Software de soporte para asistencia al cliente, software para soporte técnico| ManageEngine SupportCenter Plus

Customer Support Software, Help Desk Software

Las integraciones más completas para una mejor atención al cliente

Integraciones de SupportCenter Plus
Integrations

Salesforce CRM
Importe información de cuentas y contactos desde el CRM Salesforce hacia SupportCenter Plus con opciones de sincronización periódica

Informes y análisis
Obtenga información del negocio crítica acerca de sus operación de atención al cliente gracias a la integración con Zoho Reports

¿Por qué elegir SupportCenter Plus?

Soporte multicanal

Email, teléfono, portal web, redes sociales y la lista crece todos los días. Obtenga una visualización de la interacción con el cliente, sin importar el canal de comunicación que elijan.

Seguimiento y automatización de solicitudes

Automatiza el proceso de crear, organizar y hacer seguimiento de las solicitudes en un proceso eficiente.

Unidades de negocio

Permite que cada división de su organización defina la configuración específica de su producto o servicio y su trabajo como unidades independientes.

Administración de cuentas y contactos

Administre la información de sus clientes, incluyendo los productos/servicios adquiridos, los contratos que han firmado y sobre los cuales tienen derechos, su jerarquía organizacional, entre otros.

Base de conocimiento

No desperdicie más su productividad en consultas repetitivas; haga de la resolución de problemas en la primera llamada una realidad. Construya fácilmente su base de conocimiento, agrupe soluciones por temas para permitir un acceso más fácil.

Portal de autoservicio

Implemente un portal de autoservicio personalizable y permita que sus clientes envíen tickets, realicen su seguimiento, busquen en la base de conocimientos y generen informes.

Administración de contratos y SLA

Gestione múltiples contratos de servicio y sus planes de soporte relacionados, para poder atender a sus clientes a tiempo y facturar de manera correspondiente.

Monitoreo de tiempo y facturación

Realice un seguimiento del tiempo invertido en todos los clientes en un solo lugar. Utilice filtros para obtener detalles sobre las entradas de tiempo.

Informes, dashboards y KPIs

Obtenga toda la información de su help desk por medio de informes, dashboards intuitivos y en tiempo real.

Más beneficios

Acceso móvil

Acceso móvil para representantes de soporte que requieren acceder a SupportCenter Plus a través de sus smartphones. El cliente móvil es compatible con iPhone, Android, Blackberry y otros smartphones.