Eventos caóticos em Zylker
A Zylker Inc. está expandindo seus negócios e integrando novos funcionários. No entanto, um obstáculo foi encontrado enquanto a integração estava sendo realizada. A empresa pensava que sua solução ITSM tinha informações completas sobre os ativos de TI, visto que a ferramenta empregava vários métodos de descoberta, como domínio e rede, além de leituras de código de barras.
Contudo, pelo fato da maioria desses métodos descobrir apenas os ativos de TI conectados à rede IP, a Zylker corre o risco de perder ativos, como: monitores externos, teclados sem fio, mouses, trackpads e iPads.
Quando um enxame de solicitações de integração chegava ao service desk, a equipe de TI achava difícil entregá-las no prazo. Eles corriam para as várias salas de estoque de ativos de TI, para verificar fisicamente se tinham periféricos e dispositivos portáteis suficientes para distribuir para os novos funcionários. Essa situação causava problemas de SLA, além de deixar gerentes de contratação desapontados e um clima desconfortável para a equipe de service desk de TI.
Todos esses problemas poderiam ter sido reduzidos se a Zilker tivesse uma melhor visibilidade dos ativos de TI. A equipe poderia ter verificado vários ativos simultaneamente e capturado os que estavam fora da rede IP. Com isso, eles poderiam ter informações precisas e garantir um processo de integração tranquilo, fornecendo ativos de TI no prazo. Essa solução deixaria os gerentes de contratação satisfeitos e os funcionários poderiam começar seu trabalho imediatamente, aumentando a produtividade da Zylker.
Resumindo: a Zylker poderia ter aproveitado a leitura de RFID no ServiceDesk Plus Cloud para descobrir ativos de TI em massa e melhorar a visibilidade dos ativos.
