Aprofunde-se rapidamente na
causa-raiz dos problemas de TI

 
 
 
Problem management software
Localize e solucione problemas com o módulo de gerenciamento de problemas

Resolva problemas subjacentes na sua TI, elimina incidentes recorrentes

  • Documente os sintomas e analise o impacto dos problemas para mitigar os riscos.
  • Forneça soluções temporárias para garantir a disponibilidade do serviço até que a correção permanente esteja pronta.
  • Identifique incidentes futuros e minimize a gravidade.
  • Obtenha uma melhor taxa de correção pela primeira vez para seu Service Desk por meio de um controle de erros eficiente.
  • Identifique e corrija problemas de forma proativa antes que os usuários tenham problemas usando o módulo de gerenciamento de problemas.

Reduza os volumes de incidentes e a carga do Service Desk

  • Comunique os problemas e evite a duplicação de tickets de incidentes.
  • Mantenha registros de erros conhecidos e permita que os usuários os pesquisem no portal de autoatendimento.
  • Permita que os técnicos fechem um problema e acionem um fechamento automático de todos os incidentes vinculados.
  • Publicar uma base de conhecimento eficaz artigos sobre problemas resolvidos para referência futura.
  • Identifique tendências de problemas com relatórios perspicazes e fáceis de gerar e crie soluções permanentes.
Agile problem management software
Elimine incidentes documentando o impacto, sintomas e análise da causa-raiz
Root cause analysis
Adote uma abordagem metódica para eliminar problemas, integrando o gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças

Integre o gerenciamento de problemas com outros processos de ITSM

  • Trabalhe em conjunto com outros processos IT, como gerenciamento de incidentes, mudanças e ativos, para garantir uma alta disponibilidade de sua infraestrutura de TI.
  • Registre problemas de incidentes e vincule incidentes semelhantes ao problema.
  • Durante a análise de problemas, adquira informações críticas relacionadas a ativos e visualize relacionamentos no CMDB.
  • Inicie uma nova alteração de dentro de um problema quando uma correção permanente for identificada.

Um dos principais aspectos que gostamos no módulo de gerenciamento de problemas é que, se você tiver 100 incidentes, pode fechar o problema e ele vai disparar a notificação de fechamento para cada incidente. Acho isso incrível.

James Arnold, Gerente de Service Desk, Manhattan Associates

*De acordo com o relatório Forrester TEI

Gerencie os problemas de TI e garanta a disponibilidade do serviço

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