Tirez parti du point de vue de l'utilisateur final pour améliorer la qualité de votre service, optimiser les performances des techniciens et garantir une meilleure efficacité des processus à l'aide d'analyses avancées pour les enquêtes auprès des utilisateurs.
Analysez les commentaires de vos utilisateurs finaux pour obtenir une image claire des performances de vos agents. Associez les performances des agents aux scores de satisfaction client (CSAT) pour créer une responsabilisation et améliorer les performances.
Mesurez le succès de votre stratégie d'assistance en comparant les taux de satisfaction des groupes d'utilisateurs avertis en technologie (IT, DevOps) avec ceux non avertis en technologie (RH, finance). Ensuite, optimisez votre approche ou créez-en plusieurs pour répondre aux différents groupes d'utilisateurs en fonction de leur niveau d'expertise.
Utilisez l'analyse des sentiments basée sur des mots clés pour découvrir les nouveaux services dont vos utilisateurs finaux ont besoin ; envisagez ensuite de les fournir à long ou à court terme après avoir pris en compte tous les facteurs.
Les sondages servent de système d'alerte en cas d'insatisfaction des clients. Utilisez l'analyse pour vous concentrer sur les points sensibles de votre processus de service et obtenez des indices sur la façon d'améliorer ces services.
Mesurez en permanence la satisfaction des utilisateurs pour garder une trace de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Prenez des mesures en fonction des résultats de l'enquête et, au fil du temps, vous constaterez une amélioration continue des taux de satisfaction.
