Gerenciamento de SLA

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SLA managementGaranta serviços melhores e evite violações utilizando a automação de SLA.

  • Crie SLAs específicos do local para garantir um melhor serviço para todos os seus locais operacionais.
  • Configure SLAs separados para incidentes e solicitações de serviço.
  • Configure SLAs para tempo de resposta e escalonamentos apropriados para garantir uma resposta mais rápida aos usuários finais.
  • Garanta a atribuição automática de SLAs a incidentes com base nos parâmetros do ticket recebido, como prioridade, impacto, urgência, departamento, solicitante, categoria de serviço, usuário VIP, etc.
  • Pare os cronômetros de SLA ao aguardar respostas de usuários finais para evitar escalonamentos e violações desnecessários.
  • Defina metas de nível de serviço independentemente do horário comercial, feriados ou finais de semana para incidentes de alto impacto e alta prioridade.

Ative escalonamentos automatizados, garanta violações zero

  • Garanta a conformidade máxima com o SLA por meio de SLAs proativos e reativos em vários estágios.
  • Gerencie com eficiência os tickets de violação de SLA e aqueles que estão abordando violações, movendo-os para grupos diferentes, atribuindo-os a um técnico diferente ou redefinindo suas prioridades e níveis.
  • Obtenha uma referência visual aos tickets violados pelo SLA clicando no ícone ‘bandeira vermelha’ na visualização de lista de solicitações.
  • Crie modelos personalizados para escalonamento de SLA de respostas e de tempo de resolução de e-mails de escalonamento de SLA.

escalation managementEscalonamentos automatizados maximizam a conformidade com o SLA

 
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O que os clientes dizem
Com o ServiceDesk Plus, a Tranter IT Infrastructure Services Limited se orgulha de cumprir todos os seus SLAs e garantir a disponibilidade constante de infraestrutura e serviços de TI.
Agadagba Voke Benjamin
Arquiteto de soluções, Tranter 
 
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