O setor tecnológico é o mais dinâmico de todos. Os clientes dominam as tecnologias, são exigentes e, acima de tudo, bem informados. O suporte ao cliente nesse ambiente deve ser mais proativo, transparente e eficiente.
O SupportCenter Plus tem ajudado empresas de tecnologia em todo o mundo a gerenciar seus clientes de maneira eficiente e eficaz. O novo recurso de unidade de negócios ajudará as empresas a segregar seus domínios de negócios e personalizar seu suporte de acordo. Capacidades de comunicação multicanal e recursos de controle remoto ajudarão as empresas a atender melhor seus clientes.
Principais recursos
Benefícios
- Acessível, fácil de usar e com uma implementação rápida. Não há necessidade de qualquer instalação no local do cliente, pois o Portal de Suporte pode ser acessado via web.
- Personalize o portal de autoatendimento para clientes e respectivos contatos de acordo com as suas necessidades
- Aumente a eficiência do suporte ao reduzir consultas repetitivas e alto volume de tickets e chamadas
- Organize e integre a telefonia computadorizada para oferecer uma experiência superior ao usuário com seu call center e suporte ao cliente.
- Mantenha os clientes e sua equipe informados
- Utilize o controle remoto para acessar o desktop do cliente e suporte via internet. Aumente a produtividade do suporte.
- Crie relatórios de desempenho e eficiência da sua equipe de suporte ao cliente. Gerencie seus recursos de maneira eficaz
- Suporte 24x7 para seus clientes.
Como as Unidades de Negócios podem ser utilizadas por uma empresa de Tecnologia?
As empresas nesta área geralmente têm muitos clientes de diferentes domínios. Algumas empresas têm clientes em domínios específicos, mas principalmente para sustentar as pressões do setor, diversificam as áreas. As unidades de negócios de uma empresa de tecnologia típica serão baseadas em domínios. Por exemplo, a Acme IT atua em três domínios principais: seguros, assistência médica e organizações governamentais. Cada domínio terá clientes diferentes, que podem ser criados em contas no SupportCenter Plus. Cada unidade de negócios pode ter um administrador de unidade de negócios, que pode cuidar do seu gerenciamento geral. Cada conta pode ter um Gerente de Conta específico, para supervisionar as operações dessa conta.
Caso os clientes estejam distribuídos em filiais diferentes, cada filial poderá ser alocada a uma subconta nas contas específicas. Os clientes finais serão distribuídos por contas e subcontas.
