Gehen Sie den ersten Schritt in
Richtung erstklassigem Kundensupport
SupportCenter Plus ist eine webbasierte Kundensupport-Software, mit der Unternehmen effektiv Kundentickets, Kunden- und Kontaktinformationen und Serviceverträge verwalten und dadurch ein herausragendes Kundenerlebnis bieten können.
E-Mail, Telefon, Portale, soziale Medien – die Liste wird jeden Tag länger. Erhalten Sie eine zentrale Ansicht der Kundeninteraktionen unabhängig vom Kommunikationskanal.
Automatisieren Sie das Erstellen, Organisieren und Verfolgen von Anforderungen, sodass ein nahtloser Prozess entsteht.
Jeder Bereich Ihres Unternehmens kann eine produkt- oder servicespezifische Konfiguration definieren und als unabhängige Einheit arbeiten.
Verwalten Sie Informationen zu Kunden, einschließlich der von ihnen erworbenen Produkte/Services sowie der Verträge, Organisationshierarchie usw.
Verlieren Sie keine Produktivität mehr aufgrund der immer gleichen Anfragen; lassen Sie die Problemlösung im Erstkontakt Realität werden. Bauen Sie unkompliziert eine Wissensdatenbank auf und ordnen Sie Lösungen nach Themen an, damit sie sich leicht finden lassen.
Stellen Sie ein anpassbares Self-Service-Portal bereit, sodass Ihre Kunden Tickets übermitteln, verfolgen, die Wissensdatenbank durchsuchen und Berichte ausführen können.
Verwalten Sie mehrere Serviceverträge und verknüpfte Supportpläne, um einen zeitgerechten Kundenservice sicherzustellen und ihn korrekt abzurechnen.
Protokollieren Sie zentral die Zeit, die Sie für Ihre Kunden aufgewendet haben. Mithilfe von Filtern können Sie zu einzelnen Zeiteinträgen wechseln.
Mithilfe von intuitiven Echtzeit-Berichten und -Dashboards erhalten Sie alle gewünschten Informationen zu Ihrem Helpdesk.
Mobiler Zugriff für Supportmitarbeiter, die SupportCenter Plus über Ihr Smartphone nutzen. Der mobile Client ist kompatibel mit iPhone, Android, Blackberry und anderen Smartphones.
Durch die Verfügbarkeit der Oberfläche in mehreren Sprachen wird den Usern die Bedienung erleichtert. SupportCenter Plus steht in 16 Sprachen zur Verfügung.
Andere Anwendungen in Ihrem Unternehmen können mit SupportCenter Plus interagieren und über die SupportCenter Plus-APIs Daten austauschen.
3 Unternehmensbereiche
10 Unternehmensbereiche
Plattformen: Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux
Browsern: Internet Explorer 9+, Firefox, Chrome
Servern: Windows 2000/2003, Windows 2008 R2 (32 Bit, 64 Bit), Linux-Server, VMware
Datenbanken: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0
