✕

IT-hændelsesadministration

Fremskynd ticket-løsninger med smarte automatiseringer
Tilmeld dig(Cloud) Download(lokalt)
ServiceDesk Plus » Funktioner »  ITIL-hændelsesadministration
Spor hændelsesadministrationslivscyklus
Spor hændelsesadministrationslivscyklus

Få bedste praksis for hændelsesadministration, brugsklar

  • Tilbyd slutbrugere multikanal-support ved at give dem mulighed for at oprette tickets via e-mail, telefonopkald og en webbaseret selvbetjeningsportal. Konverter automatisk e-mails til tickets.
  • Håndter og spor alle hændelser let med en defineret proces gennem hele livscyklussen ved at konfigurere brugerdefinerede statusser.
  • Tildel automatiske tickets baseret på teknikerekspertise eller grupper for at opnå nøjagtige, rettidige løsninger og begrænse gentagelse af hændelser.
  • Garanter hurtige løsninger ved at definere SLA'er for respons og løsning med definerede eskaleringsstier.

Automatiser ticket-arbejdsprocessen, forbedring af IT-helpdeskens effektivitet

  • Automatiser hvert trin i ticket-livscyklussen lige fra kategorisering til teknikertildeling ved hjælp af forretningsregler.
  • Sørg for, at ingen tickets bliver efterladt ved automatisk at tildele tickets til teknikere baseret på round robin eller belastningsbalancerende auto-tildelingsmodeller.
  • Kommuniker bedre med slutbrugere med automatiserede underretninger, der bruger tilpassede e-mail-skabeloner.
  • Reducer frekvensen af gentagne hændelser ved at definere lukningsregler for at sikre effektiv løsning.
Automatiser dine indgående tickets
Automatiser dine indgående tickets
 
IT incident management software
Sørg for hurtigere løsning med SLA'er

Mød SLA'er til tiden, garanter slutbrugerens tilfredshed

  • Optimér løsningstider ved at tildele hændelse til teknikere, så snart de er logget ind på helpdesk-softwaren.
  • Undgå SLA-overtrædelser ved at aktivere multi-level proaktiv reaktion og eskaleringer af løsningen.
  • Hold slutbrugere informeret om hvert trin i hændelsesadministrationsprocessen ved hjælp af automatiske underretninger.
  • Forøg slutbrugerens synlighed af en hændelsesstatus og fremskridt ved at give information i selvbetjeningsportalen.
  • Få regelmæssig slutbrugerfeedback og mål tilfredshedsniveauer ved at udrulle brugerundersøgelser med foruddefinerede intervaller.
 

Løs IT-hændelser hurtigere, og forbedr servicekvaliteten med vidensbasen

  • Integrer hændelsesadministration med en velstruktureret og letopbyggelig vidensbase.
  • Publicer vidensbase-artikler i selvbetjeningsportalerne for at reducere strømmen af hændelser til helpdesken.
  • Optimer behandlingstider og løsningskvalitet ved at opretholde en vidensbase om avancerede tekniske løsninger, der udelukkende er begrænset til teknikere.
  • Oprethold kvaliteten af vidensbaseartikler med en effektiv godkendelsesproces.
Incident management software solutions
Brug vidensbase til at reducere din teknikers arbejdsbyrde
 
custmer-qt-icon
Det siger kunderne
Vi har været i stand til at opnå et højt niveau af hændelsesadministrationsmodenhed med ServiceDesk Plus på meget kort tid. Automatiske workflows, bedste praksis out of the box, problemfri kommunikation og høj brugertilfredshed har hjulpet os med at opnå en helpdesk-løsning i verdensklasse hos TPS.
IT-infrastrukturdirektør
TPS Nedvizhimost, Moscow
 

Fremskynd ticket-løsninger med smarte automatiseringer

Tilmeld dig(Cloud) Download(lokalt) Demo