Comparar software de help desk de TI | Quadro de comparação de recursos do service desk

Recursos	Versão Standard(software de help desk de TI)	Versão Professional(help desk + gerenciamento de ativos)	Versão Enterprise(help desk + ativos + projeto)
Help Desk	✓	✓	✓
Dashboard do gerenciador	✓	✓	✓
E-mail automático para conversão de tíquetes	✓	✓	✓
Integração com Active Directory	✓	✓	✓
Integração LDAP	✓	✓	✓
Importar de arquivos CSV	✓	✓	✓
Pesquisa do usuário	✓	✓	✓
Histórico completo da solicitação	✓	✓	✓
Suporte a vários locais	✓	✓	✓
Agendador	✓	✓	✓
Compartilhamento de desktop remoto		✓	✓
Relatórios de help desk de TI	✓	✓	✓
Relatórios prontos	✓	✓	✓
Relatórios personalizados	✓	✓	✓
Criador de consultas	✓	✓	✓
Relatórios agendados	✓	✓	✓
Exportar como CSV, XLS e PDF	✓	✓	✓
Envio automático	✓	✓	✓
Gerenciamento de SLA	✓	✓	✓
Matriz de prioridades			✓
Balanceamento de carga	✓	✓	✓
Autodescoberta de dispositivos		✓	✓
Escaneamento com agente		✓	✓
Escaneamento distribuído de ativos		✓	✓
Notificar técnicos	✓	✓	✓
Feriados/Horário operacional	✓	✓	✓
Base de conhecimento	✓	✓	✓
Portal de autoatendimento	✓	✓	✓
Integração API	✓	✓	✓
Gerenciamento de ativos		✓	✓
Gerenciamento de projetos de TI	Add-on	Add-on	✓
Gerenciamento de compras		✓	✓
Contratos		✓	✓
CMDB		Add-on	✓
Catálogo de serviços Aprovação de solicitações de serviços	Add-on	Add-on	✓
Gerenciamento de incidentes	✓	✓	✓
Modelos personalizados de formulários de solicitação	✓	✓	✓
Gerenciamento de problemas Fluxo de trabalho de gerenciamento de problemas Análise do problema Soluções alternativas e soluções Associações de incidentes e problemas Regras opcionais de encerramento de problemas Texto livre e anexos suportam o registro de problemas Relatórios de problemas abrangentes		Add-on	✓
Gerenciamento de mudanças Suporte a diferentes tipos de mudanças Mudança padrão Mudança menor Mudança maior Mudança significativa Comitê de aprovação de mudanças Relatórios de mudanças aprovadas para agendamento Encaminhamento do agendamento de mudanças Calendário de mudança para fácil agendamento Histórico de mudanças	Add-on	Add-on	✓
Ferramenta de redefinição de senha	Add-on	Add-on	Add-on
Serviço de fail over	Add-on	Add-on	Add-on
Relatórios rápidos	✓	✓	✓
Suporte a sistemas operacionais
Windows	✓	✓	✓
Linux	✓	✓	✓
Suporte a banco de dados
Postgre SQL	✓	✓	✓
MySQL	✓	✓	✓
MS SQL	✓	✓	✓
Gratuito até	5 técnicos	NA	NA

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