Quatre stratégies ITSM assistées par l’analyse pour une meilleure expérience employé
Son personnel est le grand atout d’une entreprise et il s’avère plus que jamais crucial de lui offrir une expérience inégalée. Les attentes des employés atteignant des sommets et les lieux de travail et les technologies évoluant, les centres de services doivent s’adapter pour libérer tout le potentiel des équipes.
En passant d’un modèle classique, orienté SLA, à un autre axé sur l’expérience et les résultats, la DSI peut ouvrir la voie vers des lieux de travail où le personnel s’épanouit en donnant sa pleine mesure.
Ce guide examine quatre stratégies assistées par l’analyse pour aider l’entreprise à évoluer vers un modèle de service informatique axé sur l’expérience et favoriser la productivité des équipes :
Créer un environnement ITSM orienté expérience avec des stratégies XLA
Offrir un service plus adapté et rapide avec l’automatisation analytique
Remédier aux blocages procéduraux et opérationnels qui nuisent à la productivité
Enrichir le développement des recrues avec une intégration axée sur l’expérience