dos entrevistados reconhecem que ferramentas generativas de IA como chatGPT, Bard (Gemini), Copilot ou Claude aumentam a produtividade no trabalho.
safirmaram que suas organizações estão nos estágios iniciais de adoção de IA para suporte de TI e operações de ITSM.
dos entrevistados consideram que a integração da IA nas suas ferramentas de ITSM existentes é um desafio.
dos entrevistados afirmaram que sua compreensão da conformidade e das considerações legais da IA é limitada ou insuficiente.
Este relatório do setor pode ajudar CIOs, líderes de DX, diretores de TI e gerentes de service desk a pensar em quatro dimensões críticas da IA no ITSM e se apoiar em recomendações especializadas práticas de David Wright, Diretor de Valor e Inovação da SDI.
dos conceitos fundamentais, conformidade, riscos e integração de IA em sistemas de TI existentes
da IA em organizações concorrentes e desafios associados, incluindo governança
associados à IA e eficácia das operações de gerenciamento da segurança da informação em relação à IA
nas práticas operacionais,
processos de ITSM, avaliação de ferramentas e percepções de segurança no trabalho
