Anwendungsfälle von Real User Monitoring

Elektronischer Handel und Einzelhandel

• Real User Monitoring (RUM) hilft E-Commerce-Unternehmen, die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu reduzieren, indem es Leistungsengpässe in kritischen Momenten wie dem Checkout identifiziert.
• Das Verständnis des Nutzerverhaltens ermöglicht es Unternehmen, Ladezeiten und Reaktionsfähigkeit zu optimieren, was zu höheren Umsätzen führt.
• RUM stellt sicher, dass Ereignisse mit hohem Besucheraufkommen, wie z. B. Sonderangebote, reibungslos ablaufen und Umsatzchancen gewahrt bleiben. Diese Erkenntnisse helfen, schnellere, maßgeschneiderte Erlebnisse zu liefern, die sich positiv auf die Kundenzufriedenheit und -bindung auswirken und gleichzeitig den Umsatz und die Markentreue steigern.

Bankwesen und Finanzdienstleistungen

• RUM bietet wichtige Einblicke in die Benutzerinteraktionen bei Finanztransaktionen und hilft dabei, Leistungsprobleme zu erkennen und zu beheben, die erfolgreiche Zahlungen oder Anwendungen behindern könnten.
• RUM deckt auch regionale oder gerätespezifische Leistungsunterschiede auf und ermöglicht so eine präzise Optimierung von mobilen Banking-Apps.
• Das Endergebnis ist ein erhöhter Geschäftswert dank nahtlosem digitalem Banking, verbesserter Kundenzufriedenheit und größerer Akzeptanz von Online-Diensten.

Gesundheitswesen

• RUM hilft Gesundheitsdienstleistern, nahtlose telemedizinische Konsultationen und schnellen Zugang zu Patientenportalen herzustellen, indem es Leistungsschwächen identifiziert und behebt. RUM zeigt Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit von Buchungssystemen oder beim Zugriff auf medizinische Daten auf und verbessert so die Patientenbindung.
• Darüber hinaus unterstützt RUM Organisationen im Gesundheitswesen bei der Einhaltung von Branchenstandards wie HIPAA.
• Die von RUM ermöglichte Zuverlässigkeit und Effizienz an den Kontaktpunkten mit den Kunden trägt dazu bei, Vertrauen und Zufriedenheit zu steigern sowie die Ergebnisse für die Patienten zu verbessern.

Bildung und E-Learning

• RUM identifiziert langsam ladende Kursmaterialien oder Probleme im virtuellen Klassenzimmer.
• Es zeigt regionale Probleme bei der Zugänglichkeit auf und optimiert die Bereitstellung von Inhalten bei unterschiedlichen Zugriffsgeschwindigkeiten auf das Internet.
• RUM trägt letztendlich zur Schaffung einer effektiven Lernumgebung bei, und Online-Bildungsunternehmen können durch die Sicherstellung nahtloser Interaktionen schneller wachsen.

Reisen und Hospitality

• Real User Monitoring Tools können dazu beitragen, dass Reiseplattformen ihre Buchungs- und Reiseplanverwaltungs-Tools fehlerfrei und ohne Störungen managen können.
• Zudem werden Leistungsschwankungen ermittelt, was den Unternehmen ermöglicht, die Nutzererfahrung insgesamt zu optimieren.
• Nahtlose Interaktionen durch RUM führen insbesondere in Spitzenzeiten oder bei Sonderangeboten zu höheren Buchungsraten.

Medien und Unterhaltung

• RUM unterstützt Medienplattformen bei der Bereitstellung von unterbrechungsfreiem Streaming, indem es Pufferungs- oder Auflösungsprobleme in Echtzeit identifiziert. Es zeigt auch Ineffizienzen in Empfehlungssystemen für Inhalte auf und ermöglicht eine bessere Personalisierung.
• Bei Veranstaltungen mit hohem Besucheraufkommen stellt RUM sicher, dass die Plattformen betriebsfähig bleiben und sowohl Erlöse als auch die Nutzereinbindung abgesichert sind. Durch die Bereitstellung eines optimalen Seh- oder Hörerlebnisses erhöht RUM die Zuschauereinbindung und -zufriedenheit und steigert so direkt Abonnementverlängerungen und Werbeeinnahmen für Unterhaltungsunternehmen.

Logistik und Transport

• RUM steigert die Kundenzufriedenheit in der Logistik, indem die Instrumente zur Sendungsverfolgung zuverlässig und reaktionsschnell bleiben. RUM identifiziert Probleme bei Fahreranwendungen, wie z. B. Verzögerungen bei der Routenoptimierung, und ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren.
• Durch die Analyse der Benutzerinteraktionen mit Kundenportalen gewährleistet RUM zeitnahe Lieferaktualisierungen und reibungslose Supportprozesse. Dies fördert das Vertrauen und die Kundenloyalität, was für starke Kundenbeziehungen sorgt und gleichzeitig die betriebliche Effizienz verbessert und die Kosten senkt.

SaaS und Technologie

• SaaS-Anbieter können die Akzeptanz von Funktionen verbessern, indem sie die Benutzerinteraktionen analysieren und Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit aufdecken. RUM identifiziert Leistungsprobleme in APIs und Onboarding-Prozessen und gewährleistet so eine nahtlose Integration und Benutzererfahrung.
• RUM hilft bei der Beseitigung von Ineffizienzen in der Abonnementverwaltung, was zu einer besseren Kundenbindung führt. Anbieter können ihre Angebote verfeinern, die Kundenzufriedenheit und durch die Bereitstellung leistungsstarker, benutzerorientierter Lösungen das langfristige Umsatzwachstum steigern.

Behörden und öffentliche Dienste

• RUM kann genutzt werden, damit Bürgerportale und Notdienstanwendungen auch bei stark frequentierten Ereignissen zugänglich und funktionsfähig bleiben.
• RUM weist auf Leistungsprobleme hin, die sich auf Wählerregistrierungen, Steuereinreichungen oder andere wichtige Dienste auswirken könnten.
• Staatliche Stellen können so effiziente digitale Dienste anbieten, was die Zufriedenheit der Öffentlichkeit und die Akzeptanz von Online-Systemen verbessert und gleichzeitig den Wert einer modernisierten Verwaltung unterstreicht.