Nas instituições financeiras, todo o negócio gira em torno do tempo. Tempo é dinheiro. O suporte oportuno aos clientes é o verdadeiro “fechador de negócios” neste setor que tem uma concorrência acirrada. Seja um banco, uma corretora de valores ou uma consultoria financeira, o atendimento ao cliente é o aspecto mais importante do negócio. As instituições financeiras sempre foram pioneiras na adoção de tecnologias modernas, pois tornaram a sua vida simples e segura. O SupportCenter Plus, como software de suporte ao cliente, vem ajudando diversas empresas de serviços financeiros em várias áreas, como bancos, consultoria, seguros, etc.
Atenda melhor os clientes
Principais recursos
Benefícios
- Acessível, fácil de usar e com uma implementação rápida. Não há necessidade de qualquer instalação no local do cliente, pois o Portal de Suporte pode ser acessado via web.
- Cada unidade de negócios pode ser independente uma da outra, o que ajuda na administração das consultas de suporte de maneira mais organizada
- Personalize o portal de autoatendimento para clientes e respectivos contatos de acordo com as suas necessidades
- Aumente a eficiência do suporte ao reduzir consultas repetitivas e alto volume de tickets e chamadas
- Organize e integre a telefonia computadorizada ao seu Suporte ao Cliente para oferecer uma experiência superior ao usuário com seu call center e suporte ao cliente.
- Mantenha os clientes e sua equipe informados
- Utilize o controle remoto para acessar o desktop do cliente e suporte via internet. Aumente a produtividade do suporte.
- Crie relatórios de desempenho e eficiência da sua equipe de suporte ao cliente. Gerencie seus recursos de maneira eficaz
- Suporte 24x7 para seus clientes.
Como as Unidades de Negócios podem ser utilizadas por uma Instituição Financeira?
Os serviços financeiros estão divididos em diferentes áreas, como Serviços Bancários, Seguros, Corretora de Valores, Consultoria Financeira, etc. Cada uma tem a sua própria maneira de fazer negócios e as unidades de negócio do SupportCenter Plus podem ser personalizadas de acordo com a natureza do negócio. Por exemplo, se um banco quiser implementar unidades de negócios utilizando o SupportCenter Plus, cada uma delas poderá ser implementada separadamente na aplicação. Um banco pode ter diferentes unidades de negócios, como cartões de crédito, contas e depósitos. Cada divisão terá sub-ramos, assim como as contas podem ter Poupança e Conta Corrente. Os clientes podem ser pessoas físicas ou jurídicas. As mesmas hierarquias de quatro níveis ajudarão outras empresas de serviços financeiros a dividir sua organização em diferentes unidades de negócios e a apoiar os clientes de acordo, oferecendo total flexibilidade.
