Active Directory and Office 365 Help Desk Delegation
Active Directory Help Desk Delegation and Management have gained a lot of prominence in the Microsoft Windows Active Directory Management process. As organizations grow, networks, additional resources, and administrative tasks also grow at a similar pace. It becomes difficult for the IT department to manage the entire Active directory in a timely, error-free and efficient manner, thus making 'Delegation of Active Directory tasks' crucial. With native Active Directory tools, delegation becomes yet another tedious and cumbersome task.
Fortunately, ADManager Plus, a web-based Active Directory Management & Reporting software, provides the much-needed ability to delegate routine Active Directory, Exchange, Office 365 and G Suite management and support tasks throughout the enterprise with its powerful 'Active Directory Help Desk Delegation' feature. It allows the AD administrator to delegate tasks to non-administrative users like help desk technicians, with appropriate authentication and authorization controls that dramatically reduce the work load on the AD Administrator.
The Delegation Flow
Un administrador de Active Directory pasa tiempo improductivo solucionando tickets relacionados con restablecer contraseñas, desbloquear usuarios, cambiar el nombre de los usuarios, mover las computadoras/usuarios, modificar las propiedades generales, etc. Aunque son muy simples, estas actividades de Active Directory consumen mucho tiempo. La delegación de help desk de ADManager Plus es una función completamente segura que ayuda a los usuarios no administrativos a manejar estas tareas de AD sencillas sin involucrar al administrador en el proceso.
Para averiguar cómo la función de delegación de esta herramienta puede ayudarle a aliviar la carga excesiva, descargue la versión de prueba gratuita que permite el acceso total a todas las funciones durante un mes.
Delegación basada en OUs: La administración basada en OUs le permite al administrador delegar tareas con un alcance limitado a una unidad organizativa específica, es decir, los usuarios del help desk pueden realizar las actividades delegadas (como por ejemplo restablecer contraseñas, administrar permisos de inicio de sesión de usuario remoto, propiedades de terminal de servicios, etc.) que se encuentran dentro del alcance de la OU asignada en el Active Directory, por lo que esta delegación es completamente segura. Esto garantiza la seguridad y que la delegación funcione sin problemas.
Escenario 1: El gerente/ejecutivo de recursos humanos (RH) puede crear nuevas cuentas de usuario
La función de delegación de help desk de Active Directory podría ser especialmente útil cuando nuestra empresa se encuentra en una fase de contratación, que a su vez ha tenido como resultado una afluencia repentina de nuevos empleados. En este caso, el aprovisionamiento de nuevas cuentas de usuario se convierte en una prioridad importante y también en un factor que consume mucho tiempo. El administrador puede reducir el intervalo de tiempo y su intervención en este proceso al autorizar al personal de recursos humanos a crear nuevas cuentas de usuario en Active Directory. El módulo de delegación de help desk de AD le proporciona un nombre de inicio de sesión al departamento de RH, a través del cual puede ver y realizar únicamente las tareas que se le hayan delegado. Obtener más información sobre los beneficios de ADManager Plus para los departamentos de recursos humanos.
Escenario 2: El técnico del help desk puede desbloquear cuentas y restablecer contraseñas
Los problemas más comunes y recurrentes a los que se enfrentan los usuarios son los bloqueos de cuentas y problemas con las contraseñas. Solicitudes regulares como restablecer contraseñas y desbloquear cuentas consumen la mayor parte del tiempo productivo del administrador y aumenta los costos. Para combatirlo, el administrador puede delegar estas actividades de AD para ayudarle a los técnicos al autorizarlos a iniciar sesión en ADManager Plus y ejecutar las tareas delegadas.
Descargue la prueba gratuitapara conocer más acerca de la delegación de help desk de Active Directory con ADManager Plus.
Administración de Active Directory entre dominios para técnicos de help desk
La opción de administración entre dominios le permite a los administradores de AD asignar soporte entre dominios a los técnicos del help desk. Esta función le facilita a los administradores permitir únicamente la administración de dominios específicos de AD a los representantes del help desk a través de diferentes bosques, independientemente del dominio al que pertenezca en realidad el representante. También puede consultar nuestra ayuda en línea sobre la delegación de help desk de Active Directory para obtener más información sobre esta función.
Registro de auditoría del técnico: Los registros de auditoría del técnico del help desk pueden utilizarse para hacer seguimiento a los objetos de Active Directory creados, eliminados o modificados.
Más información sobre delegación de help desk...
Ver la demostración de ‘delegación de help desk’ de ADManager Plus
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