte as melhores práticas de ITSM | | |
| Assistente de configuração para configuração de software | | |
| Arquivamento de dados | | |
| Transmissão de mensagens e notificações pelo técnico | | |
| Estatísticas de uso de funções personalizadas | - | |
| E-mail secundário para técnicos | | |
| Gerenciamento de sites e grupos para técnicos | | |
| Extensões | - | |
Suporte às melhores práticas de ITSM
| Catálogo de serviços | | |
| Gerenciamento de incidentes | | |
| Gerenciamento de problemas | | |
| Gerenciamento de mudanças | | |
| CMDB integrado | | |
| Gerenciamento de projetos | | |
Gerenciamento de solicitações e rastreamento de chamadas
| Modo de solicitação | ||
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| Suporte multi-site | | |
| Suporte a idiomas | | |
| Repositório central para registrar e rastrear problemas | | |
| Geração de tickets automaticamente | | |
| Anúncios voltados para o usuário | | |
| Envie e receba e-mails do ServiceDesk Plus | | |
| Mescle automaticamente respostas de e-mail como conversas | | |
| Envie e receba mensagens SMS do ServiceDesk Plus | | |
| Analisador de e-mail | | |
| Classificação e roteamento automático de mensagens | | |
| Encaminhamento de solicitação (manual e automático) | | |
| Personalização do formulário de solicitação | | |
| Formulários de solicitação dinâmicos com regras de campo e formulário | | |
| Vinculação de duas solicitações semelhantes | | |
| Mescle solicitações de serviço | | |
| Editor de rich text e suporte a anexos | | |
| Solicitação de agendamento | | |
| Calendário técnico | | |
| Colaboração de solicitação em tempo real | | - |
| Solicitação de compartilhamento com usuários finais e agentes | | - |
| Funções de acesso técnico | | |
| Autorizações refinadas | | |
| Criação de várias tarefas para cada solicitação | | |
| Tratamento de tarefas dependentes | | |
| Spam de e-mail e filtros de notificação | | |
| Classificação e roteamento com base em grupos de trabalho | | |
| Solicitação instantânea e histórico da workstation | | - |
| Solicitação de filtros de histórico | | |
| Solicitação de classificação por categoria | | |
| Visualização combinada de solicitação e tarefa | | |
| Níveis de prioridade e gravidade para solicitações | | |
| Escalação automática de solicitações com base em regras de negócios | | |
| Acione um e-mail quando uma regra de negócios for correspondida | | |
| Aplicação de uma regra de negócios após editar uma solicitação | | |
| Continue com as regras de negócios subsequentes depois que uma regra for correspondida | | |
| Suporte de fila para gerenciar técnicos com eficiência | | |
| Anexe documentos a uma solicitação | | |
| Gerencie, edite, atribua e feche tickets como um grupo | | |
| Solicite regras de fechamento | | - |
| Fechamento automático de ticket mediante negação de uma solicitação | | |
| Painel do gerente | | |
| Atribuição de tickets round-robin | | |
| Balanceamento de carga de tickets | | |
| Importe categorias, subcategorias e itens de CSV | | - |
| Configure o menu de ação de solicitação | | |
| Configure fluxos de trabalho com gatilhos personalizados | | |
| Ações personalizadas: crie suas próprias ações com base nos requisitos do seu negócio | - | (scripts personalizados) |
| Regras de negócios: crie ações baseadas em condições para atender às suas necessidades de negócios | | |
| Recuperação de solicitações excluídas | | |
| Permita que seus técnicos adicionem comentários para qualquer alteração de status em uma solicitação | | |
| Solicitação de ciclo de vida | | |
| Atribuição automática de técnico | | |
| Técnico de backup | | |
| Aprovadores de backup | | |
| Visualização Kanban | | |
| Migração de dados entre instâncias (ESM) | | |
| Gatilhos para subentidades de solicitação | | |
