Active Directory Management Help Desk

La necesidad de  delegar tareas en el soporte técnico de Active Directory aumenta drásticamente con el aumento de tamaño de una organización. A medida que una organización abre oficinas en nuevos lugares, la administración de los usuarios en todas las ubicaciones se convierte en algo muy complejo para un administrador. En casos como estos, es necesario ampliar el ámbito de la delegación de tareas en el soporte técnico para facilitar la administración en múltiples dominios. El tratar de realizar esta delegación de tareas en el soporte técnico mediante las herramientas nativas de AD o PowerShell, solo contribuye a aumentar los problemas de un administrador.

With ManageEngine ConPlus, un solo servicio de asistencia puede ejecutar múltiples tareas en dominios diferentes, por ejemplo, "restablecer contraseñas" en un dominio y "crear usuarios" en otro dominio. Además, la carga de trabajo del administrador se reduce considerablemente, ya que ahora puede usar un mismo técnico para llevar a cabo múltiples tareas en diferentes dominios. Con esta función de delegación de múltiples tareas entre dominios de ADManager Plus, los administradores pueden administrar fácilmente múltiples dominios con facilidad.

Con ManageEngine ADManager Plus, un mismo técnico de servicio puede realizar múltiples tareas en diferentes dominios Por ejemplo, un agente de servicio puede restablecer contraseñas de usuarios finales en un dominio y crear usuarios en otro dominio. Además de reducir en gran medida la carga de trabajo administrativo, este aspecto del modelo de delegación de tareas en el soporte técnico de ADManager Plus también permite al administrador elegir el mejor técnico para afrontar tareas cruciales. La situación siguiente explica mejor cómo el administrador puede extraer más trabajo de los técnicos experimentados para asegurar la eficiencia.

En nuestro caso, la empresa XYZ, administrada por un administrador y un experimentado técnico de servicio ubicado en Florida, recientemente ha ampliado su ámbito de operación mediante la apertura de oficinas en Georgia, Nueva York y Texas. El administrador de XYZ está en un aprieto, pues le ha sido imposible llevar a cabo todas las tareas por sí mismo. Por lo tanto, decide delegar algunas de las tareas secundarias a los servicios de asistencia de Georgia, Texas y Nueva York, respectivamente. Sin embargo, hay algunas tareas cruciales, tales como la "Limpieza de Active Directory", que no se pueden delegar en estos nuevos servicios de asistencia por su falta de experiencia ni pueden ser realizadas por el administrador debido a la carga de trabajo administrativo ya existente sobre él. ¿Qué hace ahora el administrador de XYZ con sede en Florida? ¿Cuál es la solución para su problema?

ADManager Plus proporciona una solución completa para problemas como este gracias a su función de "delegación de tareas en el servicio técnico a nivel de empresa". Con ADManager Plus, el administrador puede delegar tareas secundarias, tales como crear usuarios" and "restablecer contraseñas" en los servicios de asistencia neófitos de Georgia, Texas y Nueva York, respectivamente. En cambio, las tareas cruciales tales como "Deshabilitar usuarios inactivos" (basándose en informes generados) y "Mover usuarios" se pueden delegar en el servicio de asistencia experto de Florida. Por lo tanto, el servicio de asistencia experto de Florida puede "Deshabilitar usuarios" y "Mover usuarios" en las cuatro ubicaciones, además de "Crear usuarios" y "Restablecer contraseñas" en el dominio de Florida.Ahora, el administrador puede realizar periódicamente las acciones necesarias en estos usuarios deshabilitados y asegurarse de que Active Directory esté limpio y protegido.De esta manera, el administrador puede administrar múltiples dominios con facilidad, y al mismo tiempo asegurarse de que las tareas cruciales permanezcan bajo su control directo.

Obtenga la descarga gratuita oe la versión de prueba de este software para explorar en detalle la función de delegación de tareas en el soporte técnico. También puede consultar nuestra ayuda en línea sobre la  delegación de tareas en el soporte técnico en Active Directory  para conocer más sobre esta función.

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