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Gestión de incidentes
Reduzca las interrupciones, mejore la productividad de los agentes, cumpla con los Acuerdos Personalizados a Nivel Servicio (SLA) y administre el ciclo de vida completo de los tickets de TI.
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Administración de activos
Optimice la utilización de sus activos, evite vulnerabilidades y asegure el cumplimiento de su licencia.
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Gestión de proyectos
Cree proyectos, gestione recursos, haga seguimiento a su progreso e integre los proyectos de TI con solicitudes y cambios para ajustar la entrega de servicios de TI en general.
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Gestión de problemas
Analice las causas de raíz y reduzca los incidentes repetidos para aumentar la productividad de la mesa de ayuda de TI.
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CMDB
Construya visualmente relaciones entre CIs y analice el impacto empresarial de cualquier interrupción o implementación de cambio.
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Catálogo de servicios
Presente sus servicios disponibles a los usuarios finales, con acuerdos personalizados de nivel de servicio (SLA) y aprobaciones de varias etapas.
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Gestión de cambios
Simplifique la planificación, aprobación e implementación con flujos de trabajo automatizados.
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Gestión de servicios empresariales New
Extienda las mejores prácticas probadas de ITSM a otras funciones empresariales como recursos humanos y finanzas.
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Gestión de liberaciones de TI New
Haga que sus liberaciones trabajen en simultáneo con su proceso de gestión de cambios.
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Características
IT
Asegure una alta visibilidad de sus servicios
Implemente un proceso de administración de servicios recomendado por IT con el marco de referencia de IT para ServiceDesk Plus.
AUTO - SERVICIO
Incremente los nuevos usuarios de mesa de servicio.
Haga que su mesas de servicio sea de fácil acceso estando en el mismo lugar donde sus usuarios finales están.
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Portal de autoservicio
Facilite la creación de solicitudes de forma sencilla, mantenga informados a los usuarios finales sobre el progreso y las aprobaciones de los tickets.
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Chat en vivo
Permita colaboraciones e interacciones en tiempo real entre usuarios finales y técnicosmediante un chat interno.
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Base de conocimientos
Permita que los usuarios finales resuelvan incidentes repetidos con una base de conocimientos para desviar los tickets de la mesa de ayuda de TI.
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Dominios personalizados
Haga que su portal de autoservicio sea de fácil acceso para sus usuarios finales publicándolo en una URL personalizada con el dominio de su organización.
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Aplicaciones móviles nativas
Lleve su service desk a donde quiera que vaya con la aplicación de ServiceDesk disponible para iOs, Android y Windows.
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Zoho Cliq
Aproveche al máximo Zoho Cliq, una herramienta de comunicación de Zoho, que funciona como un canal de soporte efectivo para su mesa de servicio.
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Autoservicio de usuario para directorio activo
Habilite reinicio de contraseñas, desbloqueo de cuentas de Active Directory y actualizaciones desde un portal de service desk de usuarios finales.
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Aplicaciones móviles de Help Desk
Obtenga soporte en cualquier momento y en cualquier lugar desde sus dispositivos móviles.
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AUTOMATIZACIÓN
Aumente la productividad de su equipo de mesa de servicio
Libere a su equipo de service desk de quehaceres repetitivos de la mesa de servicio, definiendo automatizaciones eficientes.
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Regla de negocios
Simplifique los incidentes del flujo de trabajo ejecutando acciones basadas en un criterio determinado para solicitudes entrantes.
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Asignación automática de técnicos
Asigne automáticamente tickets basados en la disponibilidad de técnicos con métodos de round robin o load - balancing..
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Notificaciones inteligentes
Avise a los técnicos de TI y a usuarios finales sobre cada paso que dé su ticket a través de notificaciones por correo electrónico y SMS.
Más información. -
SLAs y escalaciones
Asegure la entrega de servicio a tiempo y resoluciones de incidentes con SLAs personalizados y proactivamente permita escalaciones multi-nivel.
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Tareas de mantenimiento preventivo
Automáticamente cree solicitudes — con todos los parámetros de solicitudes definidos — en frecuencias programadas para mantenimiento regular de actividades.
