Notification Rules, Help Desk Notification Emails

2021

Setembro

Planeje e implemente lançamentos eficazes com o novo módulo de lançamento.

Novo recurso

O novo módulo de lançamento traz fortes recursos de gerenciamento para o ServiceDesk Plus, ajudando você a transformar seus esforços aproveitando as melhores práticas para planejar, construir, testar e implantar lançamentos em seu ambiente de produção. O gerenciamento de versões funciona em conjunto com a gestão de mudanças e projetos para garantir a implantação tranquila de versões em sua infraestrutura de TI.

Crie fluxos de trabalho gráficos de lançamento para definir estratégias de lançamento, configurar automações úteis para acelerar e configurar procedimentos operacionais padrão para sua infraestrutura de TI.

Melhore o suporte de autoajuda com a Zia.

Novo recurso

Zia, nossa assistente de IA, agora está disponível como agente de suporte virtual conversacional. Agora você pode solicitar que ela execute uma variedade de operações de suporte técnico, como levantar solicitações, atribuir técnicos a solicitações e visualizar soluções e anúncios, tudo em uma única janela de bate-papo.Zia pode lidar com tickets L1 para liberar o tempo dos técnicos e fornecer suporte rápido aos usuários.

Organize tours de produtos personalizados para melhorar a adoção do portal de autoatendimento

Novo recurso

Crie tours de produtos personalizados para educar os usuários e familiarizá-los com o portal de autoatendimento. Você pode criar tours em vários idiomas e fornecer automaticamente aos solicitantes um tour apropriado com base em seu idioma preferido.

Reconciliar software com facilidade

Aprimoramento

Mantenha seu repositório de usuários atualizado com o Delta Sync, que extrai os detalhes mais recentes do usuário do Active Directory para o ServiceDesk Plus. O Delta Sync minimiza a carga útil de dados transferida durante uma importação e é agendada junto com a verificação completa. Para agendar a próxima importação ou visualizar as importações anteriores, acesse o Diretório do ESM ou a guia Admin e clique em Active Directory.

Você também pode agendar importações LDAP para sincronizar periodicamente os detalhes do usuário de todos os domínios disponíveis com o ServiceDesk Plus. Para agendar importações de LDAP, acesse o Diretório do ESM ou a guia Admin e clique em LDAP.

Garanta a conformidade com a privacidade dos dados com melhor controle sobre PII e ePHI.

Aprimoramento

Agora você pode marcar campos de usuário adicionais que contêm informações de identificação pessoal (PII) ou informações de saúde protegidas por meio eletrônico (ePHI) para identificar as informações confidenciais coletadas e armazenadas no ServiceDesk Plus. As PII e ePHI de técnicos e usuários finais nos campos marcados serão tratadas de acordo com os regulamentos de privacidade de dados para garantir que os dados do usuário sejam protegidos.

Outras melhorias na qualidade de vida

Aprimoramento

A nova função de grupo é uma função baseada em grupo de suporte que pode ser associada a grupos de suporte e usada como critério para várias automações de service desk, como notificações de grupo de suporte, notificações de escalação de SLA, ciclos de vida de solicitação, gatilhos personalizados, atribuições de técnico de backup , compartilhamento de painéis e aprovações.
Agora você pode configurar webhooks para o módulo de solicitação que permite que os usuários chamem uma URL ou API externa para facilitar a comunicação entre o ServiceDesk Plus e qualquer aplicação de terceiros.
Você pode especificar quais tipos de arquivo permitir e quais restringir.
As personalizações de modelo de incidente, solicitação de serviço e versão agora suportam até quatro colunas e até 12 campos em uma única linha.
Os tipos de contrato padrão agora podem ser excluídos e os contratos excluídos podem ser mantidos como contratos inativos se estiverem associados a outros contratos.
Sons de notificação personalizados podem ser configurados para mensagens de bate-papo, mensagens de transmissão, anúncios e notificações de técnicos.

Você pode ler a lista completa de melhorias lançadas na versão mais recente aqui.

Junho

Abra caminho para melhores modelos de ingressos e previsões de categorias com Zia

Novo recurso

Zia, nossa assistente com inteligência artificial, agora sugere categorias e modelos de tickets durante a criação de tickets para ajudar os usuários a enviar as informações mais relevantes. Ela aprende continuamente com os dados da aplicação. Ela inspeciona todas as solicitações recebidas e aprende o comportamento do usuário para melhorar as previsões de categorias e modelos de tickets.

Cada uma das previsões é registrada e pode ser avaliada e marcada como uma previsão correta ou incorreta pelo usuário. Esse feedback será usado para reequipar Zia com dados de treinamento, permitindo que o bot tome decisões mais bem informadas no futuro.

Melhore a descoberta de ativos com o novo agente unificado

Novo recurso

O novo agente do ManageEngine Desktop Central oferece recursos aprimorados de descoberta de ativos, controle remoto e rastreamento de garantia e está disponível para todos os usuários do ServiceDesk Plus com as edições Professional e Enterprise. Essa transição para um agente unificado ajuda a aproveitar os recursos de descoberta de ativos baseados em agente do Desktop Central e muito mais no ServiceDesk Plus.

Saiba mais sobre o novo agente unificado aqui.

Proteja dados confidenciais com criptografia

Aprimoramento

Campos adicionais em modelos e formulários agora podem ser criptografados para coletar informações específicas do ticket, mantendo o anonimato. Todos os campos criptografados ficarão ocultos nos relatórios, garantindo conformidade, proteção de dados e segurança.

Analise os dados da pesquisa com a integração aprimorada do Analytics Plus

Aprimoramento

A integração de análise avançada suporta dados de pesquisa do ServiceDesk Plus. Crie e gerencie relatórios e painéis com base em dados de pesquisa para obter melhores informações sobre pesquisas de usuários.

Reconcilie software com facilidade

Aprimoramento

Reduza a desordem mesclando várias entradas do mesmo software, com licenças e pedidos de compra transferidos sem problemas. O mais recente dos dois softwares se torna o pai, e todas as licenças e ordens de compra transferidas para ele terão automaticamente seu nome, facilitando o rastreamento de todas as suas licenças de software e POs.

Aproveite o novo suplemento ServiceDesk Plus para Microsoft Outlook

Integrações

Boas notícias para usuários do Outlook: o ServiceDesk Plus agora está disponível como um complemento para o Outlook. Usando esse suplemento, os usuários podem gerar solicitações e acompanhar seu progresso na caixa de correio. Os técnicos também podem realizar diversas ações de tickets, como editar, receber ou até mesmo atribuir solicitações, sem sair do Outlook.

Outras melhorias na qualidade de vida

Aprimoramento

Crie seções de recursos que podem ser reutilizadas em vários modelos de serviço.
Associe automaticamente ativos de TI a sites com base no endereço IP do ativo.
Melhore a experiência do usuário com elementos de interface do usuário reimaginados em links rápidos de cabeçalho, pesquisa global e muito mais.
Altere a orientação do painel de cabeçalho de acordo com sua preferência.
Mova os e-mails de erro que interrompem o agendamento de busca de e-mail para uma pasta separada e continue processando o próximo e-mail.
Categorize automaticamente os computadores com base no tipo de chassi.

Você pode ler a lista completa de melhorias lançadas na versão mais recente aqui.