Obtenha visibilidade detalhada de sua infraestrutura de TI e melhore a confiabilidade do sistema
- Organize todos os itens de configuração críticos de seus negócios em um só lugar e dê aos seus técnicos visibilidade detalhada de todos os ativos e serviços de TI acumulados.
- Entenda como suas entidades de negócios são conectadas umas às outras usando mapas de relacionamento simplificados.
- Busque rapidamente CIs no aplicativo usando o . Arquivos CSV e importar mapas de relacionamento usando APIs CMDB.
Conheça a conexão, defina Itens de Configuração (CIs) e mapeie relacionamentos
- Defina novos ICs e organize-os em categorias específicas para facilitar a referência.
- Use relações de CI predefinidas ou adicione tipos de relação de CI personalizados com base em sua necessidade.
- Configure relações diretas e inversas entre ICs. Essas relações são os conectores fundamentais que relacionariam dois ou mais ICs ao criar um CMDB.
- Desenhe mapas de relacionamento de CI usando uma interface simplificada de arrastar e soltar.
Suporte outros processos ITSM, agilize a resolução
- Consulte o CMDB para entender o impacto em cascata dos incidentes durante a análise de incidentes.
- Rastreie a causa raiz dos incidentes para minimizar sua recorrência.
- Entenda como as alterações planejadas podem afetar seu ambiente de TI para implementar alterações sem riscos.
- Certifique-se de que seus ativos de TI estejam prontos para auditoria.
É fácil e benéfico percorrer o CMDB e obter as informações do ativo e as alterações associadas. Cada módulo do ServiceDesk Plus é bem integrado, seja ele de mudança, ativos ou CMDB.