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De correo a ticket
Convierta automáticamente los correos de solicitudes e incidentes en tickets y disfrute de sus tickets automatizados asignándoselos a los técnicos correctos.
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Ciclo de vida de una solicitud New
Diseñe visualmente el ciclo de vida de una solicitud — con varios estados y transiciones — usando un simple canvas de arrastrar y soltar.
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Cambio visual de flujo de trabajo
Diseñe cambios para su flujo de trabajo en un canvas de arrastrar y soltar con múltiples etapas, estados, y acciones como notificaciones, actualizaciones de campo y aprobaciones.
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Archivo de datos
Preserve sus datos ordenando su mesa de servicios de TI sólo con programar el archivo automático de datos en intervalos periódicos.
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PERSONALIZACIONES
Construya la mesa de servicio que demanda su empresa
Ajuste los atributos y procesos de su service desk para alcanzar los objetivos de su negocio.
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Autorización detallada
Provea a sus usuarios una vista apropiada y permisos de accesos a solicitudes, problemas, cambios, contratos, activos, soluciones e informes.
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Soporte multisitio
Administre múltiples sitios con flujos de trabajo personalizados para cada sitio, todo desde una consola central de service desk.
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Planificador de service desk
Permita que sus técnicos administren todas sus solicitudes, tareas, tiempo fuera y recordatorios desde un calendario central de service desk.
Más información - <
Para organizaciones gubernamentales
Entregue servicios de TI de talla mundial soportados por las mejores prácticas de IT para sus constituyentes.
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Plantillas personalizadas de solicitudes
Construya y publique plantillas dinámicas de solicitud con flujos de trabajo asociados, tareas y aprobaciones.
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Aplicaciones personalizadas
Diseñe e implemente aplicaciones personalizadas de negocios en la nube, con un simple elaborador de aplicaciones de arrastrar y soltar.
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Acciones personalizadas
Defina e invoque acciones — incluyendo tareas, webhooks, notificaciones y acciones personalizadas — a través del ciclo de vida de una solicitud.
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Para hospitales
Enfóquese en apoyar a los profesionales de la salud y pacientes, automatizando su mesa de ayuda de TI y asegurándose que los sistemas críticos están disponibles a la vuelta de reloj.
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App de aprovisionamiento
Importe todos sus usuarios de Active Directory hacia la versión en la nube de ServiceDesk Plus sin ningún percance.
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Para instituciones educativas
Permita que su institución educativa tenga un servicio de TI de talla mundial con un sistema de escritorio para informar, rastrear y administrar problemas.
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Para educación superior
Brinde una entrega de soporte eficiente a sus estudiantes, facultad u otro personal del campus con tickets centralizados y una comunicación coordinada.
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GESTIÓN DE ACTIVOS
Optimice la utilización de activos para asegurar un máximo ROI
Descubra, siga y administre sus activos de TI y no TI desde una locación centralizada.
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Descubrimiento de activos de TI
Descubra e importe toda la información de sus activos en su ServiceDesk con múltiples técnicas de escaneo.
Más información -
Seguimiento de activos de TI
Programe escaneos periódicos para obtener actualizaciones de su red y hacer seguimiento de cambios de hardware o software en estaciones de trabajo individuales.
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Gestión de activos de software
Administre todos los aspectos de sus activos de software, incluidas las compras, la implementación, el mantenimiento, la utilización y la eliminación.
Más información -
Gestión de licencias de software
Identifique y elimine las licencias no utilizadas, planifique futuras compras de software y garantice el cumplimiento del software.
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Préstamo de activos
Maneje y siga los activos que ha prestado temporalmente a sus usuarios finales durante el tiempo de préstamo.
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Integración de herramientas del sistema
Tome control remoto de las estaciones de trabajo y ejecute acciones de actualizaciones de software, transferencia de archivos, grabación de sesiones y cierres remotos.
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Administración de contratos y órdenes de compra
Automatice las interacciones con su proveedor, incluyendo contratos de mantenimiento y órdenes de compra, con gran trazabilidad y visibilidad.
