Configurando o OpManager para registrar tickets automaticamente no ServiceDesk Plus

Se você estiver usando o OpManager e o ServiceDesk Plus em sua rede, você pode registrar automaticamente tickets de problema do OpManager para uma rede específica falhas. O OpManager pode registrar um ticket no ServiceDesk Plus com os campos técnicos, categoria e prioridade apropriados do problema preenchidos. A seguir estão as etapas para configurar a integração do OpManager - ServiceDesk Plus.

Tarefas de configuração do ServiceDesk Plus

Como o OpManager usa o e-mail como mecanismo para registrar um novo ticket, você precisa habilitar o recurso de conversão "Email - to - Request" no ServiceDesk Plus.

Configurar o endereço de e-mail do help desk

Para definir as configurações de email de entrada:

1. Na guia Administrador, clique no servidor de email Ícone de configurações. A página Configurações do Servidor de Email é exibida com a guia Configurações de email de entrada selecionada por padrão.
2. Insira o nome do servidor de email, o nome de usuário, a senha, o endereço de email, a porta e o intervalo de tempo no qual o email precisa ser buscado periodicamente. O período de tempo é em minutos.
3. O endereço de e-mail é o endereço para o qual você deseja que todos os e-mails de help desk sejam enviados.
4. Clique em Salvar. Na conexão bem-sucedida com o servidor, a mensagem de êxito é exibida.

Tarefas de configuração do OpManager

1. Definir configurações do servidor de email

Como o ServiceDesk Plus pode converter e-mails para o helpdesk em novas solicitações, o OpManager usa o e-mail como o mecanismo para registrar um novo ticket. Para habilitar isso, você precisa garantir que as configurações do servidor de email estejam configuradas corretamente no OpManager.

Para definir as configurações do servidor SMTP globalmente e fornecer as configurações do servidor de email secundário, siga as etapas abaixo:

1. Na guia Administrador, clique em Servidor de Email Configurações.
2. Insira o nome do servidor SMTP e o número da porta.
3. Selecione Requer autenticação e insira os detalhes Nome de usuário e Senha, se o servidor exigir autenticação para enviar email.
4. Clique em OK para atualizar as alterações

Se você tiver um servidor de email secundário em sua rede, selecione Adicionar um servidor de email secundário e forneça os detalhes. Em caso de falha do servidor de e-mail primário, o OpManager usa o servidor de e-mail secundário para enviar e-mail e SMS.

2. Defina as configurações do ServiceDesk Plus Server

O OpManager deve "saber" onde o ServiceDesk Plus reside para registrar o ticket. Para definir os detalhes das configurações do ServiceDesk Plus, siga as etapas abaixo:

1. Clique na guia Admin
2. Na coluna Configurações Globais, clique em Configurações de Complementos/Produtos
3. Clique no ícone Configurações do ServiceDesk Plus nesta tela.
4. Forneça os seguintes detalhes do servidor ServiceDesk Plus.
   • Servidor onde o ServiceDesk Plus está sendo executado: Nome ou o endereço IP da máquina onde o ServiceDesk Plus está instalado e em execução.
   • Número da porta do servidor ServiceDesk Plus : O número da porta na qual o aplicativo ServiceDesk Plus está sendo executado. A porta padrão é 8080.
   • Senha do ServiceDesk Plus: o nome de usuário com o qual você fará login no ServiceDesk Plus. O padrão é admin.
   • ServiceDesk Plus password : T A senha para fazer login no ServiceDesk Plus. A senha padrão para o usuário admin é admin.
   • Endereço de e-mail do HelpDesk : O endereço de e-mail no servidor de e-mail para o qual o e-mail deve ser enviado. Isso deve ser o mesmo configurado nas configurações do servidor de email no ServiceDesk Plus. Exemplo: help@servicedeskplus.com
   • Do endereço de e-mail : O endereço de e-mail do iniciador. Exemplo: requestor@company.com

3. Criando um perfil de ticket

A seguir estão as etapas para criar um perfil de ticket:

1. Na guia Administrador, clique em Perfis de Notificação
2. À direita, clique em Registrar um ticket em Adicionar Novo
3. Configure os seguintes detalhes do perfil de notificação
   • Nome do perfil
   • Escolha a categoria de dispositivo apropriada na caixa de combinação Categoria
   • Escolha a prioridade do problema na caixa de combinação Prioridade
   • Escolha um técnico ao qual o problema deve ser atribuído na caixa de combinação Técnico
   • Selecione as variáveis de alarme, como a gravidade do alarme, o nome de exibição do dispositivo, etc., na caixa de combinação correspondente em Conteúdo do ticket. Esses detalhes são exibidos no título da edição
   • Selecione as variáveis de alarme necessárias a serem incluídas para a descrição do alarme. Isso fornecerá informações precisas sobre falhas para o técnico designado
   • Selecione os critérios para que o ticket de problema seja registrado no ServiceDesk Plus.
   • Clique em Enviar

4. Associar perfil de notificação a dispositivos

Você precisa associar os perfis de notificação a dispositivos para acionar a ação correspondente sempre que esses dispositivos estiverem com problemas.

Para associar um perfil a dispositivos ou a uma categoria de dispositivos, você pode usar o assistente de Configuração Rápida. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

1. Na guia Administrador, em Ferramentas, clique em Assistente de Configuração Rápida.
2. Selecione Atribuir um perfil de notificação e clique em Avançar.
3. Escolha o perfil (o perfil de ticket que você criou) a ser associado aos dispositivos e clique em Avançar.
4. Escolha uma opção para associar o perfil e clique em Avançar..
   • Se você selecionar uma categoria, o perfil será associado a todos os dispositivos na categoria automaticamente.
   • Se você escolher Selecionar dispositivos manualmente, a próxima página listará todos os dispositivos gerenciados. Mova os dispositivos da lista à esquerda para a da direita e clique em Concluir.
   • Se você escolher um modo de exibição comercial, o perfil será associado a todos os dispositivos no modo de exibição. Essa opção estará disponível somente se você tiver criado pelo menos uma exibição comercial.

 Para associar um perfil de notificação a um único dispositivo, siga as etapas abaixo:

1. Abra a página de instantâneo do dispositivo.
2. Em Configurar, selecione Notificações.
3. Selecione os perfis para este dispositivo e clique em Enviar.