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IT-Helpdesk-Software

Mit ServiceDesk Plus können Sie die Arbeitsweise Ihrer IT-Teams grundlegend ändern: nicht mehr das hektische Beseitigen von Notfällen bestimmt die Tagesordnung, sondern eine erstklassige Kundenbetreuung. Unsere Software bietet umfassende Transparenz und zentrale Steuerungsfunktionen für die Lösung von IT-Problemen – damit Ausfälle in Unternehmen keine Rolle mehr spielen. Seit inzwischen 10 Jahren stellt ServiceDesk Plus für Millionen von IT-Profis, Endusern und anderen Akteuren ein unverzichtbares Hilfsmittel dar.

Mehr Power für Ihren IT-Helpdesk

 

ITSM-Workflows nach Best Practices

 

Leistungsstarke Integration in IT-Management-Apps

 

Intelligente Automatisierung

 

Umfangreiche Berichtfunktionen

 

Anpassungen ohne Programmieren

 

Bereitstellung in der Cloud oder intern möglich

Flexible Pläne für Ihre IT-Anforderungen

Standard Edition
IT-Helpdesk-Software

Das perfekte Startkit für die Optimierung Ihrer Ticketing-Abläufe

  • Störungsmanagement
  • Self-Service-Portal
  • Wissensdatenbank
  • Unterstützung mehrerer Standorte
  • SLA-Verwaltung
  • Helpdesk-Berichte
Professional Edition
Helpdesk + Asset-Management

Das richtige Paket für integriertes IT-Asset-Management

  • Helpdesk-Management
  • IT-Asset-Ermittlung
  • Software-Asset-Management
  • Berichte zum Asset-Bestand
  • Beschaffungs- und
  • Vertragsmanagement
Enterprise Edition
Helpdesk + ITIL® + Asset + Projekt

Eine umfassende, ITIL®-fähige ITSM-Suite mit allen Funktionen, die ein IT-Servicedesk benötigt.

  • Störungsmanagement
  • Problemmanagement
  • Änderungsmanagement
  • Release-Management
  • IT-Projektmanagement
  • Leistungskatalog
  • Asset-Management
  • CMDB (nur bei interner Bereitstellung verfügbar)

