Característica| | On-Premises | Cloud |
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Acceso basado en web | ![]() |
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Campos de seguimiento personalizados | ![]() |
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Curva de aprendizaje mínima, capacitación simple del usuario | ![]() |
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Soporte de estándares IT | ![]() |
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Asistente de configuración para los ajustes del software | ![]() |
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Almacenamiento de datos | ![]() |
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Catálogo de servicios | ![]() |
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Gestión de incidentes | ![]() |
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Gestión de problemas | ![]() |
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Gestión de cambios | ![]() |
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CMDB integrada | ![]() |
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Gestión de proyectos | ![]() |
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Plataforma de aplicaciones personalizadas | - | ![]() |
Modo de solicitud | ||
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Soporte multi-sitio | ![]() |
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Soporte de idioma de derecha a izquierda | ![]() |
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Repositorio central para registrar y rastrear problemas | ![]() |
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Generar tickets automáticamente | ![]() |
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Anuncios orientados al usuario | ![]() |
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Contratos de mantenimiento | ![]() |
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Enviar y recibir emails de ServiceDesk Plus | ![]() |
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Combinar automáticamente respuestas de email como conversaciones | ![]() |
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Enviar y recibir SMS desde ServiceDesk Plus | ![]() |
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Parser de emails | ![]() |
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Clasificación y enrutamiento automático de mensajes | ![]() |
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Reenvío de solicitudes (manual y automático) | ![]() |
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Personalización del formulario de solicitud | ![]() |
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Formularios de solicitud dinámicos con reglas de campo y formulario | ![]() |
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Enlazar dos solicitudes similares | ![]() |
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Fusionar solicitudes de servicio | ![]() |
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Editor de texto enriquecido y soporte de archivos adjuntos | ![]() |
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Programación de solicitud | ![]() |
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Calendario de técnicos | ![]() |
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Colaboración de solicitud en tiempo real | ![]() |
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Compartir solicitud con usuarios finales y agentes | ![]() |
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Roles de acceso del técnico | ![]() |
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Autorizaciones detalladas | ![]() |
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Cree múltiples tareas para cada solicitud | ![]() |
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Manejo de tareas dependientes | ![]() |
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Email no deseado y filtros de notificación | ![]() |
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Clasificación y enrutamiento basados en grupos de trabajo | ![]() |
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Solicitud instantánea e historial de la workstation | ![]() |
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Filtros del historial de la solicitud | ![]() |
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Clasificación de solicitudes por categoría | ![]() |
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Solicitud combinada y vista de tareas | ![]() |
- |
Niveles de prioridad y gravedad para las solicitudes | ![]() |
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Escalada automática de solicitudes basada en reglas de negocio | ![]() |
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Enviar un email cuando se cumple una regla de negocio | ![]() |
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Aplicar una regla de negocio después de editar una solicitud | ![]() |
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Continuar con las reglas de negocio posteriores después de que una regla coincida | ![]() |
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Soporte de cola para gestionar eficientemente a los técnicos | ![]() |
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Adjuntar documentos a una solicitud | ![]() |
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Administrar, editar, asignar y cerrar tickets como un grupo | ![]() |
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Reglas de cierre de solicitud | ![]() |
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Cierre automático de tickets al rechazar una solicitud | ![]() |
- |
Dashboard del administrador | ![]() |
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Asignación de tickets mediante Round Robin | ![]() |
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Balanceo de carga de tickets | ![]() |
![]() |
Importar categorías, subcategorías y elementos desde CSV | ![]() |
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Configurar el menú de acción de solicitud | ![]() |
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Configurar workflows con triggers personalizados | ![]() |
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Acciones personalizadas: construya sus propias acciones según los requisitos de su negocio | ![]() |
![]() (scripts personalizados) |
