Crie ciclos de vida personalizados das suas solicitações para direcionar o caminho das solicitações
- Navegue pelas suas solicitações através de status personalizados construindo ciclos de vida de solicitações em uma tela de arrastar e soltar.
- Controle a jornada de uma solicitação entre status, definindo ações condicionais.
- Crie transições poderosas configurando e invocando ações baseadas em condições em vários estágios, como antes, durante e depois de uma transição.
- Reduza o erro técnico negando a capacidade de avançar os tickets até que as condições definidas tenham sido atendidas e todas as ações necessárias tenham sido executadas.
- Ajude os técnicos a coletar informações relevantes e contextuais em todas as etapas de um ticket marcando os campos como obrigatórios durante as transições.
- Restrinja o acesso de transição a um pequeno grupo de indivíduos e controle efetivamente quem pode mover o ticket para o próximo status em diferentes estágios do ciclo de vida.
Controle a jornada de uma solicitação entre status
Crie ações baseadas em condições em vários estágios, como antes, durante e depois de uma transição
- Envie notificações contextuais em diferentes etapas do ciclo de vida da solicitação.
- Colete informações relevantes dos usuários somente quando necessário..
- Melhore a consistência da entrega de serviços e reduza o tempo de resolução.
Desenvolva o ciclo de vida da solicitação e guie seus técnicos em cada passo
Confiável pelas melhores organizações do mundo
De acordo com ITSMSoftware de Help DeskIntegraçãoMSP
- ServiceDesk Plus MSP- ServiceDesk completo para MSPs