O que é controle de tempo e cobrança no SupportCenter Plus?
Fica muito difícil acompanhar as horas de seus representantes de suporte, especialmente se você estiver fornecendo suporte ao cliente para várias contas. O SupportCenter Plus ajuda você a gerenciar o faturamento de contratos para clientes e o faturamento interno para funcionários. Ele facilita o controle de tempo e o faturamento com a ajuda de faturamento e contratos automatizados, pois permite que seus serviços sejam organizados, monitorados e faturados imediatamente após a conclusão.
Automatize o processo de cobrança com regras de cobrança para uma cobrança sem complicações.
- Fature contas diferentes de forma flexível com base nos serviços prestados.
- Defina os tipos de taxa como custo por hora ou solicitação.
- Defina taxas para horas operacionais, não operacionais, finais de semana e feriados.
Forneça planos de suporte personalizados para seus clientes com contratos. Construa relacionamentos duradouros com os clientes.
- Crie contratos com planos de suporte específicos para cada cliente (conta).
- Defina o tipo de plano, ciclo ou período de cobrança, data de início, data de vencimento, etc., para cada plano de suporte.
- Renove contratos sempre que necessário e mantenha registros de contratos expirados para referência futura.
- Seja notificado quando os contratos estiverem próximos do vencimento.
- Mantenha detalhes sobre os impostos e descontos para cada contrato.
- Controle os tickets de suporte bloqueando os novos quando a cota fixa for atingida.
Gerencie os esforços dos representantes de suporte com entradas de tempo. Fature clientes e representantes de suporte com precisão.
- Gerencie as entradas de tempo de todos os representantes de suporte em um só lugar.
- Permita que os representantes de suporte monitorem o tempo gasto e as despesas incorridas.
- Calcule as entradas de tempo com base no tempo gasto ou no número de incidentes.
- Veja um resumo do tempo gasto e o custo de cada representante de suporte.
- Marque o status das entradas de horas como faturado ou não faturado.
- Filtre as entradas de tempo por data, mês, conta do cliente ou representante de suporte.
- Exporte quadros de horários do SupportCenter Plus para o QuickBooks para facilitar o faturamento.