Reglas de negocios: utilice acciones personalizadas como condiciones y acciones para ejecutar las Reglas de negocios | - | ![]() |
Portal de autoservicio | ![]() |
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¿Está basado en web? | ![]() |
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Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes | ![]() |
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Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes de servicio | ![]() |
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Verificar el estado y actualizar las solicitudes existentes | ![]() |
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Actualizar detalles del contacto | ![]() |
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Base de conocimiento consultable | ![]() |
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Acceso de los técnicos a los servicios de gestión del conocimiento | ![]() |
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Proceso de aprobación para soluciones recién agregadas | ![]() |
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Búsqueda de palabras clave para encontrar soluciones basadas en la descripción de la solicitud | ![]() |
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Búsqueda de documentos indexados para resultados más rápidos | ![]() |
![]() |
Historial de búsqueda, incluidas las solicitudes resueltas previamente | ![]() |
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Editor de texto enriquecido | ![]() |
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Configurar diferentes niveles de escalada | ![]() |
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Escaladas automáticas | ![]() |
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Notificaciones antes que el SLA sea incumplido | ![]() |
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SLA basado en primera respuesta | ![]() |
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Informes estándar preconstruidos | ![]() |
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Informes personalizados | ![]() |
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Informes Flash | ![]() |
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Integración con software de informes de terceros (ej: Crystal Reports) | ![]() |
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Exportar informes a CSV, XLS o PDF | ![]() |
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Programador de informes (autogeneración y distribución) | ![]() |
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Analizar tendencias y niveles de rendimiento | ![]() |
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Actualizaciones en tiempo real incluidas en los informes | ![]() |
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Guardar y programar informes personalizados | ![]() |
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Informes de consulta para desarrolladores | ![]() |
- |
Escaneo de código de barras | ![]() |
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Descubrimiento automático de estaciones de trabajo | ![]() |
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Descubrimiento de todos los dispositivos IP (ej: impresoras, escáneres, etc.) | ![]() |
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Descubrimiento y escaneo completo para máquinas Windows, Linux y Mac | ![]() |
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Escaneo de estaciones de trabajo distribuidas | ![]() |
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a) Importar activos de CSV | ![]() |
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b) Importar licencias de software de CSV | ![]() |
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Asociaciones de proveedores y activos junto con detalles | ![]() |
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Activos y relaciones de activos | ![]() |
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Historial de activos con una lista de solicitudes asociadas | ![]() |
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Definir reglas de negocio para los activos | ![]() |
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Cumplimiento del software | ![]() |
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Soporte para licencia de acceso de cliente (CAL) y licencias de software basadas en volumen | ![]() |
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Escanear dinámicamente la red o importar archivos para compilar la lista de activos | ![]() |
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Control remoto | ![]() |
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Administrar solicitudes de compra | ![]() |
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Contactar a los proveedores directamente desde la aplicación | ![]() |
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Integración con compras, activos y proveedores | ![]() |
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Sistema de aprobación de orden de compra | ![]() |
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Agregar detalles de factura a las órdenes de compra | ![]() |
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Conciliar los activos comprados con los activos escaneados | ![]() |
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Crear y administrar contratos | ![]() |
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Agregar información y adjuntar documentos relacionados con un contrato | ![]() |
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Asociar contratos con activos | ![]() |
![]() |
Generar alarmas antes de que expiren los contratos | ![]() |
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Registrar solicitudes de servicio | ![]() |
![]() |
Administrar categorías de servicios y servicios | ![]() |
![]() |
Acuerdos de niveles de servicio (SLA) | ![]() |
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Aprobación de solicitud de servicio | ![]() |
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Agregar tareas a las solicitudes de servicio | ![]() |
![]() |
Agregar recursos al catálogo de servicios | ![]() |
![]() |
Administrar el catálogo para diferentes grupos de usuarios | ![]() |
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Clasificar categorías de servicios de TI y negocios | ![]() |
