Recursos

Email, telefone, portal, redes sociais e a lista cresce a cada dia. Obtenha uma visão única da interação com o cliente, independentemente do modo de comunicação escolhido.

Automatiza o processo de criação, organização e rastreamento de solicitações em um processo contínuo.

Permite que cada divisão da sua organização defina a configuração específica do seu produto ou serviço e trabalhe como unidades independentes.

Gerencie todas as suas contas e contatos com uma arquitetura multilocatário e a capacidade de configurar automações específicas de contas, SLAs, base de conhecimento, relatórios e muito mais. Ofereça atendimento personalizado a todos os seus clientes.

Acompanhe o tempo gasto para todos os clientes em um só lugar. Use filtros para detalhar as entradas de tempo.

Conheça todas as informações do seu help desk através de Relatórios e Dashboards intuitivos e em tempo real.

Pare de perder produtividade em consultas repetitivas. Torne a resolução na primeira chamada uma realidade. Construa sua base de conhecimento facilmente, agrupe soluções por tópicos para facilitar o acesso.

Implante um portal de autoatendimento personalizável e permita que seus clientes enviem tickets, rastreiem-nos, pesquisem na base de conhecimento e gerem relatórios.

Habilite o gerenciamento de tickets em tempo real por meio da colaboração e interação entre representantes de suporte e usuários finais por meio do chat online no produto e forneça suporte excepcional ao cliente.

Forneça serviços no local mais rápidos com a ajuda do Zoho/Google Maps. Diga adeus aos desafios de gerenciar a disponibilidade dos representantes de suporte e evite viagens desnecessárias ou canceladas ao campo.

Crie e agende pesquisas gerais ou relacionadas a tipos de solicitação específicos e colete feedback útil para melhorar seu suporte ao cliente.

Projete visualmente o ciclo de vida completo de uma solicitação com vários status e transições usando uma tela simples de drag and drop. Oriente os representantes de suporte com eficiência durante o processo de resolução de solicitações.

Acesso móvel para representantes de suporte que precisam acessar o SupportCenter Plus por meio de smartphones. O Mobile Client é compatível com iPhone, Android, Blackberry e outros smartphones.

Faça com que seus usuários se sintam à vontade apresentando-lhes uma interface em seu próprio idioma. O SupportCenter Plus está disponível em 37 idiomas.

Permite que as aplicações da sua organização se comuniquem com o SupportCenter Plus e troquem dados usando APIs da solução.