Comparar software de help desk de TI | Quadro de comparação de recursos do service desk

Comparação para on-premise. Veja cloud aqui

Recursos	Edição Standard (software de help desk de TI)	Edição Professional (help desk + gestão de ativo)	Edição Enterprise (help desk + mudança + ativo + projeto)
Help Desk	✓	✓	✓
Gerenciador do dashboard	✓	✓	✓
Conversão automática de e-mail em ticket	✓	✓	✓
Integração do Active Directory	✓	✓	✓
Integração LDAP	✓	✓	✓
Importar de arquivos CSV	✓	✓	✓
Pesquisa de usuário	✓	✓	✓
Histórico completo da solicitação	✓	✓	✓
Suporte multi-site	✓	✓	✓
Agendador	✓	✓	✓
WebRemoto		✓	✓
Controle remoto usando o agente unificado		Add-on	Add-on
Relatórios do Help Desk de TI	✓	✓	✓
Relatórios prontos	✓	✓	✓
Relatórios personalizados	✓	✓	✓
Criador de consultas	✓	✓	✓
Relatórios agendados	✓	✓	✓
Exportar como CSV, XLS e PDF	✓	✓	✓
Despacho automático	✓	✓	✓
Gestão de SLA	✓	✓	✓
Matriz de Prioridades	✓	✓	✓
Balanceamento de carga	✓	✓	✓
Descoberta automática de dispositivos		✓	✓
Verificação baseada em agente		✓	✓
Varredura de ativos distribuídos		✓	✓
Notificar técnicos	✓	✓	✓
Feriados / Horário de funcionamento	✓	✓	✓
Base de conhecimento	✓	✓	✓
Portal de autoatendimento	✓	✓	✓
Integração de API	✓	✓	✓
Gestão de ativos		✓	✓
Gestão de Projetos de TI	Add-on	Add-on	✓
Gestão de Compras		✓	✓
Contratos		✓	✓
CMDB		Add-on	✓
Catálogo de serviços Aprovação de solicitação de serviço	Add-on	Add-on	✓
Gestão de Incidentes	✓	✓	✓
Templates de formulário de solicitação personalizados	✓	✓	✓
Gestão de problemas Workflow de gestão de problemas Analise de problemas Soluções e soluções alternativas Incidentes e associações de problemas Regras Opcionais de Encerramento de Problemas Suporte a texto de fluxo livre e anexos para registro de problemas Relatórios de problemas abrangentes	Add-on	Add-on	✓
Gestão de mudança Suporte a diferentes tipos de mudança Mudança Padrão Pequena alteração Mudança importante Mudança significativa Conselho de Aprovação de Mudanças Relatórios de alterações aprovados para agendamento Cronograma futuro de mudanças Alterar calendário para agendamento fácil Histórico de alterações	Add-on	Add-on	✓
Gestão de liberação Crie modelos, funções e status de liberação personalizados. Crie workflows de liberação em uma tela de drag and drop. Configure estágios, status e transições para cada workflow. Crie planos de impacto, lançamento, backout e listas de verificação de implementação. Conduza treinamento e revisão pós-implantação. Anuncie o tempo de inatividade planejado no módulo de lançamento.	Add-on	Add-on	✓
Módulo personalizado			✓
Integração de telefonia por computador	Add-on	Add-on	✓
Ferramenta de redefinição de senha	Add-on	Add-on	Add-on
Serviço de failover	Add-on	Add-on	Add-on
Suporte ao sistema operacional
Windows	✓	✓	✓
Linux	✓	✓	✓
Suporte de banco de dados
Postgre SQL	✓	✓	✓
MS SQL	✓	✓	✓
Gratuito até	5 técnicos	NA	NA
Versão paga começa com	(10 técnicos)	(2 técnicos e & 250 nós)	(2 técnicos e & 250 nós)

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