Tudo o que você precisa saber sobre as certificações ITIL
Um guia para profissionais,
líderes e entusiastas do ITSM
O ITIL 4 foi lançado em 2019. A versão mais recente das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) passou da abordagem tradicional de ciclo de vida para um modelo de sistema de valor de serviços focado na cocriação de valor, entrega de resultados para o negócio e combinação com outras estruturas de melhores práticas. Uma nova versão da estrutura também significa a atualização do treinamento. Este artigo vai examinar a situação atual das ofertas de treinamento ITIL, benefícios de obter a certificação e algumas dicas para passar no exame.
Explicação do treinamento ITIL
O esquema de certificação ITIL pertence e é gerenciado pela AXELOS, que agora faz parte da PeopleCert. Ele é uma série de qualificações focadas em diferentes aspectos do ITSM que oferecem uma abordagem modular à estrutura ITIL.
O caminho da qualificação ITIL
Como nas versões anteriores da ITIL, tudo começa com o exame básico. Isso oferecerá um entendimento básico dos princípios fundamentais e uma linguagem comum aos participantes. Mas tudo mudou a partir daí. Quando a AXELOS atualizou o treinamento disponível para ITIL 4, eles criaram vários caminhos:
- Profissional de gerenciamento ITIL (MP)
- Líder Estratégico ITIL (SL)
- ITIL Practice Manager (PM)
- Módulos de extensão.
Profissional de gerenciamento ITIL
A certificação MP oferece aos participantes as habilidades necessárias para executar produtos e serviços habilitados para TI com sucesso. Os quatro módulos profissionais de gerenciamento são:
- Criar, entregar e apoiar
- Gere valor para as partes interessadas
- TI de alta velocidade
- Direcionar, Planejar e Melhorar.
Líder Estratégico ITIL
Esta qualificação ajuda os líderes de TI a navegar melhor pelas complexidades do mundo digital e a se preparar para a transformação digital. Os dois módulos de líder estratégico são:
- Direcionar, planejar e melhorar
- Estratégia Digital e de TI.
Os mais atentos perceberão que o líder estratégico e os fluxos profissionais de gerenciamento têm módulos Direcionar, Planejar e Melhorar. Isso ocorre porque os dois os fluxos visam pessoas em funções de gerenciamento e você precisa traçar estratégias para gerenciar isso com eficácia.
Gerente de Prática ITIL 4
As certificações de gerente de prática oferecem uma aprendizagem curta e dedicada para pessoas que desejam se especializar em uma área específica - por exemplo, se você quiser apenas saber sobre habilitação de mudanças. Os cursos de gerenciamento prático incluem:
- Service Desk
- Gerenciamento de incidentes
- Gerenciamento de problemas
- Gerenciamento de solicitações de serviço
- Gerenciamento de monitoramento e eventos
- Habilitação de mudanças
- Gerenciamento de implantações
- Gerenciamento de libreções
- Gerenciamento de configurações de serviço
- Gerenciamento de ativos de TI
- Gerenciamento de relacionamentos
- Gerenciamento de fornecedores
- Gerenciamento de níveis de serviço
- Melhoria contínua
- Gestão da Segurança da Informação
Módulos de extensão ITIL 4
Os modelos de extensão oferecem conteúdos do curso que ampliam a estrutura ITIL 4, ajudando os participantes a preparar suas habilidades de ITSM para o futuro. Os módulos de extensão incluem:
- Sustentabilidade na área Digital e TI
- Aquisição e gerenciamento de serviços em nuvem
- Gerenciamento de relacionamentos de negócios
- Gerenciamento de ativos de TI.
Ao oferecer uma abordagem em níveis, os participantes podem desenvolver um entendimento sólido de gerenciamento de serviços ou se concentrar em áreas específicas de conhecimento, dependendo do que é necessário para o indivíduo. Se não tem certeza se a certificação ITIL é para você, mas deseja aprender seus fundamentos, faça o curso básico e decida a partir daí. Você sempre pode fazer mais cursos ao longo do tempo. Você é um praticante que deseja se aprofundar nos seus interesses? Faça os módulos de gerenciamento de práticas que apoiam seu trabalho diário. Você é um profissional de média gerencia que cuida dos serviços ao vivo? Observe a qualificação profissional de gerenciamento, que lhe dará uma visão holística de gestão, execução e melhoria da sua oferta de serviços. Se está em uma posição de liderança (ou quer estar?), o fluxo de liderança estratégica é para você.
E a qualificação ITIL Master?
