- Acesse mais de 150 relatórios previamente definidos para medir o desempenho do help desk de TI em solicitações, problemas, alterações, ativos, pesquisas e muito mais.
- Obtenha informações sobre todos os tickets pendentes ou concluídos com base em parâmetros como departamento, nível, modo, prioridade, solicitante, técnico, categoria e data da solicitação.
- Mantenha o controle do desempenho do técnico de TI com a conformidade com o SLA e gere relatórios sobre o tempo gasto com tickets.
- Exporte relatórios em vários formatos, como HTML, CSV, PDF e XLS, e programe a geração automática de relatórios e a circulação para as principais partes interessadas.
Obtenha insights rapidamente. Imediatamente após a instalação.
Crie relatórios personalizados de Help Desk em minutos. Não é necessário codificar.
- Crie relatórios personalizados de help desk de TI para vários módulos, como Requests, Assets, Problem, Change etc.
- Escolha entre quatro formatos diferentes de relatório, como Tabular, Resumo, Matriz ou Auditoria.
- Deixe que o assistente de relatórios de fácil utilização o conduza por todo o processo de criação de relatórios personalizados.
- Selecione colunas de exibição, adicione filtros, agrupe e ordene dados e resuma as informações de acordo com suas necessidades.
- Selecione entre uma série de tabelas e gráficos para analisar visualmente os dados e identificar as tendências do help desk de TI.
- Salve relatórios personalizados, programe e gere automaticamente relatórios em intervalos oportunos em diversos formatos.
Agende relatórios automatizados. Não fique preso a tarefas rotineiras.
- Escolha os relatórios personalizados predefinidos ou salvos de que você precisa, crie uma programação e receba esses relatórios em intervalos oportunos.
- EConfigure programações diárias, semanais, mensais ou únicas.
- EEscolha o formato de relatório desejado e selecione os destinatários do relatório programado.
- EReceba os relatórios em seu e-mail sem precisar fazer login no ServiceDesk Plus para visualizá-los.
Convergir dados de várias fontes. Uma consulta de cada vez.
- Aprofunde-se e gere relatórios de consulta que abrangem toda a gama de operações de seu help desk de TI.
- Visualize o esquema detalhado de qualquer módulo selecionado e obtenha visibilidade total dos relacionamentos de dados.
- Escolha em uma lista de relatórios de consulta freqüentemente solicitados e gere relatórios em tempo real.
- Acesse os fóruns do ManageEngine a partir do ServiceDesk Plus para pesquisar relatórios de consulta compartilhados por outros usuários.
Os relatórios são muito fáceis de gerar, são abrangentes e perspicazes. Conseguimos rastrear e gerar relatórios sobre esses e outros números semanalmente. Isso nos ajudou a identificar lacunas, corrigi-las e mudar o curso conforme necessário.
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