Faça do ServiceDesk Plus o centro de comando de suas operações de TI

ServiceDesk Plus, a plataforma unificada de gerenciamento de serviços da ManageEngine, é um console único onde você pode monitorar sua infraestrutura de TI, resolver incidentes de forma proativa e projetar e automatizar fluxos de trabalho complexos de gerenciamento. Por meio de suas integrações com monitoramento de operações de TI e ferramentas de gerenciamento de alertas, o ServiceDesk Plus ajuda você a manter seus serviços funcionando, identificando e resolvendo obstáculos em sua infraestrutura de TI.

  • Traga e rastreie alarmes de toda a sua infraestrutura

    Integre-se com ferramentas de gerenciamento de alertas de TI como a ManageEngine AlarmsOne, convergindo suas práticas de gerenciamento de serviço com alarmes de diferentes aplicações.

    • Resolva incidentes automaticamente com scripts personalizados.
    • Filtre o ruído de alarmes redundantes.
    • Atualize os status de alarme de dentro do ServiceDesk Plus.
    • Atribua tickets de incidentes automaticamente aos seus especialistas.
    • Painel demonstrando as conversas e detalhes do AlarmsOne
    • Exemplo de conversa mostrando um alto uso da CPU

  • Garanta o desempenho máximo de sua infraestrutura de rede de TI

    Monitore e gerencie suas redes e data centers integrando-se a ferramentas de monitoramento, como SolarWinds Network Performance Monitor e ManageEngine OpManager.

    • Registre incidentes no ServiceDesk Plus automaticamente quando um alerta é acionado.
    • Feche ou reabra os tickets com base no status do alerta de monitoramento.
    • Notifique as partes interessadas imediatamente sobre quaisquer problemas de rede ou servidor.
    • Reduza seu MTTR automatizando e acelerando a resolução de incidentes.

  • Identifique e resolva anomalias no perímetro de segurança da sua rede

    Detecte anomalias de firewall e outros problemas de segurança de rede e registre tickets no ServiceDesk Plus usando integrações com soluções de gerenciamento de configuração como o ManageEngine Firewall Analyzer.

    • Permita que os técnicos de help desk acompanhem as alterações na configuração da rede.
    • Gere alertas quando os limites forem violados criando tickets e automatizando o fluxo de trabalho de resolução.
    • Crie um fluxo de trabalho dedicado para gerenciar incidentes importantes para lidar com ataques e invasões de segurança.
    • Painel de configurações do ServiceDesk Plus Cloud
    • Painel de configurações do ServiceDesk Plus Cloud com configurações de rede

  • Rastreie e gerencie alterações de configuração em seus dispositivos de rede com facilidade

    Fique por dentro das alterações de configuração e operações de rede a partir de um único console, integrando-se perfeitamente à configuração de rede e às ferramentas de gerenciamento de alterações, como o ManageEngine Network Configuration Manager.

    • Detecte e resolva falhas de backup registrando tickets no ServiceDesk Plus automaticamente.
    • Acompanhe todas as alterações de configuração em sua infraestrutura de rede.
    • Feche os tickets no Network Configuration Manager assim que as solicitações correspondentes no ServiceDesk Plus forem fechadas.

  • Ofereça uma experiência de serviço sempre ativa com monitoramento proativo de aplicações e nuvem

    Converta alarmes de ferramentas de monitoramento de TI em tickets que são automaticamente categorizados, priorizados e atribuídos ao técnico certo para resolução acelerada.

    • Registre tickets automaticamente no ServiceDesk Plus a partir de alarmes acionados no ManageEngine Applications Manager, uma ferramenta de monitoramento de desempenho de aplicações.
    • Feche ou adicione notas aos tickets no ServiceDesk Plus a partir do gerenciador de aplicações.
    • Detecte anomalias no tempo de atividade e no desempenho de sites, servidores virtuais e locais e aplicações integrando-se ao Site24x7, o site da ManageEngine e solução de monitoramento de nuvem.
    • Solucione proativamente os incidentes que afetam os servidores de aplicações críticas de dentro do ServiceDesk Plus.
    • Sincronize seu CMDB no ServiceDesk Plus com as informações de inventário no Site24x7.
    • Integration with ManageEngine Applications Manager & Site 24x7

Projete, automatize, forneça e gerencie serviços de TI e negócios com o ServiceDesk Plus

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