O setor de manufatura e o suporte ao cliente podem soar como uma combinação muito incomum, mas com o advento de novas tecnologias e opções de produção mais baratas, o suporte ao cliente evoluiu e se tornou um ponto de diferenciação no setor. As empresas de manufatura geralmente se orgulham de ter clientes internacionais, independentemente dos países em que estão sediadas, devido às maravilhosas oportunidades de terceirização. Os softwares de central de atendimento ao cliente foram implantados em vários níveis para agilizar os processos e reduzir os custos.
Pode haver dois conjuntos de interações externas quando se trata de um setor de manufatura. Um apoiando os fornecedores nos seus pedidos e outro abrangendo os clientes para apoiá-los em relação aos produtos acabados. O SupportCenter Plus tem sido utilizado por muitas empresas de manufatura para oferecer suporte aos seus fornecedores e clientes.
Principais recursos
Benefícios
- Acessível, fácil de usar e com uma implementação rápida.
- Personalize o portal de autoatendimento para clientes e respectivos contatos de acordo com as suas necessidades
- Organize e integre a telefonia computadorizada ao seu Suporte ao Cliente para oferecer uma experiência superior ao usuário com seu call center e suporte ao cliente.
- Aumente a eficiência do suporte ao reduzir consultas repetitivas e alto volume de tickets e chamadas
- Mantenha os clientes e sua equipe informados com as informações mais recentes.
- Crie relatórios de desempenho e eficiência da sua equipe de suporte a clientes. Gerencie seus recursos de maneira eficaz
- Suporte 24x7 para seus clientes.
Como as Unidades de Negócios podem ser utilizadas pelo seu Ponto de Venda?
As Empresas de Manufatura podem ter diferentes divisões de unidades de negócios ou divisões de produtos distinta com base no seu porte. Por exemplo, nossa Acme Industries tem três divisões diferentes: Energia, Construção e Aço. Cada divisão pode ter clientes distintos, que podem ser associados como contas. Cada cliente pode ter filiais diferentes e cada uma delas pode ser associada como subcontas.
Cada conta pode ter seu próprio gerente de conta e contatos específicos relacionados à conta ou subcontas com base nos contatos das filiais presentes. As unidades de negócios oferecem total flexibilidade na manutenção das informações do cliente e o ajudam a prestar um atendimento ao cliente de classe mundial a preços acessíveis.