| Mova solicitações entre instâncias | | |
| Temporizadores para gatilhos | | |
| Banners de anúncio | | |
| Adicione tags a solicitações de índice com base em palavras-chave | | |
| Fique no caminho certo com checklists | | |
Autoatendimento do usuário final
| Portal de autoatendimento | | |
| Baseado na Web | | |
| Usuários finais podem criar novas solicitações | | |
| Usuários finais podem criar novas solicitações de serviço | | |
| Usuários finais podem verificar o status e atualizar solicitações existentes | | |
| Usuários finais podem atualizar seus dados de contato | | |
| Base de conhecimento pesquisável | | |
| Sugestões automáticas de soluções e anúncios para o solicitante durante a criação da solicitação | | |
| Personalização do portal de autoatendimento | | |
| Suporte para solicitantes criarem solicitações de mudança | | |
| Solicitantes podem editar as solicitações | | |
| Personalização do portal do usuário final | | |
| Acesse o widget de consumíveis na página inicial | | |
Gestão do conhecimento
| Acesso de técnicos aos serviços de gerenciamento de conhecimentos | | |
| Processo de aprovação para soluções recentemente adicionadas | | |
| Pesquisa por palavra-chave para encontrar soluções com base na descrição da solicitação | | |
| Pesquisa de documentos indexados para resultados mais rápidos | | |
| Histórico de pesquisa, incluindo solicitações previamente resolvidas | | |
| Editor de rich text | | |
| Dar "gostar" ou "não gostar" de soluções | | |
| Comentários | | |
| Soluções de links | | |
| Capacidade de mostrar as solicitações resolvidas usando uma solução específica | | - |
| Datas de validade das soluções | | |
| Datas de revisão para soluções | | |
| Incorporação de vídeo | | |
| Configure campos adicionais | - | |
| Proprietário da solução | | - |
| Usuários não logados podem visualizar soluções | | - |
| Configure modelos de solução para criar e publicar rapidamente artigos de KB | - | |
| Soluções para lixo | - | |
Gerenciamento de SLA
| Configure diferentes níveis de escalonamento | | |
| Escalações automáticas | | |
| Notificações antes que um SLA seja violado | | |
| SLAs baseados na primeira resposta | | |
Relatórios
| Relatórios padrão pré-construídos | | |
| Relatórios personalizados | | |
| Relatórios instantâneos | - | |
| Integração com software de relatórios de terceiros (por exemplo, Crystal Reports) | | - |
| Exporte relatórios para formato CSV, XLS ou PDF | | |
| Agendador de relatórios (geração automática e distribuição) | | |
| Analise tendências e níveis de desempenho | | |
| Atualizações em tempo real incluídas nos relatórios | | |
| Salve e agende relatórios personalizados | | |
| Relatórios de consulta para desenvolvedores | | - |
| Widgets personalizados de relatórios | | |
Gerenciamento de ativos
| Leitura de código de barras | | |
| Descoberta automática de estações de trabalho | | |
| Descoberta de todos os dispositivos IP (por exemplo, impressoras e scanners)✔ | | |
| Descoberta e verificação completa para máquinas Windows, Linux e Mac | | |
| Varredura distribuída de estação de trabalho | | |
| Importe licenças de software de arquivos CSV | | |
| Associações de fornecedores e ativos, juntamente com seus detalhes | | |
| Ativos e relacionamentos de ativos | | |
| Histórico de ativos com uma lista de solicitações associadas | | |
| Conformidade de software | | |
| Suporte para licença de acesso de cliente e licenciamento de software baseado em volume | | |
| Digitalize dinamicamente a rede ou importe arquivos para criar uma lista de ativos | | |
| Controle remoto | | |
| Empréstimo de ativos | | |
| Reabastecimento de ativos | | |
| Rastreamento aprimorado de limites de licença para ativos e técnicos | - | |
