Opret og implementer unikke service desk-forekomster på mindre end 60 sekunder
ServiceDesk Plus 11.0 leveres med hurtigstart-enterprise service desk-funktioner, der gør det muligt for virksomheder at administrere servicelevering på tværs af forskellige forretningsfunktioner fra en enkelt platform. Lær mere om ServiceDesk Plus' ESM-kapaciteter.
Lær, hvordan du konfigurerer din virksomheds servicedesk.
Få mere at vide
Se, hvad ESM i ServiceDesk Plus har i vente til din virksomhed.
Se video
Se hele listen med ofte stillede spørgsmål om ESM-kapaciteter i ServiceDesk Plus
Se listen over andre nye funktioner, forbedringer og fejlrettelser, der er frigivet i ServiceDesk Plus 11.0 her.
"Udvidelse af IT-serviceadministrationsfunktioner ud over teknologitjenester til at adressere forretningscentrerede brugercases; administration af efterspørgsel og udbud af tjenester gennem fælles platform, portal og servicekatalog, samt fremskynde innovation og workflow-automatisering gennem PaaS/low-kodeudviklinsværktøjer." - Charles Betz, Forrester
For bedre at bidrage til virksomheden har medarbejderne brug for forskellige services fra IT-, HR-, facilitets-, jura-, rejse- og andre afdelinger. Ved at være forløberen for teknologi i virksomheder, har IT-teams strømlinet deres servicelevering baseret på afprøvede ITSM bedste praksisser som ITIL og implementeret servicedesk-værktøjer til at styre deres processer. De fleste andre afdelinger håndterer dog stadig deres forespørgsler via e-mail og vedligeholder dem på et regneark eller ved brug af forældede apps. Tilføj manglen på etablerede processer og bedste praksisser, så bliver det en udfordring at levere services effektivt.
Digital transformation har revolutioneret kundeoplevelsen på tværs af brancher. Det er vigtigt, at virksomheder også udvider det samme niveau af forbrugerfokuseret servicelevering til deres interne målgruppe. En måde at gøre dette på er at sikre en ensartet, problemfri serviceleveringsoplevelse på tværs af forretningsfunktioner.
Start din ESM-rejse med ServiceDesk Plus.
Mens de fleste forretningsfunktioner udnytter teknologi til at levere tjenester, kan inkonsekvente processer og uensartede værktøjer resultere i fejlagtige serviceleveringer. CTO'er kan kæmpe for at forene deres organisations servicedesks og forskellige værktøjer til at levere en fyldestgørende slutbrugeroplevelse. Nogle af ESM's største udfordringer inkluderer:
Administrer din organisations brugere, kontroller konfigurationer på organisationsniveau, og vedligehold individuelle servicedesks fra en central konsol.
Fjern eventuelle forhindringer ved implementering af service desk ved at tillade forretningsfunktioner, der giver mulighed for at oprette og starte deres egen hændelser på mindre end 60 sekunder.
Giv afdelingerne den nødvendige autonomi til at opretholde unikke anmodningsskabeloner og -automatiseringer samt deres eget servicekatalog.
Tillad brugere at få adgang til forskellige service desk-forekomster fra en central virksomhedsselvbetjeningsportal.
Udnyt ServiceDesk Plus' indbyggede procesautomatisering og serviceadministrationsfunktioner til at strømline tjenester på tværs af forretningsafdelinger.
Tag dit første skridt mod strømlinet administration af enterprise service management.
Den nye enterprise service management-funktionalitet i ServiceDesk Plus følger den eksisterende prismodel baseret på antallet af teknikere og IP-baserede aktiver.
Hvis du er eksisterende kunde hos ServiceDesk Plus, skal du kontakte sales@manageengine.com for at købe yderligere licenser. Organisationer, der evaluerer ServiceDesk Plus, kan tage kontakt til eval@manageengine.com for at få en gratis demoversion af hurtigstart enterprise service desk-funktioner i ServiceDesk Plus.
Hvis du har spørgsmål, bedes du skrive til os på support@servicedeskplus.com.