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Control remoto;
Acceda a todas sus estaciones de trabajo desde ServiceDesk Plus y provea un soporte instantáneo desde cualquier parte del mundo.
Más información -
Catálogo de inventario
Construya su propio catálogo de productos de TI y categorice los productos basados en tipos y subtipos.
INTEGRACIONES NATIVAS DE TI
Controle y maneje todo los relacionado a TI desde ITSM 360
Extienda el alcance de la herramienta de administración de servicios de TI con integraciones contextuales.
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Gestión de punto final
Realice la gestión de actividades de desktop y móviles justo desde su consola de ServiceDesk Plus con la integración de Endpoint Central.
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Monitoreo de aplicaciones
Mantenga a sus técnicos informados acerca de anomalías de aplicaciones y servidores con la integración de administración de aplicaciones.
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Autoservicio para usuario de Active Directory
Empodere a sus usuarios a realizar acciones de manera segura como reiniciar contraseñas o desbloquear sus propias cuentas con la integración de AdSelfService Plus.
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Gestión de Active Directory
Amplíe las capacidades de emisión de tickets de su mesa de ayuda de TI para incluir actividades de administración de usuarios de AD usando la integración de ADManager Plus.
Más información -
Gestión de acceso privilegiado
Asegure un máximo cumplimiento con procesos de autenticación estrictos para sesiones remotas desde su mesa de servicio con la integración de Password Manager Pro.
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Zoho reports
Cree reportes y dashboards detallados desde sus datos de help desk de TI, sin tener que escribir ni una línea de código, usando solamente esta simple interfaz de arrastrar y soltar.
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Gestión de monitoreo de red
Automáticamente convierta las alertas de red en OpManager Plus a tickets de service desk y notifique a los técnicos sobre cualquier apagón en la red o alarmas.
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ITSM 360º
Administre y monitoree sus redes, equipo de escritorio, dispositivos móviles y Active Directory, todo desde su Help Desk de TI.
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Zia para ITSM New
Reduzca los tiempos de respuesta y mejore los índices de satisfacción del usuario a través de Zia, el agente virtual de soporte para su mesa de servicio de TI.
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INTEGRACIONES DE NEGOCIO
Complemente sus procesos de negocio existentes
Reduzca la brecha entre su negocio y procesos de servicio administrativo con integraciones de apps de negocio.
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Complemento para Microsoft Outlook
Lleve su mesa de ayuda a su buzón de Outlook o de Office 365 y realice las actividades de la mesa de ayuda sin siquiera acceder al portal de la mesa de ayuda.
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Mensajes accionables de Office 365
Use los botones de acción en sus notificaciones de correo electrónico para actuar sobre los tickets de soporte de su buzón de Outlook o de Office 365.
Más información -
Calendario de Office 365
Cree automáticamente las entradas del calendario de Office 365 a partir de los recordatorios en ServiceDesk Plus, sincronice los recordatorios y deje días entre ambos calendarios.
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APIs de mesa de servicio
Haga que sus desarrolladores usen APIs públicos, basados en la web para integrar y conectar con ServiceDesk Plus desde donde sea que lo necesite.
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Microsoft Teams New
Haga de su mesa de servicio más accesible agregándola a su espacio de trabajo compartido de Microsoft Teams.
Más información
Informes y dashboards
Monitoree la salud de su mesa de servicio
Obtenga insights de sus procesos de administración de servicio con la minería de datos de Service Desk con un módulo de reportes.
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Informes nativos
Use informes novedosos o genere informes personalizados a través de unos cuantos clics.
Más información -
Informes de inventario
Genere informes personalizados, de preguntas y preconfigurados, y siga las métricas clave para mantenerse en la cima de la gestión de sus activos de TI.
Más información -
Analíticas avanzadas
Desempeñe análisis más profundos con sus datos de service desk de TI y genere informes con riqueza visual y dashboards con canvas de arrastrar y soltar.
Más información -
Encuestas y reportes de encuestas
Cree y lance encuestas generales o encuestas relacionadas a tipos específicos de solicitudes.
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