Lancement d’analyses avancées pour ServiceDesk Plus Cloud
Analytics Plus, la solution d'analyse basée sur l'IA de ManageEngine, s'intègre de manière transparente au cloud ServiceDesk Plus et est livré avec des tableaux de bord prédéfinis qui offrent un aperçu instantané des métriques critiques du service d'assistance.
Grâce à Analytics Plus, les utilisateurs de ServiceDesk Plus peuvent suivre l'utilisation du matériel et des logiciels, planifier les budgets, suivre les trajets des tickets, optimiser les dépenses d'infrastructure, augmenter la productivité des agents et garantir la conformité avec les accords de niveau de service (SLA).
Une valeur instantanée grâce à des rapports prêts à l'emploi.
Analytics Plus propose plus de 400 rapports et tableaux de bord prêts à l'emploi basés sur des indicateurs de performance clés et des métriques reconnus par ITIL® pour aider les utilisateurs à suivre facilement les performances du service d'assistance. L'interface utilisateur avec l’option glisser-déposer permet aux utilisateurs de personnaliser facilement les rapports et les tableaux de bord.
Permettez au personnel informatique de générer des rapports instantanés à l'aide de l'IA
Besoin de suivre l'historique des tickets, d'afficher les dépenses liées aux actifs ou de surveiller les KPI critiques ? Il suffit de demander à Zia, l'assistant conversationnel d'IA de ManageEngine. Zia fournit des réponses instantanées sous forme de rapports. Vous pouvez ajouter plus de détails à vos questions initiales et approfondir vos données
Réduisez le temps nécessaire pour prendre des décisions grâce aux informations automatisées
Passez moins de temps à interpréter les rapports ; utilisez plutôt ce temps pour travailler sur des informations générées automatiquement. Analytics Plus fournit des informations narratives sur les anomalies moins évidentes dans les données de votre centre d'assistance.
Unifiez les analyses informatiques en mélangeant les données de plusieurs modules et applications
Rassemblez les données de plusieurs modules ServiceDesk Plus dans un seul tableau de bord pour comprendre votre centre de services dans son ensemble. Mélangez les données de ServiceDesk Plus et d'autres applications informatiques telles que Endpoint Central pour obtenir une vue unifiée de l'informatique. Analytics Plus propose des analyses mixtes entre ServiceDesk Plus et Endpoint Central.
Ouvrir la voie à l'aide de prévisions et d'analyses de scénarios
Visualisez l'avenir et préparez-vous à atteindre les résultats souhaités, quels que soient les facteurs externes ou internes. Utilisez l'analyse de scénarios pour analyser un large éventail de futurs possibles et préparez-vous à tirer parti d'opportunités inattendues.
Partagez des informations et collaborez avec votre équipe en temps réel
Partagez des visualisations riches et impliquez tout le monde dans le processus de prise de décision. Améliorez la collaboration avec des commentaires de rapport en temps réel, étiquetez les utilisateurs, mettez en évidence des sections spécifiques dans un rapport et découvrez l’ensemble des solutions aux problèmes critiques.
Recevez des alertes dans vos données où que vous soyez
Recevez des notifications par e-mail ou dans l'application lorsque les données remplissent ou dépassent les conditions prédéfinies, c'est-à-dire lorsque les SLA tombent en dessous de 95% ou que les arriérés dépassent 100 par jour.
Remarque : Modules pris en charge pour l'intégration d'Analytics Plus avec le cloud ServiceDesk Plus : Incidents, Tâches, Utilisateurs, Changement, Projets et Gestion des actifs.
Modules pris en charge
Incidents
Améliorez les réponses aux incidents et prévoyez de minimiser les incidents récurrents.
Historique des requêtes
Visualisez la chronologie des demandes et obtenez des indices sur les causes des blocages.
Actif
Obtenez des informations plus approfondies sur les actifs d'infrastructure de votre entreprise.
Projets
Planifiez, surveillez, auditez et contrôlez les projets informatiques à partir d'une seule console.
Changement
Améliorez les réponses aux incidents et prévoyez de minimiser les incidents récurrents.
Catalogue de services
Concevoir et gérer un portefeuille diversifié de services et de produits.
Tâches
Optimisez le flux de travail des tâches et mettez en œuvre une amélioration continue des services.
Solutions
Obtenez un aperçu en temps réel de l'efficacité des solutions de base de connaissances.