A qualificação ITIL 4 master é concedida automaticamente aos participantes que concluíram as certificações de gerente de prática, profissional de gerenciamento e líder estratégico. Ao combinar os cursos e exames MP, SL e MP, o candidato demonstrou sua capacidade de aplicar os princípios, conceitos, métodos e técnicas do ITIL nos níveis estratégico, tático e operacional para agregar valor às suas organizações.
Por que o treinamento e certificação são necessários?
As versões anteriores do ITIL eram muito estruturadas e lineares. Ao obter uma certificação ITIL 4, você vai:
- Melhorar seus conhecimentos do material do ITIL 4. Ao realizar o treinamento, os participantes poderão entender os princípios da ITIL e aplicá-los em situações da vida real.
- Melhorar a prestação de serviços. As qualificações ITIL fornecem um modelo estruturado aos profissionais de TI e suas organizações para o gerenciamento de serviços de TI. Essa estrutura ajuda a melhorar a prestação de serviços, aumentar a satisfação do cliente e agilizar processos e métodos de trabalho.
- Destacar-se em um mercado de trabalho competitivo. Ao ter as qualificações ITIL, você pode provar que conhece o assunto. Qualquer um pode falar bem, mas se você se esforçar para entender o conteúdo do curso e passar nos exames, poderá demonstrar aos empregadores potenciais que conhece o que faz.
- Desenvolver-se e avançar na sua carreira. Muitas funções têm determinadas qualificações como pré-requisitos.
- Aumentar sua agilidade. A ITIL é uma estrutura que pode ser adaptada às necessidades do negócio. Os seus princípios podem ser adaptados para se adequarem aos objetivos de uma organização, oferecendo flexibilidade na implementação, enquanto mantêm a prestação de serviços de qualidade apoiada pelas melhores práticas da indústria.
- Ser capaz de demonstrar conhecimentos de uma maneira reconhecível para seus colegas. As qualificações ITIL são reconhecidas globalmente e garantem que qualquer pessoa que as possua atingiu um nível de referência em experiência e conhecimento.
- Estar preparado para o futuro. A ITIL existe desde a década de 1980 e continua evoluindo. Ao se manter atualizado com suas qualificações, você está preparando sua carreira para o futuro, garantindo que entende e pode aplicar as interações de melhores práticas mais recentes.
Dicas para passar no exame
Como alguém que fez muitos exames da ITIL ao longo do tempo, aqui estão as minhas principais dicas:
- Leia e entenda o material. Parece básico, mas você precisa conhecer e entender o curso. Como diz Ted Lasso: quanto mais difícil for o seu trabalho, mais sortudo você é.
- Interaja com o seu provedor de treinamento. Todas as Organizações de Treinamento Credenciadas (ATOs) orgulham-se dos cursos que oferecem e do apoio que dão a alguns participantes. Eu era um treinador de ITIL e nada me deixava mais feliz do que se todos os meus alunos fossem aprovados. OK, parte disso era decorrente do direito de me gabar que isso me oferecia no escritório, mas eu gostava principalmente dos meus alunos e queria que eles se saíssem bem.
- Faça o maior número possível de exames práticos para se acostumar com a estrutura e formato do exame e tipos de perguntas que serão feitas.
- Certifique-se de se sentir confortável para fazer o exame. Respire fundo, tome uma bebida e certifique-se de ter um chocolate de emergência quando precisar de uma dose rápida de açúcar.
- Gerencie seu tempo. Os exames são de múltipla escolha, portanto, planeje como você aproveitará melhor seu tempo.
- Não entre em pânico. Se você ficar travado ou não souber a resposta para alguma pergunta, anote e siga em frente. Você sempre pode voltar a ela mais tarde.
- Cuidado com os absolutos. Nas palavras imortais de Obi-Wan Kenobi, “Apenas os Sith lidam com absolutos“, portanto, se uma resposta inclui fases como todas, você deve ter cuidado. A ITIL é uma estrutura e, portanto, não é prescritivo.
- Em caso de dúvida, pense no que a ITIL faria. Se você tiver alguma dúvida - volte ao básico. Não pense no que você faria ou como algo é executado na sua organização - pense em qual resposta representa melhor a estrutura ITIL e siga em frente.
Considerações finais
O novo caminho para a certificação ITIL ajuda os profissionais de ITSM a obter seu credenciamento de uma maneira que funcione para eles e possa beneficiar profissionais de todos os níveis, desde iniciantes até aspirantes a CIOs. Ao estudar para os exames, os profissionais de TI podem demonstrar seu compromisso com a experiência do cliente e qualidade do serviço. As qualificações ITIL ajudam nosso pessoal a planejar, projetar, gerenciar, dar suporte e melhorar os serviços de TI de maneira eficiente, eficaz e segura. Sentindo-se inspirado para fazer um curso em breve? Vamos fazer isso!
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