Crie ciclos de vida personalizados para tickets de suporte. Simplifique o gerenciamento de solicitações.
- Passe tickets de suporte por uma sequência determinada com ciclos de vida de solicitação predefinidos.
- Crie ciclos de vida de solicitação em uma tela de arrastar e soltar.
- Defina condições e ações para que os tickets se movam entre os status.
- Crie ações personalizadas para serem executadas antes, durante e depois das transições entre os status.
Melhore o processo de gerenciamento de tickets. Aumente a produtividade dos representantes de suporte.
- Defina regras condicionais para impedir que os representantes de suporte movam tickets manualmente entre os status e minimizem o erro humano.
- Marque os campos como obrigatórios durante as transições para coletar informações contextuais em diferentes estágios do ciclo de vida da solicitação.
- Defina controles de acesso às informações do ticket em diferentes estágios do ciclo de vida deles.
Assuma o controle do ciclo de vida do ticket. Forneça uma experiência de suporte perfeita.
- Acione notificações automatizadas quando os tickets transitarem entre os status.
- CCrie modelos personalizados e especifique destinatários para cada notificação.
- Acione scripts personalizados para executar ações refinadas sempre que necessário.