Was unsere Kunden sagen

  • Serkan Sevim, CEO, Medianova
    „Uns war nicht bewusst, wie wichtig eine Helpdesk-Ticketing-Software ist, bis wir eine anschafften und diese auch noch die richtige Lösung war. Wir haben uns für ManageEngine ServiceDesk Plus entschieden und wurden nie enttäuscht.“
  • James Arnold, Manhattan Associates
    „ServiceDesk Plus ist eine einfache und dennoch leistungsstarke Software für das IT-Helpdesk-Ticketing. ServiceDesk Plus war für uns eine gute Entscheidung, sowohl funktional als auch finanziell.“
  • Karl Lowenstein, IT Manager, Saba
    „ServiceDesk Plus hat unserem Unternehmen enorm viel gebracht. Die Software ist einfach zu handhaben und ein leistungsstarkes IT-Support-System. Anfragen von den vielen Teams in unserem Unternehmen, etwa aus IT, Produktion, Marketing und Personal, sind einfach zu erledigen.“
  • Sarah Dawson, Engineer, VA DMV
    „Ich finde, dass ServiceDesk Plus eine sehr anpassungsfähige IT-Ticketing-Software ist. Ohne den ganzen Aufwand von Programmierung und Tests konnten wir es einführen und unsere Analystenbasis recht effizient schulen. Wir konnten Anfragen besser bearbeiten und unsere Infrastruktur einfach unter Kontrolle halten.“
  • Mohammed Al Meqbali, Manager IT Infrastructure, Al Foah
    „Einer der Hauptvorteile von ServiceDesk Plus besteht darin, dass es dem ITIL-Lifecycle entspricht. Damit konnten wir die Zeit und den Aufwand unseres Teams für die Einführung von Incident- und Change-Management reduzieren. Ein weiterer Vorteil gegenüber der anderen Helpdesk-Ticketing-Software ist die einfache und benutzerfreundliche Oberfläche.“
  • Karel Martens, IT Manager, Wolters Kluwer
    „Das mit Abstand beste ServiceDesk-Tool auf dem Markt. Der Support ist erstklassig und sehr effizient. Ich freue mich, mit einem so ausgereiften IT-Helpdesk-System arbeiten zu können.“
  • Mike van Gestel, Ovako
    „ServiceDesk Plus ist ein fantastisches IT-Support-System für kleine und mittlere Unternehmen. ServiceDesk Plus hat alles, was man sich von einer Anwendung wünschen kann. Es verwaltet Tickets und Assets und hilft bei der Strukturierung und Ausrichtung Ihrer IT-Abteilung. Wir sind einfach begeistert!“
  • Nathan Reasoner, Pacific Whale Foundation
    „Was uns bei ServiceDesk Plus überzeugt, ist die Flexibilität bei der Installation. Wir sind in der Lage, Vorlagen für spezifische Anforderungen zu erstellen, um die Tickets und das Reporting in jeder Abteilung zu trennen und unseren Benutzern ein nahtloses Erlebnis zu bieten.“
  • Tony Batalla, City of San Leandro
    „Wir haben uns einige der besten Helpdesk-Softwares wie ServiceNow und Remedy Force angesehen und haben uns letztendlich für ServiceDesk Plus entschieden, weil es unsere Anforderungen bei einem attraktiven Preis erfüllt.“
  • Mike van Gestel, Ovako
    „ServiceDesk Plus hat alles, was man sich von einer Anwendung wünschen kann. Diese Helpdesk-Support-Software hilft uns bei unseren täglichen operativen Aufgaben: Sie kümmert sich um Tickets, behält unsere Assets im Auge und hilft, der IT-Abteilung Struktur zu geben und sie auf Vordermann zu bringen! Wir sind einfach begeistert!“
  • Christian Davies, Avecto
    „ServiceDesk Plus ist die beste IT-Helpdesk-Software, der wir bisher begegnet sind; mit ihr können wir nicht nur unsere Support-Tickets rationalisieren und einen schnellen und effizienten Support bieten, wir behalten auch die Assets in unserem Netzwerk unabhängig vom Standort im Auge und erhalten einen detaillierten Einblick in den jeweiligen Status.“
  • Nicholas P. Arispe, Radiology Associates
    „Alles, was wir mit dem IT-Ticketing-System bei Radiology Associates machen wollen, läuft über ServiceDesk Plus, denn es bietet neben Service Desk-Funktionen auch solche für das Asset- und Projektmanagement. ServiceDesk Plus erfüllt alles auf unserer Checkliste. Ich werde zu 100 Prozent mein Leben lang Kunde bleiben.“
  • Darren Hammond, Lesedi Nuclear Services
    „ServiceDesk Plus ist eine ausgezeichnete Ticketing-Software. Wir lieben das Dashboard einfach, weil wir damit Tickets leicht im Auge behalten und schnell nützliche Informationen aufrufen können. Die Ticket-Workflows und die Automatisierung helfen uns, Komplexität zu reduzieren und Probleme schneller zu lösen.“
  • Joe Gonzales,​ The Austin Convention Center
    „ServiceDesk Plus ist ein außergewöhnliches Helpdesk-Ticket-System, das mir sehr viel Stress erspart, nicht zuletzt, weil ich weiß, dass ich alles, was ich wissen muss, an einer Stelle finde. Ich weiß, was in der Warteschlange ist und bin mir ziemlich sicher, auch Wünsche, die ich auf Zuruf erhalte, nicht zu vergessen.“
  • Karen Roche,​ Electroswitch, Massachusetts
    „ServiceDesk Plus ist ein phänomenales Helpdesk-Support-System, mit dem wir alle Arbeiten von einer Stelle aus erledigen können. Besonders hilfreich ist das bei Überprüfungsaufgaben. Unser Team hat die einfach aufzurufenden Berichte genutzt, um weitreichende Analysen über den Service Desk-Betrieb zu erstellen, was unsere Leistungen stark verbessert hat.“
  • Jeanette Bush, CCPL
    „ServiceDesk Plus hat sich für unser Unternehmen gelohnt. Es gibt nur sehr wenige Aufgaben, die wir trotz unserer vollen Auslastung nicht sofort erledigen können. Kommunikation spielt eine große Rolle bei unserer Arbeit und ServiceDesk Plus hat uns enorm dabei unterstützt. Vielen Dank.“
  • Raymond Scott, Scott Engineering
    „Dies ist bei weitem die beste Helpdesk-Software, die je entwickelt wurde. Sie ist einfach zu bedienen und schnell zu erlernen. Sie hat viele Funktionen, die andere Helpdesk-Ticketing-Systeme nicht haben. Ich ziehe den Hut vor dem Team, das die beste Software entwickelt hat, die ich je benutzt habe.“
  • André Viljoen, Anglo IM Services
    „Großartiges Produkt. Meine täglichen Aufgaben sind jetzt einfacher zu bewältigen und ich vergesse keine der Anfragen mehr, mit denen mich meine Kunden beauftragen. Es ist auch eine großartige Helpdesk-Support-Software, um mit meinen Kunden in Kontakt zu bleiben und sie über jeden Schritt auf dem Laufenden zu halten. Ich liebe auch den Bereich Lösungen. Ich benutze es als Notizenspeicher und kann entweder Kunden darüber informieren oder diese intern weiterleiten.“
  • Rick Farrell, ARI Financial Services Inc
    „Dies ist sicherlich die einfachste und benutzerfreundlichste Helpdesk-Ticketing-Software ihrer Art. Wir nutzen ServiceDesk Plus seit Jahren für alle unsere Hilfeleistungen in den Bereichen Finanzen, Werksanlagen und Einkauf. Ich liebe diese Software und habe eben das Abonnement verlängert!“
  • Katie Mims, Lead, Eid Passport
    „Meine Abteilung verwendet die Helpdesk-Software ServiceDesk Plus von ManageEngine anstelle von gemeinsamen Postfächern. ServiceDesk Plus spart uns wertvolle Ressourcen auf unserem Exchange-Server ein. Die Verwendung der Berichtsfunktionen von ServiceDesk Plus hat uns geholfen, die Produktivität zu verfolgen und einige unserer Prozesse zu optimieren.“
  • Dean Bird, My Book It
    „ServiceDesk Plus bietet uns erstklassige Helpdesk-Support-Lösungen. Die Push-Benachrichtigungen haben uns geholfen, die Übersicht über unsere Tickets zu behalten. Wir verfolgen den Ticketfortschritt und aktualisieren ihn auch von unterwegs aus. Wir sind einfach proaktiver und müssen uns nicht mit Problemen herumschlagen.“
  •  
    Muhammad Gouda, ITWORX Education
    „Ich würde sagen, dass ServiceDesk Plus ein optimales Ticketing-System ist, das mir geholfen hat, mein Team und seine Aufgaben viel einfacher zu verwalten; das Reporting-Tool hat mir zudem erlaubt, die Fortschritte des Teams zu überwachen und zu dokumentieren. Ich schätze das Produkt sehr.“
  • Silas Anderson, Caro Community Hospital
    „Glücklicherweise ist ServiceDesk Plus eine sehr gute IT-Ticketing-Helpdesk-Software. Es ist einfach, ohne Druck loszulegen und in das Produkt hineinzuwachsen. Außerdem ist der Support hervorragend!“
  • Joe Frazier, McMenamins Pubs & Breweries
    „Wir hatten zu Zeiten viele Probleme mit Zuverlässigkeit, Erstinstallation, Konfiguration und Betrieb. ServiceDesk ist ein wunderbares IT-Helpdesk-System, das wirklich einfach zu bedienen ist und uns sehr geholfen hat. Wir konnten die Software innerhalb von einem Tag installieren und sofort einsetzen. Einfach großartig!“
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ITIL-basierte Funktionen für Ihren IT-Helpdesk
  Störungsmanagement
 
