O ServiceDesk Plus da ManageEngine é um software de help desk de TI que inclui um catálogo de serviços personalizável, onde as empresas podem publicar os serviços suportados. Com modelos personalizáveis para cada serviço, os usuários finais podem selecioná-los rapidamente no portal de autoatendimento. O catálogo de serviços permite a automação de processos, atribuindo fluxos de trabalho personalizados para cada tipo de solicitação. Ou seja, você pode configurar aprovações, SLAs, tarefas e notificações para serem acionadas automaticamente quando uma solicitação de serviço é enviada. Otimize as solicitações de TI e garanta uma prestação de serviços exemplar!
O que é um catálogo de serviços de TI?
Um catálogo de serviços de TI é um diretório de todos os serviços que uma equipe de TI oferece aos usuários finais, com informações relevantes, como a duração esperada da entrega do serviço, os custos associados e as aprovações. O catálogo de serviços pode ser de dois tipos.
Catálogo de serviços da empresa
Lista o usuário final que precisa encarar os serviços de TI, como provisionamento de laptops, solicitação de um novo software etc.
Catálogo de serviços técnicos
Serviços de TI de suporte, como provisionamento de servidores, patches de software, atualizações de firewall, e etc.
Por que você precisa de um catálogo de serviços de TI?
Com o objetivo de avançar em direção a uma TI centrada no usuário, as equipes de TI criam um catálogo de serviços de TI para que os usuários finais solicitem um serviço muito semelhante à sua experiência com compras on-line. Com um catálogo de serviços de TI, as equipes de TI podem:
- Apresentar seus serviços de TI que os usuários finais podem usar
- Coletar informações relevantes imediatamente no momento da criação do ticket, para evitar atrasos desnecessários na entrega de serviços de TI
- Automatizar fluxos de trabalho e mecanismos de aprovação específicos para cada entrega de serviço, melhorando assim a eficiência da equipe de TI.
Criar seu próprio catálogo de serviços corporativos de TI no local ou na nuvem
Os recursos do catálogo de serviços de TI no ServiceDesk Plus incluem modelos personalizados, atribuição automática de SLAs, automações e fluxos de trabalho sem código e um processo de aprovação em vários níveis que permite que as equipes de help desk de TI contemplem o pacote completo de gerenciamento de solicitações.
Melhores práticas do catálogo de serviços no ServiceDesk Plus:
Forneça uma descrição simples e relacionada ao negócio (descrição)
Identifique um técnico para esse serviço (técnico, grupos)
Disponibilidade do serviço (publicar para os grupos de usuário relacionados)
Mencione as metas de nível de serviço (SLAs)
Defina políticas de autorização, escalonamento e notificação (detalhes de aprovação, regras de notificação)
Especifique os custos (campos adicionais)
Projete e publique serviços de TI de maneira ágil
- Crie um catálogo detalhado dos serviços de TI e de negócios que você tem a oferecer, dentro de minutos.
- Use o recurso arrastar e soltar no ServiceDesk Plus para criar modelos para diferentes serviços.
- Vincule fluxos de trabalho como SLAs, aprovações de vários níveis e tarefas para facilitar o trabalho dos técnicos do service desk.
- Acesse uma grande variedade de modelos de solicitação de serviço pré-existentes e personalize-os de acordo com suas necessidades, com o mínimo de esforço.
IT service catalog template
Service template categories
Conduza uma experiência de compra emocionante
- Forneça uma experiência personalizada para usuários finais no portal de autoatendimento apresentando apenas os serviços aos quais os usuários finais estão autorizados ou aqueles que são relevantes para sua necessidade.
- Promova a autoajuda e melhore a eficiência operacional.
- Permita que os usuários criem e rastreiem suas solicitações de serviço de qualquer lugar.
- Mantenha os usuários finais informados a cada passo, para garantir melhor visibilidade e transparência.
- Forneça acesso a qualquer momento em qualquer lugar aos usuários finais, apresentando o catálogo de serviços no portal de autoatendimento.
Solicitação de um serviço do portal de autoatendimento pelo usuário.
- Ative o processo de aprovação de 5 níveis e acione notificações de aprovação automaticamente quando uma solicitação de serviço for enviada pelo catálogo de serviços.
- Assegure a atribuição automática dos serviços ao técnico certo e garanta a conclusão em tempo.
- Estabeleça tarefas e defina dependências de tarefas para colaboração inteligente quando várias mãos estiverem envolvidas numa solicitação de serviço.
Service request life cycle
Additional Resources
- IT service catalog in ServiceDesk Plus
- Service catalog : Showcase your IT services
- Webinar : Simplifying employee onboarding and offboarding.
O que os clientes dizem
Com os serviços de TI oferecidos como opções no catálogo no portal de autoatendimento do usuário final, pudemos apresentar uma visão consistente e estruturada dos recursos de gerenciamento de solicitações de TI completamente automatizada, com os SLAs e os fluxos de trabalho de aprovação.
Tarek Saade
Líder de equipe sênior de gerenciamento de incidentes de TI, averda
