Obtenha uma visão de 360° e tenha o total controle da sua TI
Utilizado por mais de 100.000 help desks em todo o mundo, o ServiceDesk Plus é o único pacote ITSM completo que permite gerenciar seus chamados de suporte, redes de TI, desktops, dispositivos móveis e Active Directory (AD), tudo a partir de um único console. Com uma visão de 360° a partir do seu centro de comando, você pode monitorar e controlar toda a sua infraestrutura de TI.
O ServiceDesk Plus se integra às principais aplicações de gerenciamento de TI da ManageEngine para que você possa:
Assuma o controle dos desktops e implemente softwares e patches.
Seja para integrar novos usuários ou dar suporte aos existentes, simplifique suas tarefas de gerenciamento de desktops com a integração do Endpoint Central (anteriormente Desktop Central). Implemente softwares, gerencie patches e perfis e controle desktops remotamente, tudo a partir dos seus tickets do ServiceDesk Plus.
Execute tarefas de gerenciamento de dispositivos móveis.
Registre dispositivos, configure perfis e rastreie os ativos móveis da sua empresa com a integração do Mobile Device Manager Plus no ServiceDesk Plus. Envie políticas de uso de dispositivos para dispositivos de usuários finais com base na função, departamento etc., tudo dentro dos tickets de suporte.
Fique por dentro dos alarmes de rede.
Integre-se ao OpManager para receber notificações críticas de interrupções diretamente em seu service desk e converter alarmes de rede em chamados de suporte automaticamente. A melhor parte é que você pode categorizar, priorizar e encaminhar esses chamados automaticamente com base em condições de erro de rede predefinidas.
Acesse análises avançadas.
Acesse os dados de seu service desk com o Analytics Plus para obter uma imagem completa das suas operações de gerenciamento de serviços e, em seguida, faça uma busca detalhada. Crie relatórios intuitivos e dashboards ao vivo, em minutos, e visualize-os como widgets em seus dashboards personalizáveis do ServiceDesk Plus.
Gerencie contas e fluxos de trabalho do AD.
Integre o ADManager Plus e o ADSelfService Plus ao seu service desk para concluir tarefas rotineiras do AD com tickets regulares do ServiceDesk Plus. Crie, atualize ou exclua usuários no Active Directory sempre que ingressar, sair ou alternar entre departamentos da sua organização. Use o catálogo de serviços ou modelos de incidentes para desbloquear rapidamente as contas do AD.
Monitore o tempo de inatividade de site, servidor e aplicação.
Com a integração do Site 24x7 com o ServiceDesk Plus, agora você pode ficar de olho em tudo o que está acontecendo em seus servidores, sites e aplicações. Converta alertas de tempo de inatividade em tickets usando regras pré-configuradas e responda a alertas mais rapidamente.
