Servicio técnico de ManageEngine España
ManageEngine ofrece a sus clientes de España varias alternativas para recibir soporte técnico de sus productos. Para no duplicar esfuerzos y ralentizar el servicio, es importante reportar la incidencia una única vez a través de la vía de soporte que, considere más adecuada.
Cómo reportar su incidencia de soporte técnico
1. Clientes que han contratado el servicio de soporte en español con IREO, nuestro mayorista en exclusiva en España.
Soporte estándar
- Soporte técnico en español por email, web y teléfono, de lunes a jueves de 09:00 a 17:30 y los viernes de 09:00 a 14:00 (salvo festivos en Madrid).
- Email: soporte@ireo.com
- Portal de Soporte: soporte.ireo.com
- Teléfono: 902321122
Soporte Plus
- Soporte por email, web y teléfono, entre las 09:00 a 20:00 de lunes a viernes, según el calendario laboral de Madrid. Permite reportar incidencias de Severidad 1 y 2 por teléfono fuera del horario de soporte estándar.
- Email: soporte@ireo.com
- Portal de Soporte: soporte.ireo.com
- Teléfono: 902321122
- Mayor prioridad en el tratamiento de las incidencias (dentro de la misma Severidad, se dará prioridad a los clientes Plus frente a los clientes estándar).
Soporte VIP
- Soporte por email, web y teléfono. Permite reportar incidencias de Severidad 1 y 2 en un horario de 24x7, todos los días del año.
- Email: soporte@ireo.com
- Portal de Soporte: soporte.ireo.com
- Teléfono: 902321122
- Máxima prioridad en el tratamiento de las incidencias (es decir, dentro de la misma Severidad, se dará prioridad a los clientes VIP frente a los demás clientes).
- Bolsa de horas o paquete de jornadas de Consultoría de Soporte Técnico Preventivo in situ. Este servicio incluye tareas como auditorías del sistema, optimizaciones de la implantación, formación, definición de plan de contingencias, etc.
Si no dispone del servicio y desea contratarlo, contacte con IREO.
El tiempo de respuesta es de un máximo de 48 horas en función de la severidad de la incidencia. En la mayoría de los casos, el técnico responde a las pocas horas de recibir la incidencia.
En caso de urgencia fuera del horario de atención, puede contactar directamente con el soporte de ManageEngine en EEUU en el teléfono +1 925 924 9500, disponible las 24 horas del día en inglés. Llamada internacional.
2. Clientes que han contrato el servicio estándar de soporte
Puede contactar directamente con el servicio de soporte técnico de 2º nivel, en inglés, reportando la incidencia a través de https://www.manageengine.com/support.html.
En caso de urgencia fuera del horario de atención, puede contactar directamente con el soporte de ManageEngine en EEUU en el teléfono +1 925 924 9500, disponible las 24 horas del día en inglés. Llamada internacional.
3. Clientes con el contrato de soporte caducado
Si su contrato de soporte y mantenimiento ha caducado o se encuentra evaluando el producto para su posible adquisición, existen otras vías de soporte técnico. Para más información, contacte con su distribuidor habitual o con IREO, nuestro mayorista en exclusiva en España (info@ireo.com).