| Gatilhos e ações personalizadas para ativos | - | |
| Rastreie e gerencie consumíveis | - | |
| Reabastecimento de consumíveis | - | |
| Importe fornecedores e associar ativos | - | |
| Widgets no painel | - | |
| Ciclo de vida dos ativos | - | |
| Associações de ativos | - | |
| Atribuição automática de ativos | - | |
| Acesso refinado a ativos | - | |
| Reconhecimento de ativos | - | |
| Personalização de notificações para ativos | | |
Gestão de compras
| Gerencie pedidos de compra | | |
| Entre em contato com fornecedores diretamente da aplicação | | |
| Integração com compras, ativos e fornecedores | | |
| Sistema de aprovação de pedidos de compra | | |
| Agende notificações de lembrete de aprovação | | |
| Adicione detalhes da fatura aos pedidos de compra | | |
| Reconcilie ativos adquiridos com ativos digitalizados | | |
| Solicitações de compra | | - |
| Mapeamento de ordem de compra para solicitação de serviço | | |
| Modelos de configuração de pedido de compra | - | |
| Pedidos de compra baseados no site | - | |
| Gatilhos personalizados para compras | - | |
| Conversas para pedidos de compra | - | |
| Pedidos de compra baseados no site | - | |
| Códigos contábeis e centros de custo para itens | - | |
| Painel de compras | - | |
| Importar pedidos de compra | - | |
Gerenciamento de contratos
| Crie e gerencie contratos | | |
| Adicione informações e anexe documentos relacionados a um contrato | | |
| Associe contratos a ativos | | |
| Gere alarmes antes que os contratos expirem | | |
| Contratos entre pais e filhos | | |
| Renove contratos | | |
| Várias notificações de contrato | | |
| Geração automática de solicitações de contratos em vias de vencimento | - | |
| Contratos baseados no local | - | |
| Define prazo de validade indeterminado para contratos | - | |
| Habilite a renovação automática para contratos | - | |
| Salve contratos como rascunhos | - | |
| Conversas contratuais | - | |
| Acompanhe a extensão do uso de contratos | - | |
| Cancele um contrato | - | |
| Modelos de contrato | - | |
| Controle a acessibilidade de diferentes tipos de contratos | - | |
| Gatilhos personalizados para contratos | - | |
| Custos do contrato na moeda do fornecedor | - | |
Catálogo de serviços
| Registre solicitações de serviço | | |
| Gerencie categorias de serviço e serviços | | |
| SLAs | | |
| Aprovação de solicitações de serviços | | |
| Agende notificações de lembrete de aprovação | | |
| Adicione tarefas para solicitações de serviço | | |
| Adicione recursos ao catálogo de serviços | | |
| Gerencie o catálogo para diferentes grupos de usuários | | |
| Classifique as categorias de serviços de negócios e de TI | | - |
Gerenciamento de incidentes
| Classificação do incidentes | | |
| Registro de solicitações de serviço | | |
| Impacto | | |
| Urgência | | |
| Prioridade | | |
| Configuraração de status (por exemplo, aberto, em espera ou fechado) | | |
| Modelos de incidente | | |
| Vincule incidentes a ativos | | |
| Vincule incidentes a itens de configuração (CIs) | - | |
Gerenciamento de problemas
| Detecção e classificação de problemas | | |
| Crie um novo problema a partir de um incidente | | |
| Registre um novo problema no módulo de problemas | | |
| Associe vários incidentes a um único problema | | |
| Prioridade do problema | | |
| Adicione análises sobre causa raiz, impacto, etc. | | |
| Adicione soluções alternativas, soluções ou erros conhecidos | | |
| Encerramento do problema | | |
| Ciclo de vida do problema | - | |
| Modelos de problemas | - | |
| Regras do formulário de problema | - | |
| Gatilhos e ações personalizadas para problemas | - | |
Gerenciamento de mudanças
| Modelos de alteração personalizados | | |
| Fluxos de trabalho de mudança configuráveis | | |
