Gerenciamento de respostas por e-mail
Trata as mensagens de e-mail recebidas automaticamente, de acordo com as regras especificadas.
IDs de e-mail de entrada exclusivos, nome do remetente e ID do remetente podem ser configurados para cada unidade de negócios.
Crie vários modelos com valores diferentes para cada departamento; torne a criação de tickets mais rápida do que nunca.
O filtro de spam pode ser configurado para filtrar e-mails de spam indesejados que chegam ao sistema de suporte.
Gerenciamento das interações com o cliente
Múltiplas formas de criar um ticket - telefone, e-mail, fóruns ou Twitter.
Notificações automáticas quando uma solicitação é realizada, atualizada ou encerrada, mecanismo de pesquisa para verificar o nível de satisfação dos seus clientes.
Base de conhecimentos
Construa sua base de conhecimentos facilmente, agrupe soluções por tópicos e subtópicos para facilitar o acesso.
Divida uma base de conhecimentos separada para usuários finais, com acesso apenas às soluções de que eles necessitam.
Acesse as soluções mais populares e mais recentes rapidamente usando visões predefinidas.
Respostas predefinidas
Crie respostas predefinidas para consultas de suporte e compartilhe-as com outras equipes de suporte.
Diferentes variáveis e campos podem ser adicionados para respostas personalizadas.
Notas e tarefas
Crie notas em um ticket específico para fornecer informações a outros funcionários de suporte; ele pode ser configurado para mostrar isso ao contato.
Listas simples de tarefas podem ser criadas para uma ação específica em um ticket.
Notificações automáticas
Defina notificações automáticas personalizadas para criação, atualização e encerramento de um ticket para seus clientes/Gerentes de Conta.
Envie um e-mail/SMS para sua equipe ou grupo de suporte quando um novo ticket for atribuído.
Seja notificado instantaneamente quando houver um erro na aplicação para evitar tempo de inatividade.