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Clasificación de incidentes | ![]() |
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Registrar solicitudes de servicio | ![]() |
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Impacto | ![]() |
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Urgencia | ![]() |
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Prioridad | ![]() |
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Configurar estados (ej: abierto, en espera, cerrado, etc.) | ![]() |
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Relacionar incidentes con activos e ítems de configuración (CI) | ![]() |
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Plantillas de incidentes | ![]() |
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Detección y clasificación de problemas | ![]() |
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Crear un nuevo problema a partir de un incidente | ![]() |
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Registrar un nuevo problema en el módulo de problemas | ![]() |
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Asociar múltiples incidentes con un solo problema | ![]() |
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Prioridad del problema | ![]() |
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Agregar análisis sobre la causa raíz, impacto, etc. | ![]() |
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Agregar soluciones alternativas, soluciones o errores conocidos | ![]() |
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Cierre del problema | ![]() |
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Plantillas de cambio personalizadas | ![]() |
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Workflows de cambios configurables | ![]() |
- |
Plantillas dinámicas con reglas de campo y formulario | ![]() |
- |
Iniciar / registrar nueva solicitud de cambio | ![]() |
![]() |
Iniciar solicitud de cambio desde un incidente / problema | ![]() |
![]() |
Asociar múltiples incidentes / problemas con un cambio | ![]() |
![]() |
Crear consejos consultivos de cambios (CAB) | ![]() |
![]() |
Solicitar la aprobación de los miembros del CAB | ![]() |
![]() |
Agregar análisis de impacto, causa raíz y síntomas | ![]() |
![]() |
Registrar soluciones alternativas y soluciones | ![]() |
![]() |
Coordinar la implementación del cambio | ![]() |
![]() |
Revisar cambios | ![]() |
![]() |
Hacer anuncios a los técnicos y / o usuarios finales | ![]() |
![]() |
Workflows de cambios | ![]() |
- |
Triggers de cambios personalizados | ![]() |
- |
Definir las relaciones entre los activos en función de su dependencia | ![]() |
- |
Definir y administrar activos para garantizar un servicio de TI ininterrumpido | ![]() |
- |
Tabla de relaciones que explica la relación entre activos, estaciones de trabajo, software, personas, etc. | ![]() |
- |
Definir tipos de CI y tipos de relación | ![]() |
- |
Adjuntar documentos a los CI | ![]() |
- |
Vista de mapa para relaciones de CI | ![]() |
- |
Integración con módulos de gestión de incidentes, problemas y cambios | ![]() |
- |
Plantillas de proyectos personalizados | ![]() |
![]() |
Importar datos de MS Projects | ![]() |
![]() |
Integraciones de proyectos, hitos y tareas | ![]() |
![]() |
Planificación y gestión de tareas | ![]() |
![]() |
Historial del proyecto | ![]() |
![]() |
Estimación del esfuerzo | ![]() |
![]() |
Notificaciones y comentarios | ![]() |
![]() |
Vista de Gantt | ![]() |
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Mapa de descripción del proyecto | ![]() |
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Directorio de empresa individual | - | ![]() |
Instancias de service desk únicas | - | ![]() |
Automatización de servicios en todos los departamentos | - | ![]() |
Catálogo incorporado y plantillas específicas para cada instancia del service desk | - | ![]() |
Portal de solicitudes centralizado | - | ![]() |
Integración de correo electrónico | ![]() |
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Integración de servicios cortos de mensajes (SMS) | ![]() |
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Integración API | ![]() |
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Integración de API de Outlook | ![]() |
- |
Integración de Microsoft Actionable Messages | - | ![]() |
Integración con Op Manager | ![]() |
- |
Integración con Zoho Reports | ![]() |
![]() |
Integración con Active Directory | ![]() |
![]() |
Aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS | ![]() |
![]() |
Integraciones de software de control remoto | ![]() |
![]() |
Integración con Endpoint Central | ![]() |
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Integración con Site24x7 | ![]() |
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Live Chat | ![]() |
![]() |
SMS Gateway | ![]() |
![]() |
Integración con Skype | ![]() |
- |
Adjuntar archivos desde la nube | - | ![]() |
Integración con SCCM | ![]() |
![]() |
Crear formularios personalizados con tipos de campo / fecha variados (interfaz de drag & drop) | - | ![]() |
Agregar validaciones, acciones y triggers personalizados; definir workflows personalizados | - | ![]() |
Compartir aplicaciones personalizadas con usuarios específicos | - | ![]() |
Consultar los datos importantes de tickets a través de búsquedas | - | ![]() |
Alojar aplicaciones personalizadas en cualquier portal como formularios web | - | ![]() |
Planificaciones personalizadas | ![]() |
- |
Sistemas operativos compatibles | ||
Windows | ![]() |
NA |
Linux | ![]() |
NA |
Bases de datos compatibles | ||
Oracle | - | NA |
MSSQL | ![]() |
NA |
MYSQL | ![]() |
NA |
Postgres | ![]() |
NA |
Navegadores compatibles | ||
Internet Explorer | ![]() |
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Firefox | ![]() |
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Chrome | ![]() |
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Standard Edition | Gratis para hasta 5 técnicos. La versión paga comienza a USD 995 para 10 técnicos. | On-Premises | Cloud |
Professional Edition | Comienza en USD 395 para 2 técnicos y 250 nodos.. | ||
Enterprise Edition | Comienza en USD 995 para 2 técnicos y 250 nodos. | ||
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