Da habilitação de processos de serviços multifuncionais à simplificação de ambientes de TI complexos, as equipes de prestação de serviços estão na vanguarda e ajudam as empresas a atingirem seus objetivos. Naturalmente, há uma necessidade constante de melhorar os processos e tecnologias para levar a prestação de serviços para o ponto ideal de eficiência. No entanto, os KPIs existentes não vão além dos números, ocultando perspectivas fundamentais das equipes de prestação de serviços.
É por isso que as equipes de serviços de TI, na sua busca pela excelência na prestação de serviços, devem avaliar a maturidade atual dos serviços para revelar insights cruciais. Construída com base na nossa experiência, A matriz de excelência na prestação de serviços descreve uma estrutura de autoavaliação baseada em dois fatores principais: ideação da entrega de serviços e adoção e implementação da tecnologia. Isso possibilita que as equipes de serviço avaliem detalhadamente a maturidade dos seus serviços e tracem seu caminho a seguir.
Principais conclusões deste e-book:
- Entender os dois fatores essenciais da excelência na prestação de serviços: ideação da entrega de serviços e adoção e implementação da tecnologia.
- Desconstruir cenários de serviço da vida real nas três maturidades de serviço: básica, intermediária e avançada.
- Estratégias acionáveis para as equipes impulsionarem seu gerenciamento de serviços.