Crie workflows visuais com um construtor intuitivo e no-code para automatizar as operações e estabelecer procedimentos operacionais padrão.
Estabeleça processos de negócios com personalizações de última milha com capacidades sem programação (no-code) e com pouca programação (low-code). Automatize tarefas repetitivas durante o ciclo de vida do ticket e se conecte facilmente a ferramentas externas com o ServiceDesk Plus.
Faça do ServiceDesk Plus o console central para suas operações com uma visão 360 graus dos seus esforços de gerenciamento de TI utilizando integrações com o conjunto de soluções de gerenciamento de TI da ManageEngine e integrações de negócios de terceiros.
Estabeleça a excelência no gerenciamento de serviços em toda a sua empresa ao reunir outros departamentos que não sejam de TI em uma única plataforma de gerenciamento de serviços, adotando as melhores práticas de ITSM nos workflows de prestação de serviços. O ServiceDesk Plus possibilita a criação de novos service desks para departamentos como RH, folha de pagamentos e instalações em menos de um minuto.
15 anos de excelência em ITSM
Versões disponíveis na nuvem e on-premise
Implementação na nuvem pública, incluindo AWS
Hospedado nos nossos próprios datacenters
Disponível em 37 idiomas
Diferentes edições para níveis distintos de maturidade de ITSM
Capacidade de ESM nativo
Melhores práticas de ITSM prontas para uso
Capacidades para obter conformidade com a privacidade
O ServiceDesk Plus ajuda empresas de vários setores e domínios a desenvolver e implementar práticas personalizadas de gerenciamento de serviços para oferecer uma melhor experiência de serviço aos usuários finais.
Crie uma solução completa de ITSM para organizações de varejo visando oferecer experiências aprimoradas aos clientes e aumentar a eficiência operacional adotando as melhores práticas de ITSM.
Saiba maisOfereça experiências agradáveis de serviços de TI aos cidadãos e funcionários. Ajude os contribuintes a economizar tempo e dinheiro ao oferecer uma experiência confiável e consistente ao usuário final com uma solução de service desk acessível.
Saiba maisAjude escolas e universidades a melhorar seu desempenho de TI. Gerencie ativos de TI valiosos e simplifique a entrega de serviços e o gerenciamento de incidentes enquanto atende milhares de alunos em vários campus utilizando o ServiceDesk Plus.
Saiba maisMelhore o gerenciamento de serviços para fornecer uma experiência positiva ao cliente. O ServiceDesk Plus permite que instituições financeiras e bancos respondam a incidentes e ameaças à segurança proativamente, enquanto ajuda a gerenciar a infraestrutura de TI com eficiência.
Saiba maisAssegure que as interrupções sejam solucionadas rapidamente para que as operações de saúde possam continuar sem entraves. Proteja informações confidenciais, como registros médicos, ao anonimizá-los. O ServiceDesk Plus cumpre a Lei HIPAA (Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Provedores de Saúde), ajudando a garantir a segurança dos dados das organizações de saúde em todos os esforços de prestação de serviços.
Saiba maisAlivie a pressão ao lançar uma nova campanha ou implementar novas tecnologias de TI em uma ONG. As equipes de TI envolvidas no atendimento de solicitações de TI, gerenciamento de campanhas de sites e melhoria das operações utilizam o ServiceDesk Plus para fornecer uma experiência ponta a ponta superior para doadores e voluntários.
Saiba maisOfereça uma experiência superior aos funcionários em toda a empresa ao utilizar as práticas de ITSM prontas para uso do ServiceDesk Plus.
Saiba maisUtilize o ServiceDesk Plus em todos os departamentos de um hotel ou restaurante para atender às expectativas dos hóspedes e de satisfação dos clientes, enquanto segue os protocolos de saúde e segurança.
Saiba maisGerencie ativos de TI em empresas de manufatura utilizando o ServiceDesk Plus. As empresas podem fornecer serviços de padrão mundial e assegurar que as interrupções de TI não afetem as operações, criando fluxos de trabalho de alta velocidade no ServiceDesk Plus.
Saiba maisElimine gargalos e simplifique a prestação de serviços de RH visando possibilitar operações críticas para os negócios, como a integração (onboarding) e desligamento transparentes de funcionários
Saiba maisGerencie as operações de espaço de trabalho e a prestação de serviços com instâncias criadas especificamente para rastrear problemas, ativos e espaços físicos do campus.
Saiba maisAumente a visibilidade dos serviços financeiros com um catálogo de serviços para oferecer uma experiência de usuário perfeita. Habilite relatórios de incidentes relacionados a finanças, simplifique as mudanças nas políticas financeiras e gerencie contratos e compras com eficiência.
Formalize o gerenciamento de serviços jurídicos com um processo infalível para documentar e rastrear solicitações jurídicas.
Concentre-se na redução de interrupções, na melhoria da produtividade dos técnicos e no gerenciamento do atendimento de tickets, cumprindo os acordos de nível de serviço.
Apresente e forneça os serviços disponíveis aos usuários finais utilizando um portal de autoatendimento personalizável e formulários fáceis de usar.
Implemente mudanças, garantindo riscos mínimos e simplificando o processo de habilitação de mudanças.
Acompanhe os ativos, monitore o cumprimento de licenças de software e rastreie tickets relacionados a um ativo nas práticas de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.
Alinhe os releases de software com o processo de habilitação de mudanças e as acompanhe usando fluxos de trabalho visuais.
Crie projetos e gerencie os recursos disponíveis, como força de trabalho, acompanhe o progresso com marcos e tarefas e associe as mudanças e solicitações de serviço relacionadas ao projeto.
Analise a causa-raiz de incidentes e marque os erros conhecidos para evitar o tempo de inatividade do serviço.
Mantenha um repositório central para acompanhar todos os itens de configuração que fazem parte da sua infraestrutura de TI e identificar suas dependências.
Melhore e otimize o uso do espaço e gerencie instalações como a disponibilidade de assentos.
O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) é uma estrutura com diretrizes determinadas para a coleta e processamento de informações pessoais sobre indivíduos que moram na União Europeia. As empresas devem cumprir estas regras ao coletarem informações sobre residentes na UE, independentemente do local da organização.
O ServiceDesk Plus ajuda as empresas a cumprir o GDPR ao:
A Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro Saúde (HIPAA) exige que as entidades cobertas e os parceiros comerciais sigam as diretrizes quando se trata de processar informações de saúde pessoalmente identificáveis.
O ServiceDesk Plus ajuda as empresas a cumprir a HIPAA ao:
A ManageEngine foi eleita uma Escolha do Cliente do Gartner Peer Insights™ para empresas de médio porte, enquanto os segmentos da Europa, Oriente Médio e África foram selecionados na Voz do Cliente do Gartner Peer Insights de 2022 para ferramentas de ITSM.
A ManageEngine foi reconhecida como Challenger no Magic Quadrant™ do Gartner® de 2022 para plataformas de gerenciamento de serviços de TI. Este é o terceiro ano consecutivo no qual a ManageEngine é posicionada no Quadrante Mágico.
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As on December 1, 2022