Kontrolle über den Helpdesk behalten

Reduzieren Sie Ausfälle, verbessern Sie die Agenten-Produktivität, halten Sie SLAs ein und verwalten Sie den kompletten Lifecycle Ihrer IT-Tickets.

 Problemmanagement
 
Mehr als nur Notfälle beseitigen

Klassifizieren, analysieren und behandeln Sie Probleme bis zu deren Beseitigung. Analysieren Sie die Grundursachen und vermeiden Sie dadurch wiederkehrende Störungen in Ihrer IT.

 Änderungsmanagement
 
Änderungen präzise verwalten

Optimieren Sie die Planung, Genehmigung und Implementierung mithilfe automatisierter Workflows. Verhindern Sie unautorisierte oder fehlerhafte Änderungen.

 Leistungskatalog
 
Servicebereitstellung optimieren

Erstellen und veröffentlichen Sie Ihren Leistungskatalog mit selbst definierten Service Level Agreements (SLAs) und mehrstufigen Genehmigungen. Sorgen Sie für eine höhere Zufriedenheit der Enduser und liefern Sie der IT eine bessere Transparenz.

 CMDB
 
Den Überblick behalten

Verfolgen und verwalten Sie alle Konfigurationselemente und stellen Sie ihre Beziehungen und Abhängigkeiten dar. Analysieren und visualisieren Sie die Auswirkungen von Änderungen und Ausfällen, um zu fundierteren Entscheidungen beizutragen.

 IT-Projektmanagement
 
IT-Projekte zeitgerecht umsetzen

Erstellen Sie Projekte, verwalten Sie Ressourcen und verfolgen Sie den Fortschritt. Integrieren Sie Anforderungen und Änderungen in IT-Projekte, um die IT-Servicebereitstellung übergeordnet und detailliert anzupassen.

 Berichte
 
Bessere Entscheidungen mit den richtigen Daten

Nutzen Sie vordefinierte und eigene Berichte, um die richtigen Einblicke zu erlangen. Überwachen Sie die Leistung Ihres IT-Helpdesks mit Echtzeit-Dashboards und anpassbaren Dashboards.

 Integrationen
 
Schnittstellen zu anderen IT-Systemen

Profitieren Sie von einer nahtlosen Integration in Software zur Überwachung und Verwaltung Ihrer Netzwerke, Anwendungen, Desktops und von Active Directory. Sie erhalten das, was Sie sich immer gewünscht haben: einen Rundum-Einblick in Ihre IT!

 Asset-Management
 
Optimiertes Asset-Management

Ermitteln, verfolgen und verwalten Sie Ihre IT-Hardware- und IT-Software-Assets an einem zentralen Ort. Optimieren Sie die Asset-Nutzung, schließen Sie Schwachstellen und sorgen Sie für Lizenz-Compliance.

Entfesseln Sie die Leistung von 360° ITSM

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