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ServiceDesk Plus MSP: ITIL-fähiger All-in-One-Helpdesk speziell für Serviceprovider​

ServiceDesk Plus MSP ist eine webbasierte, ITIL-fähige Helpdesk-Software speziell für Managed Service Provider (MSP). Diese All-in-One-ITSM-Lösung vereint Helpdesk, Servicedesk, Account-Management, Asset-Verwaltung, Fernsteuerungen und umfassende Berichte in einer mandantenfähigen Architektur mit solider Datentrennung. Damit können Serviceprovider über zentrale Steuermöglichkeiten vielen Kunden gleichzeitig Services und Support anbieten.

Ein reiche Auswahl von ITSM-Essentials in einem Bündel

Leistungsstarke Integration mit nativen und Drittanbieter-Anwendungen
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Flexible Pläne für Ihre IT-Anforderungen

Standard Edition
IT-Helpdesk-Software

Das perfekte Starterkit für die Optimierung Ihrer Ticketing-Abläufe

  • Account-Management
  • Störungsmanagement
  • Wissensdatenbank
  • SLA-Verwaltung
  • Self-Service-Portal
  • Helpdesk-Berichte
  • Automatische Rechnungsstellung
  • QuickBooks-Integration
Professional Edition
Helpdesk + Asset-Management

Das richtige Paket für integriertes IT-Asset-Management

  • Helpdesk-Management
  • Asset-Management
  • Bewertung von Asset-Abschreibungen
  • Bestell- und Auftragsverwaltung
Enterprise Edition
Unterstützung + ITIL® + Assets + Projekte

Eine umfassende, ITIL®-fähige ITSM-Suite mit allen Funktionen, die ein IT-Servicedesk benötigt.

  • Leistungskatalog
  • Änderungsmanagement
  • Projektmanagement
  • Problemmanagement
  • CMDB
  • Computer Telephony Integration (CTI)

Kompletter Helpdesk für MSP

 
Account-Management

Vielfache Kunden verwalten

 
Imageänderung

Personalisierte Services erbringen

 
Störungsmanagement

Kontrolle über den Helpdesk behalten

 
Leistungskatalog

Servicebereitstellung optimieren

 
Wissensdatenbank

Schneller Lösungen bieten

 
Automatische Zuteilung von Technikern

Ticketzuweisung automatisieren

 
Integrierte Fernsteuerung

Kontrolle über Workstations behalten

 
Service Level Agreement

Tickets immer pünktlich abarbeiten

 
Automatische Abrechnung

Rentabilität erhöhen

 
Änderungsmanagement

Änderungen präzise verwalten

 
IT-Projektmanagement

IT-Projekte besser organisieren

 
Asset-Management

Einblick und Kontrolle gewinnen

 
Agentenbasierter Scan

Alle IT-Assets ermitteln

 
CMDB

Umfassende Sichtbarkeit schaffen

 
Problemmanagement

Wiederkehrende Störungen beseitigen

 
Bestellungen & Lieferaufträge

Bestellungen & Lieferaufträge zentral verwalten

 
Berichte

IT-Helpdesk-Intelligence nutzen

Neu!
 
MSP Business Dashboard

Überwachen Sie den Status Ihres Unternehmens

Neu!
 
Zeiterfassung

Verfolgen Sie Ihre Stunden genau

Neu!
 
Außendienst-Management

Aufträge effizient planen

JETZT KOSTENLOS TESTEN

  • Krasimira Stefanova, Customer Service Director, Host Ventura
    „Mit ServiceDesk Plus MSP konnten wir unsere Wissensdatenbank einfach von Grund auf neu aufbauen. Unsere Techniker können nun auf Artikel der Wissensdatenbank zugreifen und diese mit einem Click als Lösung für Tickets herauskopieren. Damit hat sich die für die Ticket-Bearbeitung aufgewendete Gesamtzeit deutlich verringert.“
  • Marc Kroesen, IT-Manager, Miratel Solutions
    „ManageEngine ServiceDesk Plus MSP auszuwählen, hat sich als durchweg positiv herausgestellt – wir sind begeistert vom Support, den wir erhalten, von den Reaktionszeiten auf technische Fragen, von der Funktionalität der Plattform selbst und von den gebotenen Funktionen.“
  • Jason Roberts, Technical Manager, TCNS – IT and Networks Support Provider
    „Mit ManageEngine bleiben unsere Kunden auf drei Ebenen (Telefon, Web und E-Mail) im Bilde über den aktuellen Stand, sie bekommen hervorragende kundenspezifische SLA-Optionen und unsere Techniker werden bei allen Anfragen sofort informiert; vor allem aber bietet die Software eine einfach zu bedienende und zu terminierende Berichtsfunktion, sodass ich mich auf andere Business-Aspekte konzentrieren kann.“
  • Ramachandru Kulandaivelu (Raam), Information Technology, Cloud Operations.
    „Es (ServiceDesk Plus MSP) bündelt wichtige Themen, was uns in die Lage versetzt, professionell aufzutreten. Außerdem ist es ein großartiges, kostengünstiges Werkzeug mit hervorragendem Support.“
  • Stephen Rowney, Geschäftsführer Infinet Network Solutions Pty. Ltd
    „ManageEngine ServiceDesk Plus MSP hilft uns, die Anforderungen unserer Kunden Tag für Tag und rund um die Uhr auf eine Weise zu verwalten, wie es andere Helpdesk-Software nicht konnte – und das alles ohne sechsstellige Beträge ausgeben zu müssen!“
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