| Visualize ciclos de vida para mudanças usando fluxos de trabalho | - | |
| Modelos dinâmicos com regras de campo e formulário | | - |
| Inicie e registre novas solicitações de mudança | | |
| Inicie solicitações de mudança de um incidente ou problema | | |
| Associe vários incidentes ou problemas a uma mudança | | |
| Crie conselhos consultivos de mudança (CABs) | | |
| Aprovação de alterações dos membros do CAB | | |
| Agende notificações de lembrete de aprovação | | |
| Adicione planos de impacto, implementação e retrocesso e use uma lista de verificação para implementação | | |
| Capture o tempo de inatividade planejado e real | | |
| Coordene a implementação da mudança | | |
| Revise as alterações | | |
| Faça anúncios para técnicos, usuários finais ou ambos | | |
| Gatilhos e ações personalizadas para alterações | | - |
| Recupere alterações excluídas | - | |
| Criação de tarefas baseadas em estágios em mudanças e modelos de mudança | - | |
| Teste de aceitação do usuário e estágios de lançamento | | |
| Associação de projeto | | |
| Associação de liberação | | |
| Alteração de visualização do calendário | | |
| Copie alterações | | |
| Alteração de conversas | | |
| Aprovações de mudanças em vários estágios e vários níveis | | |
| Aprovador de backup | - | |
| Configure ações de alteração personalizadas usando o menu personalizado | | |
| Envie notificações de alterações personalizadas | | |
| Crie funções de mudança personalizadas e associe-as a modelos de mudança | | |
| Restrinja o acesso apenas aos estágios e status configurados no fluxo de trabalho de alteração | - | |
| As funções de mudança agora podem ser associadas a grupos de suporte, site de solicitação de mudança ou técnicos baseados em grupo | | - |
| Detecção de conflitos para mudanças | - | |
| Temporizadores para gatilhos e fluxos de trabalho | - | |
Gerenciamento de liberações
| Utilize modelos de liberações personalizados | | |
| Use o construtor de fluxo de trabalho visual | | |
| Crie funções de liberações personalizadas | | |
| Associe funções de liberação a modelos | | |
| Inicie uma liberação de uma solicitação de mudança para associar uma mudança | | |
| Configuração de estágios e status | | |
| Veja o calendário de liberações integrado às mudanças | - | |
| Use regras de notificação e modelos de e-mail personalizáveis | | |
| Adicione planos de impacto, implementação e retrocesso e use uma lista de verificação para implementação | | |
| Envie notificações personalizadas | | |
| Agende notificações de lembrete de aprovação | | |
| Faça anúncios para técnicos, usuários finais ou ambos | | |
| Realize treinamento e revisão pós-implantação | | |
| Vincule liberações a ativos e CIs | | |
| Gatilhos e ações personalizadas para liberação | | |
| Recuperar liberações excluídas | | |
| Modelos dinâmicos com regras de campo e formulário | - | |
| Importe versões, liberar tarefas e liberar conversas | - | |
| Menu personalizado para liberações | - | |
| Widgets personalizados para liberações | - | |
| Associe liberações a solicitações | - | |
CMDB
| Definição de relacionamentos entre CIs com base em sua dependência | | |
| Definição e gerenciamento de CIs para garantir serviço de TI ininterrupto | | |
| Define tipos de CI e tipos de relacionamento | | |
| Anexar documentos aos CIs | | |
| Visualização de mapa para relacionamentos de CI explicando o relacionamento entre CIs | | |
| Integração com módulo de gerenciamento de incidentes | | |
| Integração com módulo de gerenciamento de problemas | | - |
| Integração com módulo de gerenciamento de mudanças | | |
| Integração com módulo de gerenciamento de liberação | - | |
| Gatilhos e ações personalizadas para CMDB | - | |
| Exporte mapa de relacionamento do CMDB como CSV ou arquivo de imagem | | |
