O que é gerenciamento de SLA no SupportCenter Plus?
Pode ser bastante difícil para as organizações acompanharem as solicitações que violaram os Acordos de Nível de Serviço (SLAs), bem como fornecer suporte imediato aos seus clientes. Com a função abrangente de gerenciamento de SLA do SupportCenter Plus, você pode os projetar e rastrear para todas as suas solicitações sem problemas. Mantenha seus representantes de suporte atualizados com lembretes de SLA e nunca permita que uma solicitação viole seu SLA.
Fique de olho nos seus SLAs. Exclua violações.
- Crie e mantenha SLAs separados para diferentes planos de suporte.
- Atribua SLAs de resposta e resolução a solicitações com base nos parâmetros dos tíquetes recebidos, como prioridade, categoria, produto e muito mais.
- Defina metas de nível de serviço para tickets de alta prioridade além do horário operacional, feriados ou fins de semana.
- Lide com os tickets que abordam violações de SLA e aqueles já violados com a ajuda de escalonamentos de SLA proativos e reativos em vários níveis.
- Atribua tíquetes violados por SLA ou as violações que se aproximam a um representante ou grupo de suporte diferente ou redefina as prioridades e os níveis.
