La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (IT) es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de operaciones y servicios de TI, según su definición a mediados de la década de los 80, por parte de la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido. El objetivo principal de la IT es alinear los objetivos comerciales y las tecnologías de la información, permitiendo a las organizaciones implementar los temas más relevantes para su negocio.
El módulo IT de soporte de servicios TI implementa las mejores prácticas con el fin de garantizar una alta disponibilidad de los servicios de TI. La versión Enterprise de ManageEngine ServiceDesk Plus implementa los módulos de soporte para servicios TI.
- Gestión de incidencias
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios
- Base de datos de administración de configuraciones (CMDB)
¿Cómo implementa ServiceDesk Plus IT? Más información
- Gestión de incidencias
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios
- CMDB (administración de configuraciones)