Facilite o suporte e a colaboração em primeira mão e em tempo real com o Live Chat

Os agentes virtuais com tecnologia de IA se destacam no tratamento de problemas rotineiros de TI, como redefinições de senhas e consultas sobre o status de tickets, fornecendo suporte instantâneo e 24 horas por dia.

Por outro lado, os chats ao vivo conectam usuários a especialistas em TI que podem gerenciar problemas técnicos complexos com conversas detalhadas e em tempo real. Os agentes humanos oferecem suporte atencioso e personalizado, respostas, escalam casos e demonstram empatia humana, garantindo transferências perfeitas entre especialistas quando necessário.

Para a melhor experiência de suporte, as organizações podem combinar agentes virtuais com chat ao vivo, aproveitando a IA para eficiência e a expertise humana para problemas de TI de alto nível.

Aqui estão alguns recursos essenciais de chat ao vivo para proporcionar experiências de suporte envolventes e em tempo real aos usuários finais.

• Convertr chats em tickets para iniciar a resolução de tickets
• Preservar conversas anteriores para manter o contexto
Compartilhar anexos, incluindo imagens, arquivos e muito mais, para aprimorar o contexto Exibir respostas prontas para manter os usuários finais informados Habilitar chats privados e em grupo entre técnicos para facilitar a colaboração Utilizar widgets personalizados para tornar o suporte por chat em tempo real acessível aos usuários finais

LO chat ao vivo permite que os usuários finais se conectem instantaneamente com os técnicos certos, garantindo a resolução rápida de problemas. Os usuários podem compartilhar anexos para fornecer contexto, ajudando os técnicos a solucionar problemas com eficiência.

Além disso, ele oferece rastreamento contínuo de problemas, convertendo conversas em tickets de suporte. Os técnicos também podem colaborar em tempo real por meio de chats em grupo e privados, acelerando a resolução de tickets e melhorando a eficiência geral do suporte de TI.

O ServiceDesk Plus, uma plataforma unificada de gerenciamento de serviços orientada por IA, permite suporte contínuo em tempo real em vários canais, incluindo o recurso de Chat ao Vivo. Por meio do chat ao vivo em seus portais de autoatendimento, os usuários finais podem se conectar instantaneamente com os técnicos para receber respostas rápidas. Eles também podem se manter informados sobre as transferências de mensagens por meio de respostas predefinidas.

Além da conversão de chat para ticket, os usuários podem manter o contexto completo compartilhando anexos e gravando conversas anteriores dentro dos tickets. Além disso, os chats privados e em grupo permitem que os técnicos colaborem com eficiência, melhorando as taxas de resolução e aprimorando a experiência geral de suporte.