Actualizar caché de credenciales de Windows usando ADSelfService Plus

Estudios han demostrado que más del 30 por ciento de las llamadas al centro de asistencia al usuario son debidas a contraseñas olvidadas. Mientras los técnicos atienden dichas llamadas en la mayoría de veces, se vuelven impotentes cuando la llamada viene de un usuario remoto. Estos usuarios usan cachés de credenciales locales de Active Directory para iniciar sesión en sus máquinas. Cuando el usuario está lejos de su oficina, el soporte técnico no.

Cachés de credenciales de usuario actualizados de manera remota y, con los usuarios con cada vez más movilidad, contraseñas olvidadas pueden causar interrupciones mayores.

ADSelfService Plus, el autoservicio de manejo de contraseñas basado en web, le permite a los usuarios auto restablecer su contraseña de una manera segura y también credenciales en caché de dominio automáticamente actualizadas en sus máquinas.

¿Qué son las credenciales en caché?

Cuando los usuarios inician sesión en un dominio de Active Directory, una solicitud de la información de inicio de sesión que es almacenada localmente en sus máquinas. Este credencia en caché hace más fácil para los usuarios de iniciar sesión en sus máquinas de Windows cuando ellos no tienen manera de llegar al controlador de dominio para la autenticación.

No obstante, cuando el usuario olvida su contraseña y es restablecida por el soporte técnico IT en el Active Directory, los credenciales en caché de dominio en las máquinas de los usuarios resultan ser inexactas, por ende, al usuario no se le será permitido el ingreso a sus máquinas, ni los asistentes de soporte técnico pueden atender este ya que restaurar contraseñas en Active Directory no actualiza las credenciales en caché.

Restablecimiento de contraseña de dominio en caché

Aquí es donde los pasos de ADSelfService Plus son ejecutados con una varita mágica. El cliente GINA/CP. Que ubica el botón de restablecimiento de contraseña y desbloqueo de cuenta justo sobre la pantalla de inicio de sesión de Windows. Los usuarios pueden usar ese botón para restablecer sus contraseñas olvidadas. Después de una restauración exitosa de contraseña, la contraseña guardada es actualizada en las máquinas de los usuarios.

¿Cómo actualiza ADSelfService Plus las credenciales en caché?

• Cuando los usuarios olvidan sus claves, pueden usar el ADSelfService Plus de cliente GINA/CP para restablecer sus contraseñas directamente desde la pantalla de inicio de sesión de sus máquinas. Para más información sobre el cliente GINA/CP, haga clic aquí.
• ADSelfService Plus restaura en el Active Directory la contraseña y notifica al cliente GINA/CP si la operación de restauración fue un éxito.
• El cliente GINA/PC establece una conexión segura con Active Directory a través de un cliente VPN, como Fortinet y Cisco AnyConnect, e inicia una solicitud para la actualización de credenciales locales en caché.
• Después de que la solicitud es aprobada por Active Directory. Las credenciales en caché son actualizadas en las credenciales de caché en las máquinas de los usuarios.
  

  Clic aquí para una guía paso a paso de cómo habilitar la actualización de la contraseña guardada y modificar las configuraciones VPN.

Beneficios

Eliminar completamente las llamadas para restauración de contraseña: mejorando usuarios remotos con el auto servicio y la actualización de manera automática de credenciales en caché, lo que va a eliminar completamente las solicitudes de restauración de contraseña.

Mejorar la productividad del empleado: Los usuarios van a tener la facilidad de tener un reingreso a sus máquinas de una manera rápida aun si han olvidado sus contraseñas. Esto evita interrupciones mayores en el trabajo.

Reducir costos: El gasto asociado con las al centro de soporte técnico y creación de tickets de restauración de contraseña y luego traslado de la máquina a una locación específica para la re autenticación del dominio AD y guardar las nuevas credenciales es tiempo consumido y gastos elevados. ADSelfService Plus elimina esto con la actualización de manera automática de credenciales en caché.