Helpdesk-Management
Lösungen für die Verwaltung Ihres IT-Helpdesks, Kundendiensts und der IT-Assets.
- Webbasierte IT-Helpdesk-Software mit integriertem Asset- und Projektmanagement, das auf einem ITIL-Framework basiert.
- Von mehr als 120.000 Unternehmen eingesetzt.
- Erhältlich in 29 Sprachen.
- Webbasierte, ITIL-fähige IT-Helpdesk-Software mit integriertem Assetmanagement speziell für MSPs.
- Effiziente, genaue Abrechnung für jeden Kunden.
- Anpassung für jedes Konto separat.
- Webbasierte Kundendienstsoftware.
- Kunden-Tickets, Konto- und Kontaktinformationen verwalten.
- Kunden-E-Mails als Störfall-Tickets mit einem soliden E-Mail-Verwaltungssystem verfolgen und verwalten.
- Mehrere Serviceverträge und die zugehörigen Supportpläne verwalten, um für Kunden pünktlich die vereinbarten Leistungen zu erbringen und diese entsprechend abzurechnen.
- Alle IT-Assets (Hardware und Software) von einem Ort aus ermitteln und überwachen.
- Fundierte Entscheidungen über Planungen und Einkäufe treffen.
- Gesamtbetriebskosten eines Assets kennen.
- Lizenz-Compliance von Software sicherstellen.
- Kompletten Asset Lifecycle verwalten.
- Maximalen Nutzen aus Assets ziehen.
- HIPAA-konforme, hochentwickelte ferngesteuerte Kontrolle zur Behebung von Problemen.
- Mehr als 12 praktische Tools zur schnellen Behebung von Problemen aus der Ferne.
- Sprach-, Video- und Text-Chats zur sofortigen Kommunikation mit den Endusern.
- Kollaborative Fehlerbehebung mit Multi-Monitor-Unterstützung.
- Userbestätigung und Möglichkeit zur Aufzeichnung von Remote-Sitzungen.
- Protokollierung und Berichte in Echtzeit.
- Optionen zum Stromverbrauch, um Produktionskosten zu optimieren und die Produktivität zu steigern.