Incidentes recorrentes e grandes problemas de TI podem prejudicar a eficiência e a lucratividade organizacional da sua empresa. O ServiceDesk Plusda ManageEngine capacita as empresas a irem além da correção de problemas de forma reativa. Utilize inteligência preditiva e automações de fluxo de trabalho para eliminar as causas-raiz dessas interrupções de TI, garantindo a continuidade perfeita dos serviços.
Zia, a assistente nativa de IA, ajuda as equipes a trabalhar mais rápido com a ajuda da inteligência preditiva que prevê problemas e encaminha de forma inteligente os tickets de problemas recebidos para os técnicos certos.
Crie fluxos de trabalho visuais de gerenciamento de problemas em uma tela de arrastar e soltar que permite padronizar o processo de gerenciamento de problemas e alinhá-lo com estruturas populares de RCA, como os cinco porquês. Automatize tarefas repetitivas, como notificar as partes interessadas sobre o andamento da RCA, atualizar valores de campos ou enviar solicitações de aprovação.
Crie modelos dinâmicos de problemas e personalize-os em uma tela de arrastar e soltar. Registre todos os aspectos da sua RCA, incluindo a avaliação dos sintomas, a compreensão do impacto e outros diagnósticos pertinentes.
Evite a duplicação de tickets de incidentes reconhecendo e fazendo anúncios para toda a organização sobre os problemas que você está investigando. Notifique as partes interessadas em todas as etapas do processo de gerenciamento de problemas, desde a identificação e investigação até a resolução.
Seja gerenciando vários incidentes recorrentes com a mesma causa raiz, realizando uma alteração ou implantando uma versão para corrigir um problema, analise dependências e impactos com o CMDB nativo do ServiceDesk Plus. Associe itens de configuração, incidentes, alterações e versões a tickets de problemas para obter um contexto mais rico e resolução rápida.
Documente a solução alternativa inicial e a resolução e converta a documentação em um repositório de artigos de conhecimento para o futuro. Marque problemas não resolvidos como erros conhecidos para que seus técnicos de TI possam compartilhar soluções alternativas rapidamente e se concentrar na resolução dos problemas subjacentes.
Para saber mais sobre como o ServiceDesk Plus pode ajudar você a modernizar o gerenciamento de incidentes com fluxos de trabalho poderosos, fale com um especialista do produto hoje mesmo.
Reserve seu horário gratuitoA ITIL define um problema como uma causa, ou causa potencial, de um ou mais incidentes de TI. O gerenciamento de problemas é uma forma processual de garantir que não ocorram incidentes recorrentes, investigando profundamente para encontrar a causa raiz e corrigi-la, reduzindo a gravidade dos incidentes por meio da documentação adequada de problemas conhecidos e do fornecimento de soluções alternativas.