| Rastreie o tempo de inatividade associado aos CIs | - | |
Gerenciamento de recursos
| Rastreie e gerencie graficamente as tarefas de seus usuários de maneira eficaz | | |
| Categorize a utilização de recursos com base nas cargas de trabalho | | |
| Filtre tarefas com base em tempo ou escalas de tempo, locais, grupos e técnicos | | |
Gerenciamento de projetos
| Modelos de projetos personalizados | | |
| Importe dados de Projetos MS como CSV, XLS e XLSX | | |
| Integrações de projetos, marcos e tarefas | | |
| Planejamento e gerenciamento de tarefas | | |
| Histórico do projeto | | |
| Estimativa de esforço | | |
| Notificações e comentários | | |
| Visualização de Gantt | | |
| Mapa de visão geral do projeto | | |
| Exportar mapa de Gantt do projeto como PDF | | |
| Visualização Kanban para tarefas do projeto | - | |
| Dependência de Tarefa | | |
| Gestão de recursos | | |
| Gatilhos e funções personalizadas para projetos | | - |
| Associar solicitações a um projeto | - | |
| Associar alterações a um projeto | - | |
| Associar liberações a um projeto | - | |
Gerenciamento de serviços corporativos
| Diretório corporativo único | | |
| Instâncias exclusivas de service desk | | |
| Automação de serviços entre departamentos | | |
| Catálogo integrado e modelos específicos para cada instância do service desk | | |
| Portal de solicitação centralizado | | |
| Gestão de espaço | | |
Outros
| Atividades: Visualização combinada de tarefas e solicitações (tickets) | | |
| Módulos personalizados | | |
| Modelos de notificação específicos de localidade e localidade do site | - | |
| Comunicação no produto | - | |
| SmartView nos Dashboards e no Agendador | - | |
| Gatilhos personalizados e funções personalizadas para tarefas | | - |
| Painel Executivo | | |
Integrações
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| Single Sign On | | |
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| | |
| SMS | | |
| API | | |
| Outlook | | |
| Mensagens acionáveis da Microsoft | | |
| OpManager | | |
| Zoho Analytics | | |
| Active Directory | | |
| Aplicativos móveis para dispositivos Android e iOS | | |
| Software de controle remoto | | |
| Endpoint Central (Desktop Central) | | |
| Site24x7 | | |
| Chat ao vivo | | |
| Gateway SMS | | |
| Skype | - | - |
| Slack | - | |
| Microsoft Teams | | |
| Anexo de arquivo na nuvem | - | |
| SCCM | | |
| Application Manager | | |
| Mobile Device Manager Plus | | |
| Password Manager Pro | | |
| AD Manager Plus | | |
| AD Self Service Plus | | |
| AlarmsOne | - | |
| Jira | | |
| Zapier | - | |
| Microsoft Azure AD User Sync | - | |
| TeamViewer | - | |
| Zoho Circuit | - | |
| Microsoft Intune | - | |
| Cloud Telephony | - | |
| Zoho Survey | - | |
| Zoho Directory | - | |
| Conecte sua conta ServiceDesk Plus Cloud a aplicações externas usando um mecanismo de autenticação seguro | - | |
| Crie entradas de calendário do Office 365 a partir de lembretes no ServiceDesk Plus, sincronize lembretes e deixe dias entre os calendários do ServiceDesk Plus e do Microsoft Office 365 | - | |
| Scripts | Java/Python | Deluge |
Inteligência artificial
| Zia | ||
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| - | |
Programação personalizada
| Programação personalizada | | |
Programação personalizada
| Programação personalizada | | |
| Pesquisa separada para incidentes e solicitações de serviço | | |
| Vários tipos de perguntas | | |
| Suporte multilíngue | | |
| Pesquisa geral | | |
| Critérios para acionar a pesquisa | | |
Requisitos do sistema
| Sistemas operacionais suportados | ||
| | - |
| | - |
| Bancos de dados suportados | ||
| - | - |
| | - |
| | - |
| Navegadores suportados | ||
| | - |
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