Você já se perguntou se seus telefonemas e e-mails estivessem brincando de esconde-esconde? Nesse caso, o suporte multicanal do SupportCenter Plus é exatamente o que você precisa. Acompanhe todas as interações de seus clientes, independentemente de seu modo, para que nada passe despercebido.
Combine interações com clientes de várias fontes para obter uma visão unificada de sua central de suporte.
- E-mails: permita a conversão automática de e-mail em ticket e use regras de negócios para direcionar cada um ao técnico certo.
- Telefone: aproveite as vantagens das integrações do SupportCenter Plus com o Avaya PBX e o Asterisk PBX para identificar o chamador e o histórico de tickets relevante à medida que a chamada chega.
- Portal do cliente: permita que seus clientes façam solicitações instantaneamente como e-mails do portal do cliente.
