Portal de autoatendimento

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Gestão de solicitações com ServiceDesk Plus

 

Como abrir solicitações de TI dentro do Portal de AutoatendimentoPortal personalizado de autoatendimento de TI

  • Apresente seu catálogo de serviços de TI no portal de autoatendimento e permita que os usuários selecionem facilmente os serviços de que precisam.
  • Encaminhe os tickets do Help Desk de TI, permitindo que os usuários enviem e rastreiem tickets no portal de autoatendimento on-line.
  • Mantenha os usuários finais atualizados sobre o progresso e as aprovações de tickets através de notificações automáticas e permita que eles se comuniquem com os técnicos de TI no portal de autoatendimento.
  • Permita que os usuários finais resolvam incidentes simples e repetitivos por conta própria, acessando soluções relevantes da base de conhecimento.
  • Reduza os caminhos, as chamadas e os tickets duplicados, fornecendo alertas específicos para a empresa ou para o usuário sobre interrupções e manutenção programada.
  • Personalize a experiência do portal de autoatendimento, especificando permissões de acesso, baseadas em função para usuários finais em artigos da base de conhecimento, modelos de tickets, itens de catálogo de serviço e anúncios.
 
O que os clientes dizem
Além de oferecer aos nossos usuários finais uma forma mais rápida e imediata de obter suas respostas, o portal de autoatendimento reduziu extraordinariamente a carga de trabalho dos técnicos.
Jon Salgado
director - IT service delivery, Greystone