Integração Microsoft Teams | ServiceDesk Plus Cloud

O centro de trabalho em equipe agora é o centro de sua TI também.

Microsoft Teams, o centro do trabalho em equipe, visa simplificar a colaboração nas organizações, criando um espaço de trabalho compartilhado onde os usuários podem conversar, se conhecerem, compartilhar arquivos e acessar aplicações de negócios. Para maximizar a eficiência desses espaços de trabalho digitais, é importante que as equipes de TI e de service desk estejam sempre perto de você em caso de problemas.

A versão em nuvem do ServiceDesk Plus agora se integra ao Microsoft Teams, aproveitando a aplicação de colaboração da Microsoft como um canal adicional para suporte de TI e corporativo. Ao integrar diversas funções do service desk, como o gerenciamento de incidentes para Microsoft Teams, o ServiceDesk Plus preenche a lacuna entre as equipes do service desk de TI e os usuários finais.

Gerenciamento de incidentes apenas a uma guia de distância.

As equipes de service desk agora podem integrar o módulo de gerenciamento de incidentes do ServiceDesk Plus como uma guia na interface de equipes da empresa. Isso permite que técnicos e usuários finais executem uma variedade de atividades de gerenciamento de solicitações, incluindo:
- Criar novos incidentes utilizando modelos padrões ou personalizados.
- Coletar incidentes ou atribuí-los a outros técnicos.
- Iniciar sessões remotas ou iniciar reuniões com usuários finais por meio do Microsoft Teams, para diagnosticar incidentes.
- Resolver e fechar solicitações, marcando FCRR, se aplicável.
- Rastrear o status de solicitações de usuários com atualizações e notificações em tempo real.

Direcionar o gerenciamento de grandes incidentes.

Tratar dos grandes incidentes é sempre um desafio e pode vir a se tornar um desastre se a empresa não souber o status de um incidente. Também é importante que quaisquer possíveis alternativas e soluções sejam compartilhadas rápida e facilmente com os usuários finais para evitar incidentes repetitivos e duplicados. As equipes do service desk podem aproveitar as conversas em equipes para:
- Identificar membros relevantes e necessários do service desk para envolvê-los nas tarefas.
- Publicar atualizações regulares para cada um dos membros de um canal, incluindo equipes de service desk e usuários finais.
- Pesquisar e publicar soluções relevantes a partir do ServiceDesk Plus. Tratar os tickets através de chatbots.

Manipulando tickets através de chatbots.

Tanto técnicos quanto usuários finais precisam de informações diferentes sobre seus tickets do service desk durante o ciclo de vida do ticket. O chatbot integrado para equipes agora permite que elas interajam com o ServiceDesk Plus para recuperar informações e executar várias ações do Service Desk diretamente das equipes, para uma resolução mais rápida. Os técnicos podem executar tarefas como adicionar observações, aprovar solicitações, atender solicitações, atribuir solicitações a técnicos e solucionar tickets por meio de cartões acionáveis na janela de bate-papo. A lista de comandos do chatbot inclui:
- Selecionar a instância: Selecionar a instância do ServiceDesk Plus Cloud.
- Visualizar todas as solicitações em aberto: Exibir todas as solicitações abertas que o técnico tem acesso.
- Visualizar minhas solicitações em aberto: Exibir todas as solicitações abertas que estão atribuídas aos técnicos.
- Aprovações pendentes: Mostrar todas as aprovações pendentes para o técnico, e então aprová-las com um comando diferente.
- Pesquisa de solicitação "Chave_pesquisa": Pesquisar uma solicitação com palavras-chave.
- Criar um "assunto" da solicitação: Criar uma nova solicitação de service desk com o assunto definido.

ServiceDesk Plus para equipes Microsoft.

O centro de trabalho em equipe agora é o centro de sua TI também.

Gerenciamento de incidentes apenas a uma guia de distância.

Direcionar o gerenciamento de grandes incidentes.

Manipulando tickets através de chatbots.

Melhore o seu processo de gerenciamento de serviços de TI com a integração do Microsoft Teams