Implementér ændringer i et kontrolleret og struktureret miljø med administration af ændringer i ServiceDesk Plus MSP, der reducerer påvirkningen med en systematisk tilgang. Denne proces til administration af ændringer går gennem en komplet godkendelsescyklus afhængigt af ændringstypen.
Få hurtig adgang til nøgleindikatorer for ydeevne på din servicedesk uden at skrive komplekse databaseforespørgsler, og identificér proaktivt muligheder for forbedring af tjenester, klienttilgang, indtægtsgenerering og nye servicetilbud.
Faktureringsfunktionen i ServiceDesk Plus MSP giver dig mulighed for at aktivere forretningsmodellen for administrerede tjenester gennem nøjagtig fakturering for flere konti, så du ikke længere behøver at jonglere med flere værktøjer og manuelt spore og fakturere leverede tjenester.
ServiceDesk Plus MSP er en perfekt integreret løsning, der kombinerer IT Help Desk med projektstyring og giver dig mulighed for at strukturere dine projekter, teams og arbejdsgange uanset størrelsen på projekterne!
Distribuér agenter på dine aktiver, og lad dem scanne aktivoplysninger. Agenter kan scanne for ændringer i aktiver med periodiske intervaller og føre ændringer til ServiceDesk Plus' MSP. Agenter giver dig også mulighed for at oprette fjernskrivebordsforbindelser med det samme.
Reducér presset på din helpdesk-koordinator og tildel indgående sager automatisk. Funktionen til automatisk tildeling tildeler automatisk sager til teknikere baseret på deres tilgængelighed og adgang til sager.
Vis de IT-tjenester brugerne tilbydes fra dine forskellige konti. Servicekataloget forbedrer dine helpdesk-teknikeres effektivitet ved at styre serviceleveringsprocessen fra godkendelse til opfyldelse.
Levér tjenester til flere klienter og konti ved hjælp af én enkelt applikation, der giver brugerne mulighed for at få adgang til deres specifikke konti. Konfigurér kontospecifikke automatiseringer, serviceniveauaftaler, vidensbase, aktiver, rapporter og meget mere.
Administrér og bestyr hver af dine kunders IT- og ikke-IT-aktiver eksternt og gennemsigtigt med Asset Management-modulet, der er specifikt designet til administrerede tjenesteudbydere.
En hændelse er enhver begivenhed, der forårsager eller kan forårsage en afbrydelse eller nedsættelse af kvaliteten af den tilbudte tjeneste. Målet med hændelsesadministration er at genoprette normal drift så hurtigt som muligt, med mindst mulig indflydelse på enten virksomheden eller brugeren.
problemadministration i ServiceDesk Plus MSP hjælper med at reducere skadelige virkninger forårsaget af hændelser og undgår gentagelse af problemer i forbindelse med disse hændelser. Dette primære fokus på problemstyring udgør en analyse og eliminering af den underliggende årsag. Værktøjet hjælper også med at håndtere flere hændelser, der skyldes et enkelt problem.
Det er ingen hemmelighed, at en solid database til konfigurationsadministration, der er let at bruge, er et must til sporing og administration af IT-aktiverne gennem deres livscyklus. Derfor implementerer mange virksomheder nu i stigende grad en CMDB.
Opfyld dine kunders forventninger og opnå højere niveauer af kundetilfredshed ved at levere kvalitet og rettidige tjenester ved hjælp af serviceniveauaftaler.
Undgå fysiske ture til og fra computeren for fysisk at fejlfinde og løse problemer. Brug til styringsløsningen med fjernskrivebord og opnå nemt adgang til computerne.
Få synlighed og kontrol over dine kunders konti ved hjælp af en lang række rapporteringsmuligheder – mere end 100 forberedte rapporter, fleksible brugerdefinerede rapporter, letlæselige flash-rapporter og så videre.
Transformér etiketter og logoer for hver konto og giv et personligt/professionelt udseende og præg.
Vær klar over, hvad der købes for hver konto og hvad udgifterne er, og relatér dem direkte til CMDB med vores købs- og kontraktstyringsmodul, der er spækket med funktioner. Indstil meddelelser, der skal gives om kontraktudløbet.
Tag din helpdesk med dig, og hold altid styr på dine IT-tjenester med SDP MSP-mobilapps til iPhone.
Udnyt kraftfulde integrationer med indbyggede og tredjepartsapps til 360 graders IT-administration af dine klienter. Forbedr din helpdesks effektivitet ved at administrere hele klientens IT-infrastruktur i en enkelt konsol.
Få hurtig adgang til alle vigtige forretnings- og servicedesk-metrikker, såsom genereret indtægt, de seneste 12 faktureringscykler, kundetilfredshed og fakturerbare og ikke-fakturerbare timer uden besværet med at skrive komplekse forespørgsler eller oprette nye dashboards.
Få en nøjagtig, detaljeret log over teknikernes samlede tid på forskellige aktiviteter. Timeregistreringsfunktioner kan yderligere udvides til at gælde lønningsliste og ressourcestyring.
Spor nemt dit personale hos kunder ved hjælp af Google/Zoho Maps lige fra din servicedesk. Bring hurtigere tjenester på stedet, sig farvel til besværet med at administrere teknikertilgængelighed, og undgå unødvendige eller aflyste ture til kunderne.